【计算机毕设文章】基于Java的客户关系管理系统设计与实现

摘 要
随着我国经济的高速发展与人们生活水平的日益提高，人们对生活质量的追求也多种多样。尤其在人们生活节奏不断加快的当下，人们更趋向于足不出户解决生活上的问题，客户关系管理展现了其蓬勃生命力和广阔的前景。与此同时，为解决客户与员工的需求，客户关系管理发展愈发多元化与网络化，与电子信息技术相结合。客户关系管理系统也应运而生。
该系统利用Java语言、MySQL数据库，springboot框架，结合目前流行的 B/S架构，将客户关系管理的各个方面都集中到数据库中，以便于用户的需要。该系统在确保系统稳定的前提下，能够实现多功能模块的设计和应用。该系统由管理员功能模块和客户、员工模块组成。不同角色的准入制度是有严格区别的。各功能模块的设计也便于以后的系统升级和维护。该系统采用了软件组件化、精化体系结构、分离逻辑和数据等方法。
关键字：客户关系管理系统设计与实现；Java语言；MySQL数据库；B/S架构

Abstract
With the rapid development of China’s economy and the increasing improvement of people’s living standards, people’s pursuit of quality of life is also diverse. Especially at the moment when people’s pace of life is accelerating, people tend to solve problems in life without leaving home. Customer relationship management shows its vitality and broad prospects. At the same time, in order to meet the needs of customers and employees, customer relationship management has become increasingly diversified and networked, combined with electronic information technology. Customer relationship management system also came into being.
The system integrates all aspects of customer relationship management into the database by using Java language, MySQL database, spring boot framework, and the current popular B/S architecture to facilitate user needs. The system can realize the design and application of multi-function modules on the premise of ensuring the stability of the system. The system is composed of administrator function module and customer and employee modules. Access systems for different roles are strictly different. The design of each functional module is also convenient for future system upgrade and maintenance. The system adopts software componentization, refined architecture, and separation of logic and data.
Key words: customer relationship management system design and implementation; Java language; MySQL database; B/S architecture

目　　录
目　　录 I
1绪 论 1
1.1开发背景 1
1.2开发目的与意义 1
1.2.1开发目的 1
1.2.2开发意义 2
1.3本文研究内容 2
2开发技术 3
2.1 Java介绍 3
2.2 MySql简介 3
2.3 Spring boot框架 3
2.4 B/S架构 4
2.5 Tomcat简介 4
3系统分析 6
3.1可行性分析 6
3.1.1技术可行性分析 6
3.1.2经济可行性分析 6
3.1.3法律可行性分析 6
3.2系统性能分析 6
3.3功能需求分析 7
3.4系统流程分析 8
4系统设计 10
4.1功能模块设计 10
4.2数据库设计 11
4.2.1数据库设计原则 12
4.2.2系统E-R图 13
4.2.3数据库表设计 14
5系统实现 15
5.1 管理员功能模块 17
5.2 客户功能模块 21
5.3 员工功能模块 21
6系统测试 23
6.1系统测试内容 23
6.1.1登录测试 23
6.1.2角色测试 23
6.1.3性能测试 24
6.2测试用例执行结果 24
结 论 25
参考文献 26
致谢 28

