【渝粤题库】国家开放大学2021春2632城市轨道交通客运组织答案

试卷代号：2632
2 0 2 1年春季学期期末统一考试
城市轨道交通客运组织 试题答案及评分标准
（供参考）
2021年7月
一、单项选择题（每小题2分，共20分，将正确答案选项的字母填入题目中的括号内）
1．C 2．D 3．A 4．D 5．B
6．C 7．A 8．A 9．A 10.A
二、多项选择题（每小题3分，共15分，将正确答案选项的字母填入题目中的括号内，多选少选
不得分）
11. ACE 12. BCDE 13. ABCD 14. ABCE 15. ABCDE
三、判断题（每小题2分，共20分，将正确答案填入题目前的括号内，正确打“√”，错误打“×”）
16．× 17.√ 18.√ 19.× 20．×
21．× 22.√ 23.× 24.× 25.√
四、名词配伍（每小题3分，共15分，将相应名词解释的字母填入对应的括号内）
26．B 27．D 28．C 29．A 30．E
五、问答及分析题（共30分）
31．简述售票员工作的主要内容、相关规定及工作流程。（15分）
(1)售票员工作的主要内容。（3分）
按规定处理客服中心的各项工作，完成票务报表的填写，按规定处理与乘客相关的票务事宜，完成上级布置的其它票务工作。
(2)售票员售票的相关规定。（9分）
①工作地点：各车站的客服中心或临时售票点。
②服务时间：车站客服中心对乘客的服务时间为营运开始至本站最后一班车开出的前5
分钟。
③服务业务：问询、售票、充值、退票、验票、挂失、异常票务事务处理等。
(3)售票员工作主要流程。（3分）
一是准备售票；二是开窗售票；三是售票结束。
32.当车站和列车出现异常时，需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域，这种突发事件客流组织的方法是什么方法？请结合实际谈谈此时行车值班员、客运值班员的主要工作内容是什么？(15分)
(1)这种突发事件客流组织的方法是清客的方法。（3分）
(2)车站清客时：
行车值班员的主要工作内容：(3分)
通知各岗位员工车站停止服务，执行清客程序；通知地铁公安到现场维持秩序；做好乘客广播工作；按动自动售检票系统(AFC)紧急按钮，使闸机为常开状态，将自动售票机(TVM)和自动增值机(AVM)设为暂停服务状态；通过乘客咨询显示系统发布车站停止服务信息；关站后，执行节电照明模式。
客运值班员工作内容：(3分)
引导乘客办理退票或出站；根据需要为售票员配备零钞；统计退票数量，并将回收单程票封好后上交票务室。
(3)列车清客时行车值班员的主要工作内容：(3分)
接到列车清客命令后，立即通知值班站长、厅巡和站台保安执行清客程序；通知地铁公安到现场维持秩序；做好乘客广播工作；通过乘客咨询显示系统发布相关服务信息；及时将清客完毕时间汇报行调。
(4)结合实际分析。（3分）