维修假货打印机

接到客户的服务请求，说是开票的打印机打印模糊，安排技术小伙上门取机，拿普通白纸打印测试，显示正常，判定为非打印头故障，怀疑客户是不是纸张厚度调节不正确，同时要求客户发来模糊的打印页面。

          

          

从客户发来的照片看，确实是很模糊，但是第一页清晰。

          

于是拿我们的4联送货单测试，果然如客户所描述，只有第一页清晰，第二页还行，第三、四页完全看不清楚，多次调整厚度调节杆，无效。

          

关机，按住 换行/换页 键重新开机，并保持5秒钟后松手，启用用增强模式打印，还是无效。

          

看到机身标签上写着2023年8月份出厂，那肯定没过质保期啊，不如直接帮客户送爱普生官方维修站好了。

          

因为我有印象，这台机器不是在我公司采购的，当时客户自己网购，价格很便宜，我们做不了，现在要保修，就只能要求客户提供购机发票。    

              

    

购机发票肯定是有的，于是按照爱普生的要求，通过微信公众号报修，此时问题来了，服务大厅提示：出厂编号无效。

              

    

难不成是假货？这不是来劲了么？可以让店家退一赔三了，哈哈。

          

结果店家回复：这是港行的机器。

              

    

他说港行就港行啊？我可没那么好忽悠，就算是港行，卖家也要给质保啊。

          

于是，到爱普生香港官网再次查询，如果一样是查不到这台机器，假货实锤了吧？嘿嘿。

          

          

本以为至少能为客户争取免费换新的机会，没想到的是，卖家没了说法，换成是我，肯定要维权了，但是客户说打印机急用，让我们维修好，送回去算了。

              

    

          

好吧，客户都这么发话了，那我们还是赶紧维修吧，好在我们自己的开票打印机，也是同型号的机器，调换打印头和色带框，再次确认不是打印头的问题，也不是色带框的问题，后面更换了机架配件，才解决了问题，赶紧送还给客户，得5星好评一次。

          

20多年的IT外包生涯，见过的假货有很多，打印机假货倒是不多见，也许只是没发现吧。所以各位顾客，采购的时候，不能光看价格。就这台打印机来说，当初我就说过不太可能那么便宜的，至于客户如何选择，那咱们也就佛系看待了。

          

          

但是，作为IT外包服务的提供者，无论客户在哪里购买的IT设备，我们都会尽力服务，能走官方质保，绝对不收费，若是出了质保期，或者是假货、水货，那就只能收费维修了。