ERP应用的八个瓶颈

金达仁
　
　　ERP在我国推广应用已有近20年历史了。期间，人们经常以各种形式评论和关注ERP在我国应用成功率不高，未能实现预期目标这个现实问题。那么缘何成功率不高，瓶颈究竟何在？这个问题如果不能从根本上加以认识和解决，必将继续制约ERP在我国的应用与发展，进而影响我国企业管理水平的提高、我国信息技术的应用、我国工业化的推进和国民经济的可持续发展。
　　大量研究与实践已充分表明：ERP在我国应用的成败并不取决于技术、资金、互联网、应用软件和软件实施，而主要取决于以下八个方面，核心是如何通过提高思想认识来增强企业主体意识。只有增强了企业主体意识，才能提高企业主体能力，发挥企业主体作用，才能从根本上提高ERP在我国的应用成功率。
问题之一：应用ERP的根本目的　　
应用ERP的根本目的是在学习、研究和应用国外现代企业管理思想、方法和信息技术的基础上，尽快改变我国企业管理粗放、落后的面貌，建立起一套符合市场经济体制的现代企业管理模式，实现企业管理的跨越式发展，从而提高企业管理水平，加快工业化进程，确保国民经济可持续发展。因此，应用ERP不是一般意义上的企业信息化建设，更不是一个简单的计算机硬件、应用软件和互联网系统的建设。然而，就是这个根本目的时至今日仍未被多数企业所全面、深入地认识，并贯穿于ERP应用全过程。
问题之二：ERP项目是一个企业管理系统工程　
　很多企业未能从本质上充分认识ERP项目是一个企业管理系统工程，而仅仅停留在表面上视其为企业信息化建设工程，以致实际应用中既没有结合我国尚未完全实现工业化，我国广大企业长期处于管理粗放、落后的实际状况，从而立足于深化改革和管理创新；也没有把应用ERP与应用其它现代企业管理思想和方法紧密结合起来，相辅相成，互为作用。
问题之三：ERP的作用和特点　
　虽然ERP是一种源于美国的现代企业管理思想和方法，在国内外应用中也取得了明显的绩效，但它毕竟不是唯一的现代企业管理思想和方法。然而，这些年来由于国内过度的宣传和炒作，使得人们在应用中对它寄于很高的期望，严重忽视了它自身的作用和特点及其适用条件和适用范围。
问题之四：基础数据的准确性和时效性

　　大多数企业运行ERP系统所需的各种基础数据的准确性和时效性普遍较差。这一方面深刻揭示了我国目前企业管理水平低下，亟需提高的现实问题；另一方面也充分反映了这些企业对基础数据的准确性和时效性与提高我国企业管理水平和ERP应用成功率的关系缺乏足够的认识。
问题之五：ERP项目管理体制和运作机制
　　大多数企业在ERP应用过程中未能建立健全的ERP项目管理体制和运作机制，不能对ERP项目实行科学的管理和有效的保障。如：制定明确量化的ERP应用目标、建立健全的企业全员培训体系和考核体系、引入管理咨询、进行ERP项目需求分析、开展管理创新工作、实行业务流程重组、实行ERP项目监理制和实行ERP项目评价制等等。
问题之六：ERP项目前期准备工作　　
大多数企业ERP项目的前期准备工作仍偏重于信息技术应用和ERP软件选择，严重忽视了开展ERP等现代企业管理思想和方法的培训教育、进行ERP项目需求分析、开展管理创新和实行业务流程重组的必要性与紧迫性。特别是未能通过各种有效途径，加强以人为本的管理工作，提高企业主要领导、项目主管和业务骨干掌握和运用相关知识，并使其迅速转化为现实生产力的能力。
问题之七：ERP项目需求分析
　　大多数企业ERP项目需求分析只是一些简单的问题归类，没有全面、深入分析造成这些问题的根本原因，以及解决这些问题的方法和措施。也就是说，企业现行管理中哪些问题是ERP能解决的，哪些问题是ERP不能解决的，需要同步运用其它相关管理思想和方法才能搞清楚并加以解决，达到表本兼治的目的。
问题之八：科研成果的应用　　
在我国，一方面科研游离于产业之外，及科研脱离企业需求和实际应用的现象十分普遍；另一方面，在ERP应用领域，一些针对如何提高我国ERP应用成功率和企业管理水平，且经过实践验证为行之有效的科研成果，如：制定明确量化的ERP应用目标，持续不断地开展ERP等现代企业管理思想，方法和应用培训，认真做好ERP项目前期准备工作，引入管理咨询，进行ERP项目需求分析，开展管理创新工作，实行业务流程重组，确保基础数据的准确性和时效性，实行ERP项目监理制，实行ERP项目评价制和ERP应用绩效评价指标体系等等，也长期不能被那些正在建立或准备建立ERP系统的企业所全面、深入地认识和应用，不能被迅速转化为现实生产力。


