互联网常见术语解释

之前花了点时间收集了一些互联网术语和解释，现在分享出来，给小伙伴们添堵添乱，哈哈 ：D！

（1） DAU : daily active user，日活跃用户数量

（2） MAU : 月活跃用户量

（3） ARPU : (Average Revenue Per User)即每用户平均收入，用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。

（4） KPI :关键绩效指标法，是企业绩效考核的方法之一，其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取

（5） MOU : 平均每户每月通话时间(minutesof usage)

（6） OTT : “Over The Top”的缩写，是指通过互联网向用户提供各种应用服务。这种应用和目前运营商所提供的通信业务不同，它仅利用运营商的网络，而服务由运营商之外的第三方提供。目前，典型的OTT业务有互联网电视业务，苹果应用商店等。

（7） CPC : 网络中最常见的一种广告形式，它是英文单词Cost Per Click的缩写意思就是每次点击付费广告

（8） CPM : Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost PerImpressions，广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平 均分担到多少广告成本

（9） CPA：每行动成本，Cost Per Action，指投放按广告实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投 放量。CPA的计价方式对于网站而言有一定的风险，但若广告投放成功，其收益也比CPM的计 价方式要大得多。广告主为规避广告费用风险，只有当网络用户点击旗帜广告，链接广告主网页后，才按点击 次数付给广告站点费用。

（10） CPR：每回应成本，Cost Per Response，以浏览者的每一个回应计费。这种广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动、准 确记录”的特点，但是，这个显然是属于辅助销售的广告模式，对于那些实际只要亮出名字 就已经有一半满足的品牌广告要求，大概所有的网站都会给予拒绝，因为得到广告费的机会 比CPC还要渺茫。

（11） CPP：每购买成本,Cost Per Purchase,广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔 数付给广告站点费用。无论是CPA还是CPP，广告主都要求发生目标消费者的“点击”，甚至进一步形成购买，才予 付费；CPM则只要求发生“目击”(或称“展露”、“印象”)，就产生广告付费。

（12） PFP：按业绩付费,Pay-For-Performance

（13） IP：“Intellectual Property”的缩写，即知识产权

（14） ACG：为英文Animation、Comic、Game的缩写，是动画、漫画、游戏的总称。ACG文化的发源地是日本，以网络及其他方式传播。为华人社会常用的次文化词汇（日本并不使用这个词，在英语为主的国家里也并不普及）。

（15） KOL：关键意见领袖（Key Opinion Leader，KOL） 基本上就是在微博上有话语权的那些人。也是我们常说的微博红人之类的，这些人在一些行业可能是专业的，或者非常有经验的，所以他们的话通常都能够让他的粉丝信服。就因为这样KOL的影响力在微博营销的过程中是不可或缺的。那么官微应该和什么样的KOL互动，怎么能影响KOL，让他们和官微互动，甚至是有主动谈论你的冲动。

（16） SEO：（Search Engine Optimization）汉译为搜索引擎优化。seo优化是专门利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网站在有关搜索引擎内的自然排名的方式。SEO的目的理解是为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。

（17） RISC：英文全称是Reduced Instruction Set Computer，中文是精简指令集计算机。特点是所有指令的格式都是一致的，所有指令的指令周期也是相同的，并且采用流水线技术。

（18） VR：Virtual Reality即虚拟现实（简称VR），是由美国VPL公司创建人拉尼尔Jaron Lanier，在20世纪80年代初提出的。其具体内涵是：综合利用计算机图形系统和各种现实及控制等接口设备，在计算机上生成的，可交互的三维环境中提供沉浸感觉的技术。其中，计算机生成的，可交互的三维环境成为虚拟环境，即Virtual Environment（简称VE），虚拟现实技术实现的载体是虚拟现实仿真平台，即Virtual Reality Platform（简称VRP）。

（19） SOHO : 即Small Office Home Office，家居办公，大多指那些专门的自由职业者：自由撰稿人、平面设计师、工艺品设计人员、艺术家、音乐创作人、产品销售员、广告制作、服装设计、商务代理、做期货、网站等等。