1绪 论
1.1开发背景
改革开放以来，中国社会经济体系复苏，人们生活水平稳步提升，中国社会已全面步入小康社会[1]。同时也在逐渐转型，具有生活的现代化和劳动的社会化等特点。这不仅基于人们过快的工作节奏与生活方式，也是源于人们对于生活品质越来越严苛的要求。如何从工作压力与生活压力中得到解放，是现代人追求的永恒话题。
单从工作压力来讲，客户关系管理在很大程度上可以解决一部分问题，逐渐进入人们的视野。客户关系管理采用的手工记录信息的方式，给管理者管理工作造成很大的困难。这也充分说明了传统的信息处理方式已经很难适应现代管理系统的需要[2]。
近年来，随着计算机技术的飞速发展以及其在全球范围内的普及，计算机技术的在人们生活中应用的占比越来越大，尤其是信息资源管理方面，广泛应用于各个行业，已经产生了不可估量的社会效益。计算机技术在信息资源管理方面的应用大大提高了工作效率，简化了工作程序，改善了服务质量。而这些特点正好对客户关系管理的难题对症下药。客户关系管理系统设计与实现一经问世，就展现了其巨大的发展前景与优势。电子信息技术与客户关系管理的结合，使得客户足不出户就可以在系统上操作，符合人们现代生活方式发展；这种结合也对客户关系管理模式的变革也起到了决定性的作用，可以实现客户关系管理信息一次录入，永久使用的便捷，关键词输入即可将客户需求进行匹配，达到客户需求最快最优实现的理想。然后这种模式更加节省成本，无论是纸质文字的录入和保存，还有人工的费用都为客户关系管理的资本积累以及变革提供了保障。因此可以看出，客户关系管理网络化，不仅大大提高了本行业的工作效率，简化工作方式，更是一场客户关系管理的深刻变革[3]。
1.2开发目的与意义
1.2.1开发目的
近年来，客户关系管理发展迅猛，在拥有广阔发展前景的同时，也面临着许许多多的问题。
我国线上管理起步晚，但发展快速，从业人员激增，多见于传统管理模式，管理体系不规范、不标准。且企业虽然多但规模普遍偏小，很难在市场形成有效的诚信经营的形象与品牌[4]。
我国目前存在的线上管理监管制度缺失、市场监管不规范等问题。由于缺乏专业人士的素质和服务品质的明确测量，导致线上管理内部鱼龙混杂，难以获得顾客的信赖。
客户关系管理系统设计与实现是电子、信息技术相结合，是一种必然的发展趋势。以互联网为基础，以服务于广大用户为目的，发展整体优势，扩大规模，提升服务质量，提高信息化的管理效率。客户关系管理系统设计与实现实现了向现代化和网络化的转型，为管理决策和控制提供保障，这是客户关系管理发展中里程碑式的转型[5]。
1.2.2开发意义
对于企业来说，系统的建设大大节省了管理成本和人工成本，增强用户信息安全建设，是企业实现管理现代化的有效途径，同时促进客户关系管理更加专业化和网络化。
对于员工、客户来说，建立客户关系管理体系不仅丰富了网络化模式，还能刺激各行业进行自我改革，促使其专业性和规范性的提高。这是客户关系管理良性循环发展的里程碑[6]。
1.3本文研究内容
首先，要掌握有关系统的基本理论，如 Java语言、 MySQL数据库等，并对其进行全面的分析。为了给系统打下坚实的技术基础，本系统采用了 MySQL数据库的架构，在开始这项工作前，首先要设计好要用到的数据库表。该系统的使用者有三类：管理员、客户和员工，主要功能包括个人信息修改、产品信息、产品购买、服务项目、服务订单、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档、客户分析等功能[7]。

