浅谈淘宝客服外包

网购的发展使得网络市场上的店铺日益火爆起来，不仅给现在的大学生创造了就业机会，更加衍生了一个全新的职业——淘宝客服。或许许多人会认为，淘宝客服就是一个聊旺旺的，没什么技术含量，任谁都能胜任。殊不知，淘宝客服却对于网店的存在和发展起着至关重要的作用。

对于网店来说，最重要的莫过于一笔一笔的订单，而淘宝客服的服务以及与顾客的沟通技巧等直接决定着这一笔一笔的订单的成交量；

网店毕竟是网络店铺，是一种虚幻的店铺；仅从一张张的图片是很难说服当下防备心理很强的顾客来相信你的店铺和产品的。此时，就得看客服的表现了，一个服务态度周到，对产品业务熟悉的专业客服就很容易让客服放松警惕，从而对店铺产生好感。所以，专业周到的客服可以代表店铺的形象。

尤其是在网店，当顾客对某一件东西产生购买的意向时，他自然会有很多相关的问题咨询客服，此时，顾客如果能得到客服的及时回应，让顾客在第一时间就了解了需要知道的信息，就极有可能促成双方的交易，为店铺带来利益。

每个顾客都会有一种购买习惯。当顾客在一家店铺买了东西后，对店铺的服务态度以及其他服务都比较满意，自然下次买东西就会习惯性的选择这家店铺。从而使店铺产生了回头客，提高了顾客的购买率，同时也可以通过这批回头客来带动更多的顾客来购买，更提高了店铺的知名度。

当下人们对购买的需求逐渐提高，相应地，对客服的要求也越来越高。越专业的客服越能得到顾客的认可，越能为店铺带来利益。为了满足顾客的需求，顺应时代的发展，客服外包服务业已经发展成为一种新型行业，专门为网店提供专业的客服服务。

客服外包不仅为店主节省管理成本，服务也更专业；在上岗前经过专业的培训，针对不同的行业，有不同的培训；店主再也不用再担心客服的招聘和培训的事情了，也不用担心客服突然离职而造成了业务的损失了；也能为店主降低成本，将自己的业务交给专业的团队来完成，自己不仅有时间去做自己想做的事，更加能赚取丰厚的利益。

最后，灵猫电商提醒大家，正是因为客服外包行业这个新兴产业发展速度很快，我们在选择合作伙伴的时候需要更加谨慎，选择有资历的公司，诚信可靠的客服外包团队。