1. PG 质量管理规划
项目集质量管理规划确定与整体项目集相关的组织或监管质量标准,并规定如何在整个项目集中达到这些标准。项目集质量管理计划是项目集管理计划的组件,它描述了如何实施组织的质量政策。在一个项目集中,往往存在许多不同的质量保证要求,以及不同的测试和质量控制方法与动。项目集质量管理是执行组织的相关活动,用于确定项目集的质量政策、目标和职责,以使项目集能够成功。项目集质量管理旨在协调这些不同的要求和控制方法,并可能增加其他要求,以确项目集的整体质量。项目集经理可以采用的一种良好实践是,在与所有项目集组件共享的质量政策中指明整体项目集的质量目标和原则。
项目集管理负责适当规划在项目集整个生命周期中的质量保证标准,这种规划实际上可能超越单个组件的进度计划。在适当的时候,例如,在项目集生命周期中有新法律颁布或有新组件引入时,可以在项目集中引入并采用新的质量控制工具、活动和技术。
在启动项目集时,应评估质量要求等级的成本,并且纳入商业计划中。质量是所有组件中的可变成本,应考虑纳入项目集质量管理计划中。
通过项目集质量分析来在整个项目集中进行质量评估,这样做是有益的,其目的是结合质量测试和检查,在可行的情况下降低成本。如果测试无法协调,在整个项目集实施过程中就需要进行多次产品和可交付成果测试,还会产生不必要的成本。应该指出的是,这项活动的输出为质量管理计划,它提供了项目集中所包含的质量保证和质量控制措施,以及基于项目集范围的检查方法。
在定义所有项目集管理活动,以及各项可交付成果和服务时,都应考虑质量管理。例如,在制订项目集资源管理计划时,建议项目集质量经理参与规划活动,验证质量活动和控制是否适用并流向所有组件,包括由分包商执行的组件。
这项活动的输出是项目集质量管理计划,包括:
◆项目集质量政策;
◆项目集质量标准;
◆项目集质量成本估算;
◆质量指标、服务等级协议或谅解备忘录;
◆质量核对单;
◆ 质量保证和控制规范。
2.PG 质量保证控制
项目集质量保证与控制包括与项目集质量定期评估有关的活动,这些活动用来确保项目集将遵守、相关质量政策和标准。在项目集规划阶段确定初步质量保证规范后,应对质量进行持续监督和分析项目集应经常进行质量保证审计,以确保进行正确的更新。根据新的政府法律法规,可能需要制定新质量标准。
项目集管理团队负实施所有需要的质量变更。
项目集质量保证还包括对项目集组件的质量控制结果进行分析,以确保项目集的整体质量。
这项活动的输出可包括:
◆ 质量保证审计结果;
◆质量保证变更请求。
项目集质量控制
项目集质量控制对特定组件或项目集的可交付成果与确定结果进行监督,以确定其是否满足质量要求并带来效益的实现。
质量控制活动确保质量计划在项目和子项目集层面实施,所使用的质量审查方法通常由组件审查实施。质量控制贯穿于整个项目集期间。项目集成果包括产品和服务的可交付成果、管理成果、成本进度计划、绩效及最终用户实现的效益。
最终用户满意度是衡量项目集质量的重要指标。由项目集交付的效益、产品或服务的适用性最好由接受方评估。为此,项目集经常将客户满意度调查作为质量控制衡量方法。
输出可包括:
*质量变更请求
*质量控制完成检查表和检查报告;
*质量测试报告或衡量结果。
3.总结
- 客户满意度调查作为 ( )衡量方法? 质量控制
- 项目集质量管理计划 一般管理什么层级? 组件
- who 负实施所有需要的质量变更? 项目集管理团队