2开发技术
2.1 Java介绍
Java语言正式诞生于1995年，是由SUN公司开发研制的OAK语言发展而来的。Java语言继承了OAK语言可跨平台运行的特点，融合了面向对象编程的风格，JAVA以其独有的开放性、跨平台性和面向网络的交互性席卷全球，以其安全性、易用性和开发周期短的特点，迅速从最初的编程语言发展成为全球第一大软件开发平台.广受时下程序开发人员的好评。后来又为了丰富Java语言的用途，提高生产力，将它进行设计和改造，以满足更多地开发和应用场景。经过改造后，它可以满足移动端开发，桌面应用开发和企业级应用开发。Java语言还为用户提供了丰富的类库，在掌握它的特性后，学习特定的工具包，就可以满足很多场景的开发。现在来看，Java语言在这三种平台的应用开发中，都占据了举足轻重的地位。
与其他语言相比，Java语言具有很多的优点，Java语言简单比较容易理解，有c语言的基础很容易就可以学会，中文和英文的学习资源也比较多，而且Java语言经过许多年的沉淀发展，逐渐演变出很多成熟的框架技术。企业还还可以封装自己的框架，让开发变得简单。它还具有跨平台性较其他语言这一个最大的优势，这意味着它只需要一次编译就可以运行在其他平台上。
2.2 MySql简介
现在的Web动态网站都是基于数据库的，一直以来，MySQL数据与java技术的组合都备受开发者们的亲赖，MySQL目前属于Oracle甲骨文公司，MySQL称之为关系型数据库。
（1）MySQL是相比与oracle更轻量、更简介便于使用，在服务部署方面相对复杂度低，更利于毕设系统的开发。
（2）MySQL对多数个人用户来说是免费的。
（3）MySQL支持sql语言，学习成本较低。
（4）MySQL可支持互联网数据共享也支持数据安全设置，防止数据泄露。
（5）MySQL运行到各种版本的操作系统中无论是服务器上还是开发用的笔记本上。
2.3 Spring boot框架
Spring Boot是由Pivotal团队提供的轻量级框架，其“开箱即用”及“约定优于配置”的策略可以使开发者全身心的投入到业务逻辑代码的编写中，极大地提高了软件开发项目的效率。相比于Spring框架而言，Spring Boot框架更加能够节省程序员配置XML的时间，Spring Boot项目允许开发者使用它的所有模块和开发功能，此外， Spring Boot内置了服务器，简化了开发者启用服务器的整体流程，Spring Boot还可以自动适配不同类型的数据库以满足用户快速连接后台数据库管理的需求，这极大地方便了用户快速搭建应用程序的实现过程。 2014年4月，Spring Boot 1.0.0发布，截止到2022年2月，发布的Spring Boot版本为Spring Boot 3.0.0-M1。在系统的设计与开发中，为了能够快速搭建软件后台服务的开发环境，从技术实现的难度以及平台开发的成本两个方面考虑，Spring Boot框架能够使开发者更关注平台功能的业务逻辑代码实现，可采用Spring Boot框架搭建系统为前端App提供数据服务。因此，本案例项目后台开发选择Spring Boot框架。

2.4 B/S架构
B/S（Browser/Server,浏览器/服务器）模式，是一种架构模式，属于WEB发展后的所出现的一种网络构造，而WEB又是主要的浏览器应用商品软件。B/S架构模式不仅将系统的重新开发、维修及利用等简单化，更将其重点放到了服务器上。它使客户端得到了统一，服务器上集中了系统功能的最关键部分。
B/S架构的工作模式是浏览器发出请求后服务器进行相应的响应。Internet上文本、图片、动画等信息主要由Web服务器产生，而用户主要是通过浏览器访问这些信息。在Web服务器上下载程序时，如果在下载过程中遇到某些与数据库相关的指令，可以将这些指令交给数据库服务器来解释、进行执行。B/S架构工作流程图如2-1所示：
图2-1 B/S架构工作流程图
2.5 Tomcat简介
Tomcat是Java Servlet，JavaServerPages，Java Expression Language和JavaWebSocket（Java EE）技术的开源实现。因为可以通过HTTP提供HTML页面等静态内容的请求访问，所以是一个WEB服务器。
Tomcat 目录结构作用如表2-2所示
表2-2 tomcat目录结构表
序号 目录名称 作用
1 bin 存放启动和关闭tomcat脚本
2 conf 存放不同的配置文件（server.xml和web.xml）
3 doc 存放Tomcat文档
4 lib 存放Tomcat运行需要的库文件（JARS）
5 logs 存放Tomcat执行时的LOG文件
6 src 存放Tomcat的源代码
7 webapps Tomcat的主要Web发布目录（包括应用程序示例）
8 work 存放jsp编译后产生的class文件[22]

