win10打印机共享客户机出现0x0000011b错误解决方法

界忆

于 2024-08-14 12:01:08 发布

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分类专栏：电脑故障处理文章标签： windows 打印机共享

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1. 引言

介绍 "0x0000011b" 错误及其常见场景
在Windows 10中，当用户尝试通过网络共享打印机时，可能会遇到一个名为 "0x0000011b" 的错误。这种错误通常出现在客户机（试图使用共享打印机的计算机）尝试连接到打印服务器（托管共享打印机的计算机）时，导致打印任务无法正常发送或执行。
"0x0000011b" 错误并不是一个简单的连接问题，而是一个涉及到身份验证和安全协议的不匹配问题。这种错误多发生在以下常见场景中：
网络环境变化：在公司或家庭网络中，可能由于网络设置的更改（如防火墙策略、组策略更新、操作系统升级等）而导致身份验证级别的差异。
不同版本的操作系统：当客户机和打印服务器使用不同版本的Windows操作系统时（如Windows 7与Windows 10），它们之间的默认身份验证设置可能不同，从而导致错误。
安全设置的变更：系统管理员可能为了提升网络安全性，调整了系统的身份验证级别或者修改了注册表中的某些键值，这可能导致不兼容的身份验证模式。
解释该错误对打印机共享的影响
"0x0000011b" 错误直接影响到客户机对共享打印机的访问权限。当客户机尝试连接到共享打印机时，服务器会要求进行身份验证。如果客户机的身份验证级别不符合服务器的要求，连接请求会被拒绝，从而产生"0x0000011b"错误。结果就是，客户机将无法正常发送打印任务，甚至可能完全无法连接到打印机。这种错误不仅影响日常的办公效率，还可能引发更严重的网络通信问题，特别是在需要高安全性和稳定性的企业环境中。

2. 理解 "0x0000011b" 错误的原因

"0x0000011b" 错误的技术背景
"0x0000011b" 错误通常与远程过程调用（RPC，Remote Procedure Call）相关联。RPC是一种允许不同计算机或进程之间进行通信的技术，广泛应用于网络服务中，包括打印机共享。
在Windows操作系统中，RPC通信需要进行身份验证，这可以通过不同的身份验证级别来实现。身份验证级别决定了通信的安全性，包括是否加密数据、如何验证用户身份等。在涉及网络通信的场景下，Windows默认采用较高的身份验证级别，以确保数据的保密性和完整性。
然而，在某些情况下，身份验证级别的配置可能不匹配。例如，服务器要求使用更高的身份验证级别（如隐私级别，涉及数据加密），但客户机只能提供较低级别的身份验证。这种不匹配会导致身份验证失败，进而触发"0x0000011b"错误。
典型的触发场景：不匹配的身份验证级别
注册表设置差异：服务器可能启用了`RpcAuthnLevelPrivacyEnabled`键值，要求使用隐私级别的身份验证（即数据加密）。而客户机可能没有配置相应的安全级别，导致身份验证不通过。
操作系统差异：不同版本的Windows操作系统在身份验证方面可能默认配置不同。例如，Windows 10和Windows 7之间的通信可能因为默认的安全设置不同而导致身份验证失败。
组策略或安全设置变更：在一些企业网络中，系统管理员可能通过组策略（GPO）来强制使用较高的身份验证级别。这可能导致已经连接的客户机在重新连接时出现"0x0000011b"错误，特别是如果客户机没有相应的配置更新。
第三方安全软件干扰：一些安全软件或防火墙可能会干扰RPC通信，导致身份验证请求被阻止，或者强制使用不兼容的安全设置，从而导致"0x0000011b"错误。
理解这些背景和场景有助于定位和解决"0x0000011b"错误，从而恢复正常的打印机共享功能。

