TL9000是什么?
ISO 9000定义了质量管理体系基础和术语,ISO 90001定义了质量管理体系的要求,然后在ISO 9001基础上衍生出各行业的管理体系。 TL9000是在ISO90001的基础上,叠加了电信行业的通用标准,以及对硬件、软件、服务特定的要求。TL9000包括要求手册(Book One)和测量手册(Book Two)二部分。
TL9000标准共分两大部分、五个层次。
两大部分为质量体系要求(Book One)和质量体系指标(Book Two)。质量体系要求是在ISO9001:1994的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求,并且针对不同的产品(硬件、软件和服务)提出了各自的要求;质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标,又为不同的产品(硬件、软件和服务)设立了各自的衡量指标。
第一层为国际标准ISO9001:1994的要求;
第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求;
第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求;
第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标;
第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标;
对电信设备上网的TL9000标准定义的方法:
SONE-F、SONE-T ,与可用度对应,A=1-NEO4(分钟)/ 365*24*60 ,得到运行的可用度实际能力。
这公式是对系统全网所有运行设备的中断时间做了统计平台,再进