3系统分析
需求分析是研发人员经过调研和分析后准确理解客户需求，确定系统需要具备的功能。然后对系统进行可行性和功能分析，确保符合客户关系管理系统的实现价值，对后续的系统创建有显著的帮助[8]。
3.1可行性分析
3.1.1技术可行性分析
基于Java开发的客户关系管理系统设计与实现，技术方面应用了目前市面上比较主流的web三大框架，分别是 springboot、Hibernate、struts2，数据库采用mysql，tomcat作为服务器，这些技术非常的成熟，在市面上有非常多成熟使用的案例，从技术角度是没有问题的，并且在学校的学习中对于这些技术就会有了一定的掌握，开发过类似的项目[9]。
3.1.2经济可行性分析
客户关系管理系统大都是区域性的管理，系统中维护的范围不会非常大，因此数据并发量不会非常高，在数据并发量不是很高的情况下，系统的资源配置相对较低，用户所需要的客户端普通的电脑即可胜任。并且客户关系管理的管理系统还会提高效率减少纸质物品的使用，节约纸质资源。避免很多的人力消耗和资源浪费。从系统的开发角度分析，此次项目的开发软件全部都是开源且免费的。不需要在开发中投入经济成本，只需要专注于开发的内容即可，不会产生相应的开发费用。系统稳定使用后系统不会有过多的运维成本，投入使用后会在实际工作中发挥出重要的作用。
3.1.3法律可行性分析
客户关系管理系统是自己独立设计的，该系统是本人开发出来做毕业设计之用，并不会侵犯他人、集体和国家的利益。该系统使用正版软件开发，所有参考资料都是正规网站查询分析得出，开发的技术完全是开源免费的工具，百分百遵守国家法律法规。不会出现任何违反国家的政策和法律的[10]。
3.2系统性能分析
(1)系统安全性
客户关系管理系统设计与实现中，系统的安全性要有一定的保障，不仅要保证系统数据存储足够安全，还要保障数据传输过程安全，还要保证对用户权限管理是合理的。保证一些意外情况发生，导致系统数据缺损时，会有历史数据备份对数据进行还原。
(2)可维护性和适应性
世界是在不断进步的，互联网也在不断发展，随着行业发展，对客户关系管理系统设计与实现可能会产生新的需求，好的系统应该具有可扩展性，无论在现在还是未来，都能够满足用户需求，可以长期使用本客户关系管理系统设计与实现。
(3)可靠性
客户关系管理在发展进步，企业会越做越大，用户人数越来越多，到时候系统的访问量就会比现在多很多，客户关系管理系统要足够可靠，能够在并发量高的情况下，依旧保持优越的运行速度、容错能力[11]。
3.3功能需求分析
系统的目标是为管理员、客户和员工搭建一个网上沟通平台，保证双方的安全，并使双方的利益最大化。
3.3.1管理员需求分析
管理员端的功能主要是开放给系统的管理人员使用，能够对客户、员工的信息进行管理，包括对产品信息、产品购买、服务订单、服务反馈进行查看，修改和删除、新增等，对系统整体运行情况进行了解。
管理员用例分析图，如图3-1所示。

图3-1管理员用例分析图

3.3.2客户需求分析
客户的功能主要是对个人账号和密码进行更新管理，对系统首页、个人中心、产品信息管理、产品购买管理、服务订单管理、服务处理管理、服务反馈管理进行查询详情操作。
客户用例分析图，如图3-2所示。

图3-2客户用例分析图
3.3.3员工需求分析
员工的功能主要是对个人账号和密码进行更新管理，对系统首页、个人中心、服务分配管理、服务处理管理、服务反馈管理、服务归档管理进行查询详情操作。
员工用例分析图，如图3-3所示。

图3-3员工用例分析图

3.4系统流程分析
在本系统，非本系统的用户要想进行客户关系管理就要注册本系统，登录时需要填写相应的资料，如有使用者，则会显示使用者名称已经存在，请再次键入使用者名称的提示框，若使用者不存在，则填写密码、确认密码等资料，并由系统判定密码与确认密码相符，确认无误后，填写使用者所填写的资料，即可进行登记。而且，为了保证系统的安全，只有在登录了本系统以后，才能进入系统后台操作。该系统的工作流程见图3-4。

