产品转化率是用户从【触达】–【感触】–【行动】的整个过程的转化效率。产品转化率下降要从这三个关键环节着手分析。
1.产品的获客渠道有哪些,即流量来源。
2.用户的关键行为(生命周期)有哪些,即AARRR,同时考察产品内容与产品结构。
3.用户的构成有哪些变化,哪部分用户转化率下降?
1.流量来源分析
通过对流量的来源渠道进行分析,包括该渠道用户的注册数量、访问时长、访问深度、留存、订单量、UV等,找到流量下降渠道、或者流量质量较差的渠道,逐步向流量来源上游追溯,分析是哪些上游途径的流量发生了变化,进而找到影响流量的根源,分析流量变化的原因。
用户UV、注册量可以衡量渠道的获客能力;用户留存、访问深度可以衡量渠道的用户质量;订单量、订单金额可以衡量渠道的盈利能力。
2.用户行为关键指标(产品结构分析)
流量吸引到产品后,用户在其生命周期内会进行一系列操作,也即用户行为, 通过对用户关键行为的转化率进行分析(AARRR模型),找到转化不理想的关键节点,针对对该节点进行下钻分析,包括产品内容、当时进行的促销活动、影响该节点的页面转化率等。例如留存不理想,则进行下钻分析,是哪个页面的流失量较大