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CSDN半年报
文章平均质量分 95
每半年有一个新的博客, 目前是 2022年上半年的汇报,这个博客的题目可以是 “2022上半年, CSDN 帮用户解决了什么问题。
CSDN客服
这个作者很懒,什么都没留下…
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客服部2023年中总结|用心服务,稳步提升用户体验
2023年上半年,CSDN人工客服处理客诉总量为26859条,同比去年客诉量38695,下降30.59%;问题解决效率为72min,同比下降19%。除了新增,发布100+常见问题外,基于业务调研,客服部还安排了一个专职训练师,对业务场景进行整理和归类,收集标准话术流程,通过制定话术和答案,聚类已留存的文本对话进行持续性训练,稳步提升智能机器人小C的识别能力;同时基于业务流程的变化及功能的更新,实时优化知识库。2023年上半年数据显示,当前知识库共有446条知识点,基本涵盖CSDN网站所有常见问题;原创 2023-06-14 17:37:54 · 1833 阅读 · 2 评论 -
2022 CSDN 客服年终总结
2022年客服年终总结原创 2022-12-21 14:48:13 · 1121 阅读 · 0 评论 -
年中盘点|2022上半年,CSDN帮用户解决了什么问题
摘要:本文简单总结了CSDN在2022年上半年所做的功能更新及解决的用户问题,希望可以让大家进一步了解CSDN。原创 2022-06-15 14:10:16 · 1223 阅读 · 1 评论