图3-4 程序流程图

4系统设计
4.1功能模块设计
对本系统进行全面的系统功能的分析，可以得出基于Java的客户关系管理系统设计与实现的功能模块图，如图4-1所示。

图4-1 系统功能模块图
4.2数据库设计
4.2.1数据库设计原则
要学习程序设计，如果你想了解数据库管理系统或根据要求开发的系统接口，你必须创建一个数据库管理系统模型来存储数据。这样，当您在应用程序编程过程中，就不需要将信息加载到操作系统页面，从而提高整个系统的工作效率。信息库管理系统中存储着许多数据，应该说是管理信息系统建设的中心和基础。信息库管理系统还为管理信息系统的建设提供了添加、删除、更改和搜索的操作功能，使管理信息系统建设能够快速查询所需的数据，而不是直接从程序代码中查找。信息库管理系统通过按照特定的方法将信息表的各个组成部分组合起来，准确地组合、分类并构成信息库管理体系。
4.2.2系统E-R图
本毕业设计的E-R图描述了在系统中各个实体之间的联系，以下是对部分主要的关键实体E-R如下：
客户信息实体E-R图如下图4-2所示。

图4-2客户信息实体E-R图

产品信息实体E-R图如下图4-3所示。

图4-3产品信息实体E-R图

员工信息实体E-R图如下图4-4所示。

图4-4员工信息实体E-R图

产品购买实体E-R图如下图4-5所示。

图4-5产品购买实体E-R图

4.2.3数据库表设计
客户关系管理系统设计与实现的数据以一个个数据表的方式存储在数据库中，这一个个数据表示系统调取数据的基础，在进行系统数据库搭建时，会根据这些设计好的数据表进行优化搭建。系统选用MySQL数据库，对各表进行了详细的说明如下：
表4-1：服务项目
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

addtime timestamp 创建时间 CURRENT_TIMESTAMP
fuwuxiangmu varchar 200 服务项目

表4-2：服务归档
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

addtime timestamp 创建时间 CURRENT_TIMESTAMP
dingdanbianhao varchar 200 订单编号
fuwuxiangmu varchar 200 服务项目
guidangwenjian longtext 4294967295 归档文件
guidangshijian datetime 归档时间
kehuzhanghao varchar 200 客户账号
kehuxingming varchar 200 客户姓名
fuwugonghao varchar 200 服务工号
fuwuxingming varchar 200 服务姓名

表4-3：服务分配
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

addtime timestamp 创建时间 CURRENT_TIMESTAMP
dingdanbianhao varchar 200 订单编号
fuwuxiangmu varchar 200 服务项目
dingdanneirong longtext 4294967295 订单内容
fenpeishijian datetime 分配时间
kehuzhanghao varchar 200 客户账号
kehuxingming varchar 200 客户姓名
fuwugonghao varchar 200 服务工号
fuwuxingming varchar 200 服务姓名

表4-4：服务反馈
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

addtime timestamp 创建时间 CURRENT_TIMESTAMP
dingdanbianhao varchar 200 订单编号
fuwuxiangmu varchar 200 服务项目
fankuineirong longtext 4294967295 反馈内容
fankuishijian datetime 反馈时间
fuwugonghao varchar 200 服务工号
fuwuxingming varchar 200 服务姓名
kehuzhanghao varchar 200 客户账号
kehuxingming varchar 200 客户姓名
shhf longtext 4294967295 回复内容

表4-5：服务订单
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

addtime timestamp 创建时间 CURRENT_TIMESTAMP
dingdanbianhao varchar 200 订单编号
fuwuxiangmu varchar 200 服务项目
dingdanneirong longtext 4294967295 订单内容
dingdanzhuangtai varchar 200 订单状态
xiadanshijian datetime 下单时间
kehuzhanghao varchar 200 客户账号
kehuxingming varchar 200 客户姓名
lianxidianhua varchar 200 联系电话

表4-6：用户表
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

username varchar 100 用户名
password varchar 100 密码
role varchar 100 角色 管理员
addtime timestamp 新增时间 CURRENT_TIMESTAMP

表4-7：服务处理
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

addtime timestamp 创建时间 CURRENT_TIMESTAMP
dingdanbianhao varchar 200 订单编号
fuwuxiangmu varchar 200 服务项目
chuliqingkuang varchar 200 处理情况
chulineirong longtext 4294967295 处理内容
chulishijian datetime 处理时间
kehuzhanghao varchar 200 客户账号
kehuxingming varchar 200 客户姓名
fuwugonghao varchar 200 服务工号
fuwuxingming varchar 200 服务姓名

