巧用企业微信机器人：客服&信息预警中心

我们目前整体在用企点+企业微信+兔小巢作为我们的产品整体的客服接待，但是这个过程也遇到了很大的挑战&问题。

1. 客服排班&通知：排班时间不固定，如何能自动通知大家的排班时间
2. 客户信息&反馈的及时通知：我们全员客服，工作中更多的场景还是比如在使用企业微信&微信沟通，兔小巢&企点都是很好的产品，但怎样能确保我们能及时的知道有客户咨询？

企业微信群机器人的webhook可以连接各个业务系统，于是我们就想说以企业微信社群作为我们的一个客服值班信息中台，看接口文档目前是支持比如发送：

• 图片信息
• 图文信息
• 文本消息
• 富文本消息等

基本通过API的方式对接，最后实现的效果就是这样的。

解决客服排班的思路是这样的：

第一步：我们需要一个灵活的轻量的可以触发api的应用来解决我们的客服排班，最终我们选用了vika维格表来做客服的整体排班，因为通过日期和客服的排班，可以作为触发条件，去触发后面的企业微信群机器人通知。