3. 准备工作
确认网络配置和连接状态
在解决 "0x0000011b" 错误之前，首先需要确保客户机和打印服务器之间的网络配置和连接状态是正常的。以下是具体步骤：
1. 检查网络连接：
确保客户机和打印服务器都连接到同一个网络，尤其是在局域网环境下。如果使用无线网络，确保信号强度稳定且没有干扰。
使用 `ping` 命令来测试客户机与服务器之间的网络连接是否畅通。打开命令提示符，输入 `ping 服务器IP地址`，检查是否有丢包或延迟过高的情况。
2. 确认网络配置：
确保两台设备都启用了正确的IP地址设置。建议使用静态IP地址或通过DHCP分配的固定IP地址，以避免网络重启后IP地址的变更。
检查子网掩码、网关和DNS设置是否正确，避免出现网络段不一致的情况。
3. 防火墙与安全软件：
检查客户机和服务器的防火墙设置，确保允许RPC通信和文件及打印机共享功能。可以在Windows防火墙设置中找到“文件和打印机共享”选项并启用它。
如果使用第三方防火墙或安全软件，确保这些工具不会阻止RPC通信。可以暂时禁用这些安全软件以进行排除法测试。
确保打印机和打印服务器正常运行
在确认网络配置正常后，需要检查打印机和打印服务器的运行状态：
1. 检查打印机状态：
确认打印机已连接到打印服务器并处于在线状态。确保没有打印任务卡在队列中，导致打印机无法响应新的打印请求。
检查打印机是否有任何错误信息，如缺纸、卡纸、墨水不足等，确保物理设备处于正常工作状态。
2. 重启打印机和服务器：
有时，简单的重启可以解决许多通信和共享问题。重启打印机和打印服务器，并等待设备完全启动后再进行连接测试。
3. 验证打印服务：
确认服务器上的 Print Spooler 服务正在运行。可以通过“服务”管理器（在“运行”中输入 `services.msc`）来检查并启动该服务。如果 Print Spooler 服务停止或频繁崩溃，需要检查系统日志或重装打印驱动程序。
4. 方法一：调整打印机共享设置
检查打印机共享的基本设置
确保打印机共享的基础设置正确配置：
1. 启用打印机共享：
在服务器上，打开“控制面板” > “设备和打印机”，右键单击共享的打印机，选择“打印机属性”。
在“共享”选项卡中，确认选中“共享这台打印机”选项，并为打印机指定一个共享名。
2. 启用文件和打印机共享：
打开“控制面板” > “网络和共享中心”，点击“更改高级共享设置”。
确保“启用文件和打印机共享”已选中。在公共网络配置下，也要确保这一选项被启用。
如何在客户机和服务器上启用网络发现
网络发现功能允许客户机和服务器在网络中相互检测和连接。确保这一功能在客户机和服务器上都已启用：
1. 启用网络发现：
打开“控制面板” > “网络和共享中心”，点击“更改高级共享设置”。
在家庭或工作网络配置下，确保“启用网络发现”已选中，并确保“启用文件和打印机共享”同时被选中。
如果网络发现被禁用，可能是由于网络位置设置为“公用”。可以将网络位置更改为“私人”或“家庭”，以便启用网络发现。
2. 检查网络服务状态：
确认 “Function Discovery Resource Publication” 和 “SSDP Discovery” 等服务已在客户机和服务器上启动。这些服务与网络发现功能相关联，可以通过“服务”管理器进行检查。
确认共享打印机的权限设置
正确的权限设置是确保客户机能够访问共享打印机的关键：
1. 检查打印机共享权限：
在打印机属性的“共享”选项卡下，点击“附加驱动程序”以确保所有客户端（包括不同操作系统版本）都能够正确安装驱动。
在“安全”选项卡中，确保为“Everyone”或相关用户组授予“打印”权限。如果需要更高的安全性，指定具体的用户或组并授予相应的权限。
2. 网络共享权限设置：
打开“网络和共享中心”，在“更改高级共享设置”中，检查并确认“启用密码保护的共享”选项是否符合网络安全策略。一般来说，家庭网络中可以禁用此选项，而企业网络则建议保持启用。
5. 方法二：修改注册表配置
定位相关注册表键值：`RpcAuthnLevelPrivacyEnabled`
为了修复 "0x0000011b" 错误，可能需要调整打印服务器的注册表配置：
1. 打开注册表编辑器：
按 `Win + R`，输入 `regedit`，回车以打开注册表编辑器。
导航到 `HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\RpcAuthnLevelPrivacyEnabled`。
2. 定位 `RpcAuthnLevelPrivacyEnabled` 键值：
如果此键值不存在，可能需要手动创建。在 `Print` 项下，右键点击空白处，选择“新建” > “DWORD (32bit) 值”，命名为 `RpcAuthnLevelPrivacyEnabled`。
设置 `RpcAuthnLevelPrivacyEnabled` 为 `0` 的详细步骤
将 `RpcAuthnLevelPrivacyEnabled` 键值设置为 `0` 可以降低RPC通信的身份验证级别，使客户机与服务器之间的通信更兼容：
1. 修改键值：
双击 `RpcAuthnLevelPrivacyEnabled`，在“数值数据”框中输入 `0`，然后点击“确定”。
此设置将禁用RPC通信的隐私级别（即不强制加密），使得使用较低身份验证级别的客户机也能够连接到打印机。
2. 保存并退出：
完成设置后，关闭注册表编辑器。
重新启动打印服务器以应用新的注册表配置。
注册表修改的注意事项与风险
修改注册表时需要谨慎，因为不正确的修改可能导致系统不稳定或其他问题：
1. 备份注册表：
在进行任何注册表修改之前，建议首先备份注册表。可以在注册表编辑器中点击“文件” > “导出”，选择保存位置和文件名，以备不时之需。
2. 潜在风险：
将 `RpcAuthnLevelPrivacyEnabled` 设置为 `0` 会降低RPC通信的安全性，因为它不再强制使用加密。这在不受信任的网络环境中可能增加被攻击的风险。因此，在使用此设置时，需要权衡安全性与兼容性。
3. 恢复默认设置：
如果发现设置为 `0` 后出现安全问题，可以随时将 `RpcAuthnLevelPrivacyEnabled` 设置为 `1` 或删除该键值以恢复默认的更高安全性配置。
通过这些准备工作和方法，可以有效地解决 Windows 10 中因 "0x0000011b" 错误引发的打印机共享问题，同时平衡系统安全性和功能性。