表4-8：客户流失
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

addtime timestamp 创建时间 CURRENT_TIMESTAMP
liushiyuanyin varchar 200 流失原因
kehushuliang int 客户数量

表4-9：token表
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

userid bigint 用户id
username varchar 100 用户名
tablename varchar 100 表名
role varchar 100 角色
token varchar 200 密码
addtime timestamp 新增时间 CURRENT_TIMESTAMP
expiratedtime timestamp 过期时间 CURRENT_TIMESTAMP

表4-10：配置文件
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

name varchar 100 配置参数名称
value varchar 100 配置参数值

表4-11：菜单
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

addtime timestamp 创建时间 CURRENT_TIMESTAMP
menujson longtext 4294967295 菜单

表4-12：客户构成
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

addtime timestamp 创建时间 CURRENT_TIMESTAMP
gouchengyuanyin varchar 200 构成原因
kehushuliang int 客户数量

表4-13：产品信息
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

addtime timestamp 创建时间 CURRENT_TIMESTAMP
chanpinmingcheng varchar 200 产品名称
chanpinleixing varchar 200 产品类型
pinpai varchar 200 品牌
shuliang int 数量
shoujia int 售价
chanpinjieshao longtext 4294967295 产品介绍
chanpintupian longtext 4294967295 产品图片

表4-14：客户贡献
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

addtime timestamp 创建时间 CURRENT_TIMESTAMP
kehuzhanghao varchar 200 客户账号
kehuxingming varchar 200 客户姓名
dingdanjine float 订单金额
tongjiyuefen varchar 200 统计月份

表4-15：产品购买
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

addtime timestamp 创建时间 CURRENT_TIMESTAMP
dingdanbianhao varchar 200 订单编号
chanpinmingcheng varchar 200 产品名称
chanpinleixing varchar 200 产品类型
pinpai varchar 200 品牌
shuliang int 数量
shoujia int 售价
zongjia float 总价
xiadanshijian datetime 下单时间
beizhu varchar 200 备注
kehuzhanghao varchar 200 客户账号
kehuxingming varchar 200 客户姓名
lianxidianhua varchar 200 联系电话
ispay varchar 200 是否支付 未支付

表4-16：客户服务
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

addtime timestamp 创建时间 CURRENT_TIMESTAMP
fuwuxiangmu varchar 200 服务项目
kehurenshu int 客户人数

表4-17：员工
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

addtime timestamp 创建时间 CURRENT_TIMESTAMP
fuwugonghao varchar 200 服务工号
mima varchar 200 密码
fuwuxingming varchar 200 服务姓名
xingbie varchar 200 性别
zhiwu varchar 200 职务
lianxidianhua varchar 200 联系电话
lianxidizhi varchar 200 联系地址
touxiang longtext 4294967295 头像

表4-18：客户
字段名称 类型 长度 字段说明 主键 默认值
id bigint 主键
主键

addtime timestamp 创建时间 CURRENT_TIMESTAMP
kehuzhanghao varchar 200 客户账号
mima varchar 200 密码
kehuxingming varchar 200 客户姓名
xingbie varchar 200 性别
lianxidianhua varchar 200 联系电话
lianxidizhi varchar 200 联系地址
touxiang longtext 4294967295 头像

5系统实现
在客户关系管理系统设计与实现的生命周期中，经过了系统分析、系统设计等阶段之后，便开始了系统实施阶段。系统的实现主要对管理员和客户、员工功能的实现，通过实现的过程对代码和逻辑进行相应的修改和完善。该模块也是直接面对使用者的，不仅功能要齐全，而且要做到页面美观。
5.1 管理员功能模块
管理员登录，通过登录页面填写用户名和密码，选择角色等信息，进行登录操作，如图5-1所示。

