招行积分策略和会员体系拆解

上周三跟80分运营俱乐部的会员们通过小鹅通直播的方式，聊了聊招行的积分策略，从生命周期角度出发，谈了谈掌上生活app的C端用户运营的方法论。今天结合直播内容，以及招行的会员体系，做些分享。

一、招行积分运营策略回顾

• 招行如何设计增长链路的？

拉新获客：诱导用户注册app，培育用户心智，再做后续转化。

（用现金和积分组合先勾住用户，完成简单动作，先有感知）

活跃留存：提升用户在平台的持续活跃留存、培育用户忠诚度。

（积分越多，积分价值感越强其沉默成本越大，即忠诚度就高）

付费促动：激励用户在产品内进行关键的高价值行为，带来付费。

（资金入账、分期、刷卡等高价值行为动作引导，积分是对用户行为的反馈）

分层运营：基于用户贡献运营积分和权益的差异化运营。

（20%的高价值用户贡献了80%的收益）

• 招行如何设计积分获取及奖励高价值行为？

核心行为：对产品核心指标有直接影响，可基于行为创造价值和补贴成本比例，设置明确的奖励规则。

非核心行为：对产品核心指标的影响较难衡量，可基于与核心行为转化关系及行为发生的频次和难度，设置相对较低的积分奖励。

• 招行如何设计积分消耗，完成留存闭环？