（20） UGC : 互联网术语，全称为User Generated Content，也就是用户生成内容的意思。UGC的概念最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。

（21） UED ：（user experience design）用户体验设计。UED的本意是用户体验设计，是英文User Experience Design的缩写。通常的理解，我们做的一切都是为了呈现在您眼前的页面。

（22） LBS : 基于位置的服务，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息（地理坐标，或大地坐标），在地理信息系统（外语缩写：GIS、外语全称：Geographic InformationSystem）平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。

（23） SNS：Social NetworkingServices，即社会性网络服务，是指个人之间的关系网络,这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络网站(SNS网站)。现在许多WEB2.0网站都属于SNS网站，如网络聊天（IM）、交友、视频分享、博客、播客、网络社区、音乐共享等。社会性网络的理论基础源于六度理论（六度分隔理论，Six Degrees of Separation）和150法则（Rule Of 150）。另外不仅现在一些大公司网站开始了一些SNS应用，一些垂直领域的行业站点也开始了SNS的尝试。目前国外较出名的是facebook、myspac，国内流行的SNS有海内、校内、开心、51等。

（24） TMT：数字新媒体，或叫TMT（Technology，Media，Telecom）产业。TMT是电信、媒体和科技三个英文单词的缩写的第一个字头，整合在一起，实际是未来电信、媒体科技(互联网)，包括信息技术这样一个融合趋势所产生的大的背景，这就是TMT产业。

（25） SPAM：互联网上到处散布垃圾广告消息的现象。在搜索引擎上的Spam通常也称为作弊。搜索引擎营销中所说的SPAM是专门针对那些欺骗搜索引擎的信息。搜索引擎垃圾技术是利用不道德的技巧去提高自己搜索引擎上的排名。不诚实的网站管理员就是利用这样的手段去欺骗搜索引擎从而获得较高的排名。

（26） pv：（pageview），即页面浏览量，或点击量；通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标；

（27） uv :(unique visitor)，指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数。 　　在同一天内，uv只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。

（28） Adsens :GoogleAdSense 是一种获取收入的快速简便的方法，适合于各种规模的网站发布商。它可以在网站的内容网页上展示相关性较高的 Google广告，并且这些广告不会过分夸张醒目。

（29） 马太效应：（Matthew Effect），指强者愈强、弱者愈弱、好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。

（30） 羊群效应：指人们经常受到多数人影响，从而跟从大众的思想或行为，也被称为“从众效应”。人们会追随大众所同意的，将自己的意见默认否定，且不会主观上思考事件的意义。羊群效应是诉诸群众谬误的基础。

（31） 霍桑效应：指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。

（32） 病毒式营销：源于英文词汇viralmarketing。常用于进行网站推广、品牌推广等。利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

（33） 斯德哥尔摩综合征：指犯罪的被害者对于犯罪者产生情感，甚至反过来帮助犯罪者的一种情结。这个情感造成被害人对加害人产生好感、依赖心、甚至协助加害人。人质会对劫持者产生一种心理上的依赖感。他们的生死操控在劫持者手里，劫持者让他们活下来，他们便不胜感激。他们与劫持者共命运，把劫持者的前途当成自己的前途，把劫持者的安危视为自己的安危。于是，他们采取了“我们反对他们”的态度，把解救者当成了敌人。

（34） 长尾理论 : 网络时代兴起的一种新理论，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。

 

 

 

电子商务，ElectronicCommerce，简称EC。

BBS：社区营销（发帖和活动）

SNS：微博、微信、QQ群推广等

PV： page view，即网站被浏览的总次数

UV： Unique Vister的缩写，独立访客

PR值：全称为Pagerank（网页级别），PR值越高说明该网页越受欢迎(越重要)

IP：即internetprotocol,指独立IP数，一天内相同IP地址只被计算一次

FAQ：是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”

URL：Uniform Resoure Locator(统一资源定位器)