6. 方法三：调整客户机的身份验证级别

如何在客户机上调整 RPC 身份验证级别

远程过程调用（RPC）在 Windows 网络通信中扮演着重要角色，特别是在涉及打印机共享时。为了确保客户机能够成功连接到打印服务器，可能需要调整客户机的 RPC 身份验证级别，使其与服务器的要求一致。

1. 通过注册表调整：
打开注册表编辑器 (`regedit`)，导航到以下路径：
`HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System`
如果该路径下没有 `RpcAuthnLevelPrivacyEnabled` 键值，可以手动创建：
右键点击 `System` 文件夹，选择“新建” > “DWORD (32bit) 值”，命名为 `RpcAuthnLevelPrivacyEnabled`。
双击该键值，将数值数据设置为 `0`（禁用高安全性身份验证）。
这一设置降低了 RPC 身份验证的强度，使客户机能够适应服务器的较低安全要求。

2. 使用 PowerShell 调整：
在某些环境中，管理员可能更倾向于使用 PowerShell 脚本进行批量配置。可以使用以下命令：
```powershell
SetItemProperty Path "HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System" Name "RpcAuthnLevelPrivacyEnabled" Value 0
```
运行此命令后，客户机的 RPC 身份验证级别将被调整为较低级别。

在组策略中进行设置

组策略（GPO）是企业网络中管理安全和配置的重要工具。通过组策略，可以在客户机上统一配置 RPC 身份验证级别。

1. 打开组策略编辑器：
按 `Win + R`，输入 `gpedit.msc`，回车打开组策略编辑器。
导航到 `计算机配置` > `管理模板` > `系统` > `远程过程调用 (RPC)`。

2. 配置 RPC 身份验证级别：
找到“客户端身份验证级别”策略，双击打开。
选择“已启用”，然后在下拉菜单中选择“连接”，该设置将允许客户机在不要求最高级别安全性的情况下连接到 RPC 服务器。

