我们目前整体在用企点+企业微信+兔小巢作为我们的产品整体的客服接待,但是这个过程也遇到了很大的挑战&问题。
- 客服排班&通知:排班时间不固定,如何能自动通知大家的排班时间
- 客户信息&反馈的及时通知:我们全员客服,工作中更多的场景还是比如在使用企业微信&微信沟通,兔小巢&企点都是很好的产品,但怎样能确保我们能及时的知道有客户咨询?
企业微信群机器人的webhook可以连接各个业务系统,于是我们就想说以企业微信社群作为我们的一个客服值班信息中台,看接口文档目前是支持比如发送:
- 图片信息
- 图文信息
- 文本消息
- 富文本消息等
基本通过API的方式对接,最后实现的效果就是这样的。
解决客服排班的思路是这样的:
第一步:我们需要一个灵活的轻量的可以触发api的应用来解决我们的客服排班,最终我们选用了vika维格表来做客服的整体排班,因为通过日期和客服的排班,可以作为触发条件,去触发后面的企业微信群机器