Alexa：Alexa.com是专门发布网站世界排名的网站，网站排名有两种：综合排名和分类排名

SEO：搜索引擎优化

SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销

EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销

CPS：Cost Per Sales的缩写，即销售分成

CPA：Cost Per Action，每次动作成本

CPM：Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand，即每千人成本

CPC：Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through，即每点击成本

CPR：Cost Per Response，即每回应成本

CPP：Cost PerPurchase，即每购买成本

ROI：Return OnInvestment的缩写，投资报酬率

UI：User Interface（用户界面）的简称

ISP：Internet Service Provider，翻译为互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。

SSL：Secure Socket Layer，为Netscape所研发，用以保障在Internet上数据传输之安全，利用数据加密(Encryption)技术，可确保数据在网络上之传输过程中不会被截取及窃听。

CA：Certification Authority，是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。

ERP：所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。

C2A：Consumer-to-administrations（个人对政府）

B2B：Business to Business(商家对商家)

B2C：Business to Consumer(商家对个人)

O2O：Online to Offline(线上线下电子商务)

C2C：Consumer to Consumer(顾客对顾客)

C2B：Customer to Business 个人对企业

BMC：Business-Medium-Customer在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。

B2A：Business-to-administrations商业机构对行政机构

B2F：（企业对家庭）

B2G：（政府采购）

G2B：（政府抛售）

B2M：（面向市场营销的电子商务企业）

B2B2C：供应商——电商——消费者

M2C：（生产厂商对消费者）

ABC：（代理商–商家–消费者）

BAB：（企业–联盟–企业）

P2C：（生活服务平台）

P2P：（点对点、渠道对渠道）

B2S：（分享式商务，或体验式商务）

POP：Point Of Purchase，意为“卖点广告”，又名「店头陈设」。

SKU：SKU=Stock Keeping Unit(库存量单位) ，即库存进出计量的单位；以服装为例可以是以件为单位

KPI：关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法。

VMD：我们一般把它叫做“视觉营销”或者“商品计划视觉化”。

CRM：CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。

LBS：基于位置的服务，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息（地理坐标，或大地坐标），在地理信息系统（外语缩写：GIS、外语全称：Geographic InformationSystem）平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。

GM：General Manager (总经理)

VP：Vice President (副总裁)

AVP：Assistant Vice President (副总裁助理)

HRD：Human Resource Director (人力资源总监)

OD：Operations Director (运营总监)

MD：Marketing Director (市场总监)

OM：Operations Manager (运营经理)

PM：Production Manager(生产经理)、Product Manager(产品经理)、Project Manager(项目经理)

BM：Branch Manager(部门经理)

DM：District Manager(区域经理)

TD：即技术部研发简称TDD–Technology Development Department

JS： 即JavaScript 前端开发。

DZ： 即页面重构，页面制作。

PDM： 即产品经理。

UED： 即用户体验设计，交互设计。

SaaS（软件服务）

PaaS（平台服务）

IaaS（基础服务）

M-B（移动电子商务）

SoLoMo：（社交+本地化+移动）

SNS-EC：（社会化网络电子商务）

Banner：横幅广告

Button：图标广告

Adertorial：软文广告的一种，即付费文章，故意设计成像一篇普通的文章。

Banner Ad：（横幅广告）网页顶部、底部或者侧边的广告展示位置；

Click：（点击量/点击次数）即Click through，用户点击广告的次数

Click Rate：（点击率/点进率）即Click through-Rate;即网络广告被点击的次数与访问次数的比例

CR 转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。

网络推广的访问者访问 >=5个页面以上才是有效流量。

访问>=10个页面以上是高质量的流量，访问2个以下页面是垃圾流量。

访问页面=70%是高质量流量。

【停留时间】：

超过3分钟才是有效流量；

超过6分钟是高质量流量；

小于1分钟的是垃圾流量。

转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例

二跳率：二跳率，由99click最先提出，网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为”二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率；

跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比

人均访问页面：PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数量。至少人均访问页面需要超过10个以上，才算是优质的用户