3. 应用并强制更新组策略：
点击“确定”以保存更改。
打开命令提示符，输入 `gpupdate /force` 以强制刷新组策略设置，使其立即生效。

验证客户端与服务器的身份验证兼容性

在完成上述配置后，重要的是验证客户机和服务器之间的身份验证级别是否兼容。

1. 测试打印连接：
在客户机上，尝试连接到共享的打印机。如果连接成功并且能够正常打印，说明身份验证级别已兼容。

2. 检查事件日志：
如果仍然无法连接，可以查看客户机和服务器上的事件查看器（`Event Viewer`），特别是与 RPC 和打印服务相关的日志，查看是否有身份验证错误或其他相关的提示。

3. 使用 `net use` 命令：
使用 `net use` 命令检查并清除可能存在的旧连接。例如：
```cmd
net use \\服务器IP地址\打印机名 /delete
net use \\服务器IP地址\打印机名 /persistent:yes
```
这样可以重新建立一个新的连接，避免身份验证级别不匹配的问题。

7. 方法四：重启相关服务与设备

重启 Print Spooler 服务

Print Spooler 服务管理着所有打印任务的队列，并负责与打印机驱动程序的通信。重启该服务可以解决许多与打印相关的错误。

1. 通过服务管理器重启：
按 `Win + R`，输入 `services.msc`，回车打开服务管理器。
找到“Print Spooler”服务，右键选择“重启”。
这将停止并重新启动 Print Spooler 服务，清理潜在的任务卡住问题。

2. 通过命令提示符重启：
打开命令提示符，输入以下命令：
```cmd
net stop spooler
net start spooler
```
这种方法可以更快地重启服务，特别是在远程管理或批量操作时更为方便。

重启客户机和服务器的网络连接

在调整网络或打印机设置后，重启网络连接可以确保所有更改生效，并刷新系统状态。

1. 断开并重新连接网络：
在客户机和服务器上，断开当前的网络连接，然后重新连接。这可以通过网络设置中的“断开连接”或物理拔插网络电缆来实现。

2. 重启路由器或交换机：
如果怀疑网络设备可能引起了通信问题，考虑重启路由器或交换机。确保所有设备在重启后都能正确连接到网络。

3. 重新启动设备：
最彻底的方法是重新启动客户机和服务器。这将确保所有服务和网络连接完全重新初始化。

清理可能存在的缓存和队列

残留的缓存或打印队列中的任务可能导致连接问题或错误。

1. 清理打印队列：
在 Print Spooler 服务停止的情况下，删除 `C:\Windows\System32\spool\PRINTERS` 目录下的所有文件。这将清空打印队列。
重新启动 Print Spooler 服务后，新的打印任务将从头开始处理。

2. 清理DNS缓存：
打开命令提示符，输入 `ipconfig /flushdns` 以清除DNS缓存。这样可以解决因缓存问题引发的网络连接问题。

8. 方法五：检查和更新驱动程序

确保客户机和服务器的打印机驱动程序一致

使用一致的打印机驱动程序可以避免因版本或配置不兼容导致的打印问题。

1. 在服务器上安装驱动程序：
打开“设备和打印机”，右键点击打印机，选择“打印机属性” > “共享”选项卡。
点击“附加驱动程序”，确保勾选所有需要的驱动程序，尤其是与客户机操作系统版本匹配的驱动。

2. 在客户机上检查驱动版本：
打开“设备和打印机”，右键点击已连接的网络打印机，选择“打印机属性”。
检查“关于”或“版本”选项，确认驱动程序与服务器上的版本一致。如果不一致，建议从服务器重新安装驱动程序。

更新或重新安装打印机驱动程序的步骤

打印机驱动程序的更新或重新安装可以解决许多因驱动程序损坏或过时引发的问题。

1. 下载最新驱动程序：
从打印机制造商的官方网站下载与客户机和服务器操作系统兼容的最新驱动程序。

2. 卸载旧驱动程序：
在客户机和服务器上，打开“设备管理器”，找到打印机设备，右键选择“卸载设备”。在卸载时，勾选“删除此设备的驱动程序软件”。
确保删除旧驱动后重启设备。

