算法面前，人变成了奴隶和工具，难道比资本家更残暴的是算法？-CSDN博客

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这几天一篇文章《外卖骑手，困在系统里》火爆了全网，引发了全民讨论，将外卖员和平台推到了对立面，感觉平台算法没有人性，不断地压榨着外卖骑手。

在《外卖骑手，困在系统里》火爆当天的晚上，凌晨饿了么就发布了一篇公告，更是激起了民愤。

饿了么表示将上线新功能：在结算付款的时候增加一个 “我愿意多等 5 分钟 / 10 分钟” 的小按钮。

激起民愤，引起众怒的背后，原因很简单：本身是平台和平台算法的问题，却把这个锅甩给了用户。饿了么这样的行为是将矛盾转嫁给了用户，通过唤起用户的容忍度来缓解骑手的紧张程度，而平台只是提供一个功能。这种思路有点道德绑架的意思，所以被很多网友唾骂。感觉这种不人性化是用户的造成的。

紧接着第二天，美团也发表了声明，说出台一系列政策，比如：留出了 8 分钟的弹性时间，恶劣天气自动调整算法，改进骑手奖励模式等。

有饿了么不及格的公告在先，美团这次作业肯定不会做错了，所以，显得美团的公告更好，更有人性化。

其实，不管是饿了么，还是美团，关于平台利益，用户利益，骑手利益之间这个复杂的问题，外卖的场景非常复杂，就目前来看，就是一个真真的困局，而且是无解的困局。

不管对方出台什么政策，其实，都是一个无解的困局。为什么这么说？

从平台方面说：如果按照美团的做法，增加了 8 分钟的弹性配送时间，那么意味着未来配送时间的增长，那么时间长了，其实用户虽然嘴上不说什么？而且虽然说同情外卖员，迟到会没事，但是长久以往，用户会选择更快的那个平台，另外时间长了，骑手送单就少了，平台未来单量也会降低，那么单量降低，平台赚的钱就少。

骑手方面说：增长了配送时间，真的能解决骑手的生命安全问题吗？我们假设能够解决，那么意味着骑手可以安全的送外卖，送一单增加了 8 分钟，那么本来一天可以送 30 单，由于时间长了，安全了一天送了 20 单，那么意味着骑手一天挣得钱也就少了，骑手会愿意吗？所以，不能解决问题，一旦增加了 8 分钟的配送时间，可能骑手自己为了挣更多的钱，多抢单，多送单依然会着急忙慌的送外卖，依然可能会不顾路上的安全。另外，增加了 8 分钟的配送时间，骑手可以会自己分配送单的顺序，为了多送单，对于一些早订饭的用户，可能会造成晚送到的情况，对用户也不利。

用户方面来说：看似没有什么损失，只不过是配送时间长了点，用户预期降低了呗，本来以为 30 分钟能送到的，现在用了 40 分钟。以前同样的配送费，效率却低了。别以为用户真的不在意，还是会有很多用户选择那个平台快用哪个平台的，所以，平台弹性的 8 分钟，由于平台的竞争性，依然可能会被竞争掉。

我告诉大家一个用户守恒定律吧，可能作为用户你看了会感觉不舒服，但是这就是人性，是符合市场规律的。

饿了么：时间不敏感用户可以选择体谅骑手，主动多给 5 分钟时间 buffer。

批评：道德绑架！转移矛盾！我改用美团！

美团：我们将给骑手增加 8 分钟时间 buffer。

批评：让用户多等 8 分钟！我改用饿了么！

以上是用户守恒定律。

那我再讲个骑手守恒定律：

一般外卖员会顺路送 3-5 单，每单超 5 或者 8 分钟不处罚，那么他就会多出 20 -40 分钟，那么他就又能接一单，根据人性你觉得他会不会接，除非平台限制他接。

讲完了用户守恒定律，骑手守恒定律，那我再讲一个平台利益守恒定律。

平台肯定是追求效率和收入，因为这个是市场竞争导致的结果，你平台效率低，那你就被对手超越。站在用户方来看，哪家送得快我就选哪家，但是平台也不能指望用户自己牺牲送餐速度或者提前订餐来帮助骑手节约时间！这样也违背市场竞争规律！

平台利益守恒定律来了：想一想，平台人性化，给足了骑手足够时间，效率必定下降，效率下降意味着利益少了，那么平台会让自己的利益少了吗？那么平台想要保证利益只有从两方面平衡，一是压榨骑手的收益，弥补平台的损失；二是提高配送费或者平台抽成，那么意味着店铺成本上升，店铺成本上升，意味着订餐价格上升，最终费用还是得用户出。

你感觉有解吗？这就是一个无解的困局。

有点扯远了，本来只是想说一下这个无解的困局，其实这件事我特别想说的是另外一个角度：

就是关于算法的使用，算法的效率至上和利益为先，让外卖员成为了算法面前的工具和奴隶，难道比资本家更加残暴，更加没有人性的真的是算法吗？

不，用快播王欣的话说：技术本身是无罪的。

罪在谁？罪在人心，罪在人性。

或许在算法当道的这个时代，我们确实应该好好思考一下算法和人之间的关系了。

算法的智能，控制了人们的喜好，信息流的推送，抖音算法让人们上瘾的同时，也造成了信息茧房的发生。

而如今外卖平台效率的大脑也是算法在控制着外卖员，逼着外卖员冒着生命危险去提高配送效率，不敢超时。

如何利用好算法，如何思考算法和人之间的关系？是未来人工智能时代必须要思考得问题了。

否则，一旦算法技术，人工智能技术被坏人控制，那么，电影中机器人大战人类也不是不可能发生。

其实，时代的发展，社会的进步就是一个成本不断降低，效率不断提高的过程，而这背后都是科技和技术带来的。在使用算法，人工智能等科技学技术的背后，在不断追求效率和利益至上的背后，是否应该加入人情味呢？是否应该在算法和人工智能的背后多结合一些人情和人性化呢？

工具虽然是无情的，但是使用工具的人并不是无情的，如果在未来，尤其是人工智能时代，人和算法之间的关系无法考虑清楚的话，我感觉机器控制人也不是不可能的。人工智能威胁论或许并不是瞎说，也不是儿戏。