销售增长率=(一周期内)销售金额或数量／(上一周期)销售金额或数量－1

环比增长率=（报告期－基期）/基期×100％

销售毛利率=实现毛利额/实现销售额*100%

老顾客贡献率：如果一家店铺一年有50万毛利，其中老客户消费产生毛利40万；新客户产生毛利10万；那么这家店铺的老客户贡献率是80%；新客户贡献率是20%；

品类支持率=某品类销售数或金额÷全品类销售数或金额×100%

动销比：动销比，即动销率。公式为：(一个周期内)库存/周期内日均销量。存销比的设置是否科学合理，一是决定了订单供货是否能够真正实现向订单生产延伸；二是企业是否能够真正做到适应市场、尊重市场，响应订单；三是在管理时库存企业能否真正做到满足市场、不积压、不断档。

动销率：公式为：动销品项数/库存品项数*100%。动销品项：为本月实现销售的所有商品（去除不计毛利商品）数量。库存金额：为月度每天总库有库存的所有商品销售金额的平均值（吊牌零售额）

库销比：等于(一个周期内)本期进货量/期末库存。是一个检测库存量是否合理的指标,如月库销比,年平均库销比等,计算方法:月库销比,月平均库存量/月销售额年平均库销比, 年平均库存量/年销售额,比率高说明库存量过大,销售不畅,过低则可能是生产跟不上。

存销比：存销比是指在一个周期内，商品库存与周期内日均销量的比值，是用天数来反映商品即时库存状况的相对数。而更为精确的法则是使用日均库存和日均销售的数据来计算，从而反映当前的库存销售比例。越是畅销的商品，我们需要设置的存销比越小，这就能更好地加快商品的周转效率；越是滞销的商品，存销比就越大。

盈亏平衡点：盈亏平衡点（简称BEP）又称零利润点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点。通常是指全部销售收入等于全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。以盈亏平衡点的界限，当销售收入高于盈亏平衡点时企业盈利，反之，企业就亏损。盈亏平衡点可以用销售量来表示，即盈亏平衡点的销售量；也可以用销售额来表示，即盈亏平衡点的销售额。

按实物单位计算：盈亏平衡点=固定成本/（单位产品销售收入–单位产品变动成本）

按金额计算：盈亏平衡点=固定成本/（1-变动成本/销售收入）=固定成本/贡献毛率

波段：服装企业在店铺上新货的批次，一般人会认为，春、夏、秋、冬四个季节就是天然的上货波段，如果品牌在全国各地有多家店，就要结合当地的气温变化上货。

库存周转率：等于(一个周期内)销售货品成本/存货成本。库存天数=365天÷商品周转率。侧重于反映企业存货销售的速度，它对于研判特定企业流动资金的运用及流转状况很有帮助。其经济含义是反映企业存货在一年之内周转的次数。从理论上说，存货周转次数越高，企业的流动资产管理水平及产品销售情况也就越好。

平效：就是指终端卖场1平米的效率，一般是作为评估卖场实力的一个重要标准。 平效 = 销售业绩÷店铺面积。

交叉比率：交叉比率通常以每季为计算周期，交叉比率低的优先淘汰商品。交叉比率数值愈大愈好，因它同时兼顾商品的毛利率及周转率，其数值愈大，表示毛利率高且周转又快。交叉比率=毛利率×周转率

季节指数法：是以时间序列含有季节性周期变动的特征，计算描述该变动的季节变动指数的方法。统计中的季节指数预测法就是根据时间序列中的数据资料所呈现的季节变动规律性，对预测目标未来状况作出预测的方法。掌握了季节变动规律，就可以利用它来对季节性的商品进行市场需求量的预测。利用季节指数预测法进行预测时，时间序列的时间单位或是季，或是月，变动循环周期为4季或是12个月。服装中计算公司是：（每月实际业绩/同期累计业绩）*100%。

连带率：销售总数量除以销售小票数量得出的比值就称作连带率。连带率 = 销售总数量 ÷ 销售小票数量（低于1.3说明整体附加存在严重问题）个人销售连带率= 个人销售总数量 ÷ 个人小票总量(低于1.3说明个人附加存在问题)

客单价：是指店铺每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。客单价的计算公式是：销售金额÷成交笔数。