图5-1管理员登录界面图

管理员登录进入客户关系管理系统可以查看统首页、个人中心、客户管理、员工管理、产品信息管理、产品购买管理、服务项目管理、服务订单管理、服务分配管理、服务处理管理、服务反馈管理、服务归档管理、客户分析管理、系统管理等功能进行详细操作，如图5-2所示。

图5-2管理员功能界面图

管理员点击客户管理；在客户管理页面通过对客户账号、客户姓名、性别、联系电话、联系地址、头像等信息，进行查询，新增或删除客户信息等操作；如图5-3所示。

图5-3客户管理界面图

管理员点击员工管理；在员工管理页面通过对服务工号、服务姓名、性别、职务、联系电话、联系地址、联系地址、头像等信息，进行查询，新增或删除员工信息等操作；如图5-4所示。

图5-4员工管理界面图

管理员点击产品信息管理；在产品信息管理页面通过对产品名称、产品类型、品牌、数量、售价、产品图片等信息，进行查询，新增或删除产品信息等操作；如图5-5所示。

图5-5产品信息管理界面图

管理员点击产品购买管理；在产品购买管理页面通过对订单编号、产品名称、产品类型、品牌、数量、售价、总价、下单时间、备注、客户账号、客户姓名、联系电话、是否支付等信息，进行查询或删除产品购买等操作；如图5-6所示。

图5-6产品购买管理界面图

管理员点击服务项目管理；在服务项目管理页面通过对服务项目内容等信息，进行查询、新增或删除服务项目等操作；如图5-7所示。

图5-7服务项目管理界面图

管理员点击服务订单管理；在服务订单管理页面通过对订单编号、服务项目、下单时间、客户账号、客户姓名、联系电等信息，进行查询或新增、删除服务订单等操作；如图5-8所示。

图5-8服务订单管理界面图
管理员点击服务分配管理；在服务分配管理页面通过对订单编号、服务项目、下单时间、客户账号、客户姓名、联系电订单编号、服务项目、分配时间、客户账号、客户姓名、服务工号、服务姓名等信息，进行查询或删除服务分配等操作；如图5-9所示。

图5-9服务分配管理界面图

5.2 客户功能模块

在系统首页点击中间的注册/登录按钮，然后页面跳转到注册登录界面，后来输入信息完成后，单击注册或者登录操作，如图5-10所示：

图5-10客户注册、客户登录界面
客户登录进入客户关系管理系统可以查看系统首页、个人中心、产品信息管理、产品购买管理、服务订单管理、服务处理管理、服务反馈管理等内容，如图5-11所示。

图5-11客户功能界面图

客户点击产品信息管理；在产品信息管理页面通过对产品名称、产品类型、品牌、数量、售价、产品图片等信息，进行查询产品信息等操作，如图5-12所示。

图5-12产品信息管理界面图

客户点击产品购买管理；在产品购买管理页面通过对订单编号、产品名称、产品类型、品牌、数量、售价、总价、下单时间、备注、客户账号、客户姓名、联系电话、是否支付等信息，进行查询或删除产品购买信息等操作，如图5-13所示。

图5-13产品购买管理界面图
5.3员工功能模块
在系统上员工点击登录按钮，在登录界面填写信息完成后，单击登录操作，如图5-14所示：

图5-14员工登录界面

员工登录系统后可以对系统首页、个人中心、服务分配管理、服务处理管理、服务反馈管理、服务归档管理等功能进行操作。如图5-15所示：

图5-15员工功能主界面

6系统测试
每个系统在经过开发者的设计与研究之后，在真正投入使用之前都需要对该系统进行专业的测试。对系统进行简单的测试可以判断它是否满足说明书中所描述的功能，并且可以找出系统设计中存在的问题以此来优化系统。系统测试的方法很多，对本系统主要采取黑盒测试对系统的功能以及性能进行测试[12]。
6.1系统测试内容
6.1.1登录测试
登录页面测试，测试用户admin用户名的账号系统，测试结果如表6-1所示。
表6-1 登录测试
用例编号 1.0
所属模块 登录
操作步骤 在登录输入框中输入本人的密码和用户名，并点击登录按钮执行登录操作。本系统将验证用户输入的登录信息。如果信息无误，它将成功登录并跳转到个人主页，反之则弹出提示框，提示信息无效。
预测结果 如果错误输入，则会提示登录失败，请检查您的账号重试。
实际结果 在输入框里输入错误的账号或密码，弹出登录失败，请检查您的账号重试的提示框。