尽管ERP(企业资源管理软件)在中国普及的条件尚未完全成熟，但ERP走向普及化已是大势所趋。ERP的普及能否变成现实，最终还是由市场和使用ERP的企业说了算。ERP进入中国已经20多年了，它是否已经进入普及时代?让我们听听专家的看法。
　　ERP产品普及的必由之路　　
ERP产品能否普及?答案是肯定的。ERP产品作为ERP理念与原理的载体，是企业真正应用ERP的惟一途径。生产企业应当接受并运用好ERP，才能有效提升企业的核心竞争力。当然，ERP的基本原理虽然一致，但是ERP产品却因为所面对行业、规模和生产模式等的不同而存在很大的差异。因此普及什么样的ERP产品，如何普及，才是真正的关键。
　　从目前来看，我国真正能够大面积普及的ERP产品还不多。大多数国内的ERP软件公司在开发方面还处于根据客户需求不断增补功能的初级阶段。而近年来，随着软件技术发展迅速，组件化、可配置、可重构、平台化技术、N层结构、面向服务的架构(SOA)等等新技术不断涌现，对于ERP厂商而言，在应用先进软件技术的基础上，对ERP的功能性等方面进行一次根本性的重新架构，是实现自身产品在市场上真正普及的必由之路。可喜的是，我国一些有实力的ERP软件企业已经清晰地看到了这一点，并且已经付诸实施。
　　ERP普及能否实施成功，厂商的服务能力是关键。要实现ERP的大面积普及，关键在于ERP厂商的大规模交付能力。提升ERP厂商的交付能力，不能单靠咨询顾问个人的能力，还要ERP生产企业在项目实施过程中不断总结经验和规律，不断优化自身的实施方法，提高服务能力。纵观整个中国ERP市场，软件实施人才是一个稀缺资源，因此，除了在产品方面努力以外，强化人才资源建设(包括自身的实施队伍以及合作伙伴的实施队伍)是ERP厂商实现自身产品普及的关键。另一方面，ERP厂商对于实施过程的项目管理和监控，也是体现ERP厂商服务能力的重要方面，要想普及ERP，厂商自身的实施过程必须实现信息化管理。
　　此外，第三方信息化咨询服务机构的发展可以帮助ERP厂商有效地提高服务能力。
　　企业应用ERP需要的基础条件　
　企业应用ERP应具备的最主要条件是经营基础、管理基础、资金基础和人才基础。经营基础是指企业已经进入健康发展阶段，产品能够适应市场的需求，有较为成熟的赢利模式，公司管理团队相对稳定，单靠人为管理已经很难支撑企业的继续发展，企业对ERP和信息化产生了内在的需求。管理基础是指企业在管理制度、岗位职责、工作流程、基础数据等方面已经建立和实施了基本的规范。资金基础是指企业有足够的预算来支撑硬件、网络、软件和服务的投入。人才基础则是指企业中有既懂管理，又懂信息化原理和应用，能够成为ERP厂商与企业间沟通的桥梁，能够把握企业自身需求的特点和重点的人才。同时，还需要专门的计算机软硬件维护人才。当然，企业领导团队的重视、项目管理能力等方面的基础也很重要。引入第三方信息化咨询服务机构也能够在一定程度上弥补企业信息化人才的不足。
　　反过来说，如果企业还处于勉强维持生存阶段，经营和业务模式不稳定，自己的基础管理还未理顺，相应的人才条件也不完善，就不适合立即全面运用ERP。
　　ERP普及降价不降质
　　购买ERP的基本费用不仅包括产品费用，还应包括实施费和后续服务费。对于ERP而言，重要的不是价格，而是性价比。ERP的价位是与ERP应用的复杂程度、软件本身的质量和后续服务等因素相关。就像买衣服一样，买质优价高的，不仅美观大方还可以穿很多年;而买便宜粗劣的，也许只能穿一年。因此，ERP普及并不意味着价位降低。
　　当然，ERP与任何产品一样，随着其不断的发展，同样功能的产品价格会逐渐下降。而随着软件公司实施经验的日益丰富，实施方法论的逐渐成熟，实施同样的项目，实施周期会逐渐缩短。因此，ERP的实施费用也会相应降低。这是一个总体的趋势。