数字化转型,你懂多少?（四）

6 如何数字化转型

        搭建完成数字化转型执行团队后，下一步是明确数字化转型落地的实施方案。企业不仅要明确具体的实施方法论，还要注意规避数字化转型失败的风险。因此，提前了解导致数字化转型失败的风险、掌握成功转型的方法、确定转型的执行路线是非常关键的。

 6.1 数字化转型败局?

        数字化转型KPI包含能力和业绩两部分。能力即构建智能商业操作系统、提升挖掘业务价值的能力，业绩就是转型效果，转型效果不好即宣告转型失败。

        企业是否可以成功实现数字化转型，由很多因素决定，某一因素、某一环节的缺失都有可能导致转型失败。但总的来说，企业的数字化转型路线是呈螺旋式的。图所6-1示为失败企业的4种发展曲线，横坐标为时间，纵坐标为数字化转型产生的业务价值。

图6- 1 数字化转型的4种发展曲线

        1) 第一类企业的发展曲线——止于体系泥潭

        第一类企业在刚开始转型时，投入的精力和经费较多，对转型效果也很有信心，认为数字化转型是拯救公司或者实现弯道超车的机会。但它们没有从体系化角度了解数字化转型，转型的起点较低，企业的数字化团队只能不断试错，无法前进。

这个现象说明企业的数字化转型已经达到了瓶颈。在这种情况下，企业可能丧失数字化转型成功的信心，找不到突破困境的方法，直到最后放弃数字化转型。

        2) 第二类企业的发展曲线——止于技术泥潭

        第二类企业数字化转型的起点较高，它们拥有优秀的转型咨询资源，也懂得借鉴其他企业的转型经验，因此平稳地跨过了数字体系泥潭，很快便到了技术环节。而到了技术环节之后，企业就在这里一直打转，可能尝试了很多年仍然不能突破技术泥潭。

        这类企业数字化转型的决心很大，总觉得技术投入还不够，因此不断加大传统IT技术的投入。可是传统的IT技术很难产生新的DT应用，而数字化转型需要投入DT技术。

        这类企业到最后可能在技术泥潭中放弃转型，也可能继续这样挣扎着，陷入IT怪圈。

        3) 第三类企业的发展曲线——场景挖掘不足

        第三类螺旋式发展的企业穿越了体系发展阶段、技术发展阶段，获得的业务价值也高，但数字化转型仍然失败了。

        这类企业具备较好的技术体系和转型体系，但是场景挖掘得不够深入，不能和竞争对手拉开差距。这往往是缺乏数字化人才造成的。企业的数字化人才密度不够，就很难批量、流水线式地进行业务创新。

        企业转型发展到这一阶段，需要很多懂业务的数字化人才进行业务创新。企业应打造创新体系和创新激励制度，建设完善的人才体系、文化体系和激励体系。

        4) 第四类企业的发展曲线——未处理好转型拐点

        第四类企业的发展速度更快，但是当其人力成本和技术成本到了拐点后，数字化转型速度便开始放缓。原因在于，这类企业在拐点处没有处理好，导致最终的转型结果还是失败。

        这类企业具有较强的技术实力，初期转型速度较快，但在中后期仍以摸索方向为主，耗费时间较长，最终影响了数字化转型效果。

        数字化转型起点高的企业，一般是借鉴了成熟的数字化转型经验，可能还准备好了数字化转型所需的资源，且绕过了前面那些坑。这类企业在数字化转型的初期便开始产生较高的业务价值了。

        将以上四种路线进行比较，会发现最聪明的做法是既借鉴成功的数字化转型经验，又使用先进的技术，并具备一定的落地场景经验，不断与行业结合，逐步投入资源，耐心等待转型效果。除此之外，企业若想实现数字化转型，还需要注意以下几点。

        1) 关注成本

        企业实现数字化转型的过程也是一个不断试错的过程，其中的试错成本包括财务成本、时间成本、信心成本。时间成本是最关键的。若企业在试错过程中一直没有获得满意的业务价值，会打击数字化团队的信心，也会消耗大量的时间成本。因此，企业要快速借助成熟的数字化转型经验，在转型初期便提升业务价值，尽量降低试错成本。

        2) 注意试错时间差

        在数字化转型的某一阶段，企业可能仍在摸索试错，一时看不到业务价值，但是一旦试错成功，业务价值将会持续增长。企业进行数字化转型时切勿急功近利，需要注意时间差的概念。

        3) 马太效应——转型效果越好投入越大

        企业数字化转型的马太效应表现为企业获得的转型效果越好，则投入越多，对数字化转型的效果将越有信心。如果企业在一开始进行数字化转型时没有投入，看到其他企业获得较好的转型效果时再开始投入，就已经来不及了。因此，企业要及早重视数字化转型的投入。

        4) 注意剪刀差问题

        当别的企业的人力成本和技术成本到达剪刀差的拐点时，自己再想追赶已经来不及了。如果企业在前期对数字化转型不重视、不投入，那么即使花费了大量时间也仍会比别的企业发展慢，将永远落在后面。