3. 安装新驱动程序：
运行下载的驱动程序安装包，按照提示完成安装。
安装完成后，重新添加网络打印机，并测试打印功能。

通过以上方法，可以有效解决因身份验证级别、服务状态或驱动程序不兼容引发的 "11b" 错误和其他打印共享问题。

9. 故障排除与常见问题解答

如何通过事件查看器分析错误日志

事件查看器是一个强大的工具，可以帮助你诊断和解决打印机共享中的问题。以下是使用事件查看器分析错误日志的详细步骤：

1. 打开事件查看器：
按 `Win + R`，输入 `eventvwr.msc`，然后回车，打开事件查看器。

2. 导航到相关日志：
在事件查看器中，依次展开 `Windows 日志` > `系统`。此处记录了系统级的错误和警告。
对于与打印机相关的问题，也可以查看 `应用程序` 日志，这里记录了应用程序生成的事件和错误。

3. 筛选和查看日志：
在“操作”面板中，点击“筛选当前日志”以根据时间范围、事件级别或事件源进行筛选。例如，可以设置事件级别为“错误”或“警告”来找到相关的问题。
查看与打印相关的事件条目，特别是来源为 `Print` 或 `Spooler` 的事件。这些条目通常包含有关打印任务失败的详细信息。

4. 分析错误信息：
仔细阅读错误信息和描述，注意错误代码和相关的文本。这些信息可以帮助确定问题的根本原因。例如，“11b”错误可能与 RPC 身份验证失败有关。

5. 采取措施：
根据事件日志中的错误信息，采取相应的解决措施。如果日志中提到缺少某个服务或组件，确保它已安装并正在运行。

6. 保存和分享日志：
如果需要进一步的帮助，可以将相关的事件日志保存为文件。右键点击特定的事件，选择“保存所有事件为...”以导出日志文件。

常见的网络与权限问题及其解决方案

在处理打印机共享时，常见的网络和权限问题包括：

1. 网络问题：
网络连接问题：确保客户机和服务器在同一网络段，检查IP地址配置是否正确。可以通过 `ping` 命令测试连接。
防火墙阻止通信：检查防火墙设置，确保 `Print Spooler` 和 RPC 服务的相关端口（如 TCP 135 和 139，UDP 137 和 138）没有被阻塞。
DNS 配置问题：确认DNS设置正确，确保客户机可以解析服务器的主机名。

2. 权限问题：
打印机共享权限：在打印机的共享设置中，确保为“Everyone”或相关用户组赋予适当的权限（如“打印”和“管理文档”）。
网络共享权限：在“网络和共享中心”中，检查是否启用了文件和打印机共享，并设置了适当的权限。
用户凭证问题：确保客户机使用正确的凭证登录到打印服务器。如果使用域用户，确保用户账户在域中被授权访问打印机。

3. 身份验证问题：
RPC 身份验证级别不匹配：确保客户机和服务器的 RPC 身份验证级别一致。可以通过组策略或注册表设置进行调整。
Windows 身份验证设置：在客户端和服务器上，检查是否启用了相同的身份验证级别（如 NTLM、Kerberos）。在组策略中调整相关设置以确保兼容性。

10. 总结

回顾各个解决方案的要点

1. 确认网络配置和连接状态：
确保客户机和打印服务器网络连接正常。
检查防火墙设置和网络配置，确保网络畅通。

2. 调整打印机共享设置：
确保打印机共享设置正确，包括启用网络发现和设置正确的权限。
确保共享的打印机能够被正确访问和管理。

3. 修改注册表配置：
在打印服务器上，调整 `RpcAuthnLevelPrivacyEnabled` 注册表键值，以匹配客户机的身份验证级别。
注意注册表修改的风险，确保备份注册表数据。

4. 调整客户机的身份验证级别：
通过组策略或注册表调整 RPC 身份验证级别，以确保客户机与服务器的身份验证兼容。
验证客户端和服务器的身份验证设置是否匹配。

5. 重启相关服务与设备：
重启 Print Spooler 服务和相关网络服务，确保所有服务正常运行。
清理打印队列和临时文件，排除缓存问题。

6. 检查和更新驱动程序：
确保客户端和服务器的打印机驱动程序一致，并进行更新或重新安装。

给出避免将来再次出现 "11b" 错误的建议

1. 保持系统和驱动程序更新：
定期检查并更新操作系统和打印机驱动程序，以避免因版本不匹配导致的问题。

2. 标准化网络配置：
确保所有计算机和打印机使用一致的网络配置，避免IP地址冲突和网络隔离问题。