工作流（二）

工作流简介：

•工作流（Workflow），指“业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化”。是对工作流程及其各操作步骤之间业务规则的抽象、概括描述。在计算机中，工作流属于计算机支持的协同工作（CSCW）的一部分。后者是普遍地研究一个群体如何在计算机的帮助下实现协同工作的。

•工作流主要解决的主要问题是：为了实现某个业务目标，利用计算机在多个参与者之间按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。

具体应用场景：

•1.关键业务流程：订单、报价处理、采购处理、合同审核、客户电话处理、供应链管理等。

•2.行政管理类:出差申请、加班申请、请假申请、用车申请、各种办公用品申请、购买申请、日报周报等凡是原来手工流转处理的行政表单。

•3.人事管理类：员工培训安排、绩效考评、职位变动处理、员工档案信息管理等。

•4.财务相关类：付款请求、应收款处理、日常报销处理、出差报销、预算和计划申请等。

•5.客户服务类：客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务管理等。

•6.特殊服务类：ISO系列对应流程、质量管理对应流程、产品数据信息管理、贸易公司报关处理、物流公司货物跟踪处理等各种通过表单逐步手工流转完成的任务均可应用工作流软件自动规范地实施。

带好的好处：

•改进和优化业务流程，提高业务工作效率；

•实现更好的业务过程控制，提高顾客服务质量；

•提高业务流程的柔性等。

我所涉及过的工作流模型：

流程图：

全文完。