【会员顾客管理】

【会员管理营销】
❶建立会员关系，三个环节：对会员的认识，对会员的选择，对会员的开发
❷维护会员的关系五个环节：对会员信息的掌握，对会员分级，与会员进行沟通和互动，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户忠诚
❸关系破裂的情况下，分析原因，恢复关系，挽回流失的客户

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【会员顾客管理】
➊会员顾客的生命周期：顾客➠会员➠活跃会员➠沉默会员➠睡眠会员➠流失会员，多增加有质量新会员同时防止老会员流失
➋会员管理就是要利用营销活动、沟通手段等促进沉默会员转为活跃会员、唤醒睡眠会员，激活流失会员
➌乐购调查数据：一个老会员的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补