6.2 企业数字化转型的6种败局

        败局一：方向错误。

        败局二：数字化转型技术路线错误，不断推倒重来。

        败局三：数字化转型产生的业务价值低，无法赋能业务。

        败局四：没有完整的数字化转型体系。

        败局五：上下不统一。

        败局六：缺少数字化人才。

6.3 如何低成本实现数字化转型

        企业可利用数字技术驱动业务，满足用户多元的需求，实现降本增效的目标，其诀窍便是构建数据中台，这也是企业数字化转型的核心。

      1)  统一的数据中台架构

数据中台通过搭建统一的数据处理应用架构，帮助企业打通不同业务部门的数据，统一用户中心。数据中台的基础平台具备一定的延展性，可根据前端业务需求及时调整底层架构。数据中台改变了企业系统林立、采购成本高的状况，在一定程度上降低了企业的运营成本。

        2) 专业的数字化人才

        专业的数据智能服务商在提供数字化转型服务的过程中，不仅帮助企业形成规范的技术架构，还为其培养专业的数字化人才。不论是数据分析师、IT架构师还是业务分析师，都可为企业数字化转型提供专业的建议。

        3) 提供数字化经验借鉴

        数据智能服务商在为多个行业提供数字化转型服务时，积累了丰富的实践经验。尽管各个行业业务逻辑不同，但其背后的数据治理模式是相通的。数据智能服务商可以帮助企业建立数据智能部门，组织数字化运营培训，为企业培养数据人才，并指导企业通过扩大经营规模、降低平均成本的方式，将客户转移到统一的数据中台进行管理，从而有效提升企业用工效率，降低用人成本。

        数字化转型企业借助数据智能服务商的力量搭建数据中台，不仅投入小，而且见效快，可大大缩短企业试错时间，降低试错成本。数据中台可帮助企业优化业务流程、降低运营成本，使得产品供应合理化，从而提升企业的市场竞争力。

 6.4 数字化转型六图法

        数字化转型六图法中的图，指的是战略地图、业务地图、需求地图、（数智）应用地图、算法地图和数据地图。企业根据战略地图梳理业务地图；通过业务地图形成需求地图；需求地图梳理完成后，结合数字化转型路线绘成（数智）应用地图；实现（数智）应用地图依靠的是算法地图和数据地图。如图所示。

图6- 2 数字化转型六图法

6.4.1战略地图

        企业想要转型，第一步便要梳理战略方向，形成战略地图。梳理战略地图涉及战略目标、业绩目标、KPI类型、KPI增长方式、KPI增长价值等内容。

        以银行为例，某银行希望明年的利润提升到1亿元，可以将这个利润目标拆解为一级一级的小目标逐步实现，评估和配给不同模块所需的资源。譬如可将全年利润收入分解为营销带动的营收目标、客服中心的营收目标、零售网均的营收目标等。这便是梳理战略地图的路径。

        1) 梳理现有战略，明确新的战略目标，促使行动一致

        企业在构建战略地图时，首先要梳理三到五年内的规划，并明确新的战略目标，确定从上到下推行战略的执行步骤，促使战略行动的高度集中。以某银行制定战略地图为例，其三到五年的战略愿景为“超常规发展大零售，大幅提升对银行的利润贡献”，战略路径为“深度客户运营、丰富产品服务、推动产能提升、加速渠道转型”，并细化了战略目标的实现路径，如图所示。

        企业在梳理战略地图的过程中，可能会出现两种情况：一种是商业模式没有被数字技术改变，譬如效率颠覆和体验颠覆；另一种是数字技术促使商业模式改变，譬如战略颠覆，从而形成数字化战略。

        因此，企业在考虑实现年度业绩目标并梳理战略地图时，首先要明确应从哪里开始变革，是从战略上变革，还是从效率或体验上变革。

图6- 3某银行梳理的战略地图

        2) 总结战略目标及愿景

企业梳理战略地图，确定战略目标固然重要，但战略目标的实施路径、实施节奏和实施手段同样重要。企业完成了总体战略目标和阶段目标的制定后，还需要对相应目标的实现路径和方式有清晰的认知，从而匹配合适的战略执行路径及实施策略，同时要确保战略目标能够按照计划有序推进、稳定落实。

        3) 人力、财务等资源匹配，实现战略目标

        企业在梳理战略地图、实现战略目标方面，需要对资源进行匹配，特别是在人力资源方面，要考量员工能力、数量及人才结构，形成具象化战略。企业在推进和执行战略地图的过程中，通过数字技术可以更好地挖掘商业模式、创新收入模式以及运营模式。

        很多企业存在一个误区，认为制定战略地图与技术无关。其实不论是数据中台还是数字化转型路径，都是为战略服务的。企业的转型战略没有匹配当前的新型技术，就意味着在未来竞争中会失去优势。因此，当企业发现传统的战略模式已经无法带动业务发展、满足客户需求时，需要利用数字技术和手段重新梳理战略地图，创造更好的商业模式和解决方案。