6.1.2 角色测试
系统的管理层可在此模块进行以下操作：新增角色；删除角色；修改角色基础信息；给角色设置数据权限。以权限名称:xx，权限字符:admin，菜单权限:系统管理为例对该模块进行测试[13]。对该功能的测试操作如表6-2所示：

表6-2 角色管理测试过程及结果
测试项 测试用例 测试特性 用例描述 系统反应 测试结果
角色管理 权限名称:xx,权限字符:admin
菜单权限:系统管理 功能测试
添加一个新角色，基础信息与已有角色完全一致 添加失败，提示“该角色已存在” 通过
角色管理 权限名称:xx权限字符:admin
菜单权限:系统管理 功能测试
按关键词搜索角色信息 查找成功 通过
角色管理 权限名称:xx,权限字符:admin
菜单权限:系统管理 功能测试 删除系统中角色 删除成功 通过
角色管理 权限名称:aa,权限字符:boss
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6.1.3　性能测试
性能测试主要是为了模拟系统在多人使用的运行环境中测试系统的性能最大的承受压力。对关键的技术指标表示支持系统的运行速度，网络顺畅和并发的数量。当多个人使用时，系统不会崩溃。
(1)运行的速度：测试在不同计算机上运行时没有出现死机的情况。
(2)响应的时间：对最快，平均和最大的响应时间。经过测试,局域网应答时限参数能满足用户的需求,属于正常承受范围。
(3)支持并发节点数：系统在并发节点上达到45个时，网络运营的速度波动较大，时间延迟十秒之间，符合客户需求。
6.2测试用例执行结果
根据上述测试用例对系统进行测试。测试结果如表6-3所示。

表6-3 测试用例执行结果
测试项目 用例状态 测试结果
登录界面 已执行 测试通过
角色测试 已执行 测试通过
性能测试 已执行 测试通过
结 论
基于Java的客户关系管理系统设计与实现在经过系统的开发后，已经成功完成搭建。在搭建过程中，最开始的工作是从查阅相关资料开始的，通过在互联网的客户关系管理系统设计与实现资料查询和阅读，对整个客户关系管理系统设计与实现有了整体的概念了解，然后对本客户关系管理系统设计与实现进行分析设计，本次客户关系管理系统设计与实现的诉求是实现客户和员工的基本需求，所以在设计时，整个系统功能模块十分简洁，系统为管理员、客户和员工三大结构模块。在系统具体实现过程中，先把系统数据库搭建，然后进行功能模块的代码编译，最后将所有模块进行整合，形成完整的客户关系管理系统设计与实现。最后对系统进行了测试，测试结果符合预期。
系统仍然存在很多不足，各环节的流程没有做到非常精密的联系，逻辑上还有漏洞。从这些问题中吸取经验教训积累宝贵。
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致　谢
经过几个月的深入学习和努力，我的毕业设计终于按计划顺利完成。本次毕业设计是对我们每天学习的理论的综合评估，也是对理论在实践中应用的调查。
首先，我要感谢我的老师定期检查和指导，使我的毕业设计成为高质量的作品，在整个项目的开发和设计过程中，他为项目的设计提供了宝贵的建议，框架的设计、代码的编写和论文框架的设计，他还向我推荐了许多有用的资料和文件，指导和建议对我有很大的帮助。在老师的指导和指导下，我的论文可以成功完成。
同时，我还要感谢在设计过程中帮助过我的同学们，我也要感谢这所大学多年来对我们的培养。学校老师为我们的课堂和辅导工作不懈努力，使我们掌握专业知识，提高处理实际问题的能力，这是我一生中难忘的经历。
在最后要祝愿学校的领导老师以及和我一起奋斗的同学们工作顺利，事业有成，也要祝愿学校的前景更加辉煌，越来越好！