Win7系统经常蓝屏故障处理过程及思路

Win7系统经常蓝屏故障处理过程及思路

1、故障现象描述：

客户反馈一台装了windows7的笔记本经常蓝屏，用一段时间突然就蓝屏了怀疑是中毒了。

2、故障分析及处理思路

根据以往处理经验，系统蓝屏的主要原因一般有四种：

（1）驱动问题导致系统蓝屏。

（2）软件安装导致系统蓝屏，如安装了flash player偶尔会导致系统蓝屏。

（3）系统中毒导致系统蓝屏，如蓝屏病毒。

（4）硬件运行问题导致系统蓝屏。

针对以上四种经常导致系统蓝屏的因素，可通过检查系统蓝屏日志进一步确定是属于以上哪一种引起。如果是因为驱动问题可使用驱动人生或者驱动精灵更新驱动或者回滚驱动；如果是安装软件导致可卸载重新安装最新版本或者其他版本的软件；如果是中毒引起可对系统进行杀毒，必要时重新做系统；如果是硬件引起则根据故障硬件考虑更换硬件等。

3、故障检测过程

3.1、使用蓝屏分析工具windbg分析蓝屏日志

首先对调取系统蓝屏日志，位于系统盘C:\WINDOWS\Minidump下最新的一个后缀为dmp的文件，通过使用windbg软件对蓝屏日志进行分析，发现是系统硬件导致的蓝屏，所以目前能排除软件、驱动和中毒等因素导致的系统蓝屏，由于windbg没有分析出具体是那个硬件导致的，因此需要用到别的工具进一步检测，windbg检测结果如下图：

3.2、 使用鲁大师检测系统硬件状态

通过使用鲁大师检测硬件发现所有硬件工作均正常。

3.3、使用360分析系统蓝屏日志

通过使用360对系统日志分析发现是由于CPU出现硬件故障导致，而导致CPU硬件故障的原因是CPU可能超频或者过热导致自身故障，360对系统蓝屏检测结果如下：

使用鲁大师检测结果表明硬件本身并没有问题，结合360对蓝屏日志的分析结果我们可以确定导致蓝屏的原因是CPU在运行过程中由于超频或者过热产生自身故障导致蓝屏，那么接下来进一步确定是CPU过热还是CPU超频运行即可。

3.4、使用CPU-Z检查系统CPU是否超频

检查系统CPU额定频率是2.6GHz,而使用CPU-Z检查系统实际运行的CPU的频率为1396.67MHz（1.36GHz），系统当前运行的CPU频率远远低于CPU的额定频率，该电脑属于日常办公使用，安装了office等办公软件，没有其他大型易消耗CPU的软件，因此我们推断该系统在蓝屏的前夕基本不会出现CPU实际运行频率超过额定频率的情况。

图一 系统CPU额定频率

图二 系统CPU运行的实际频率

3.5、检查系统散热情况

通过使用鲁大师检测发现系统CPU温度为50度。通过触摸键盘、散热孔发现温度并不高，但是系统风扇却处于长期转动的情况，而且声音较大，散热孔出风量较小。正常情况下系统风扇只有在检测到温度过高的情况下才会转动，温度恢复到正常范围后会停止转动。这说明散热孔灰尘较多，堵塞了出风量，同时可能系统温度检测模块故障，不能正确检测系统运行温度，导致风扇长期运转。CPU局部温度无法扩散，容易导致CPU过热，继而引发自身故障出现蓝屏。

4、故障原因及解决办法

通过以上检测初步确定系统经常蓝屏是由于CPU局部温度较高导致CPU运行过程出现自身故障，引起蓝屏。

对于该故障原因建议拆卸后对内部灰尘进行清理（重点清理散热孔处，同时需检查CPU导热铜管是否正常），必要时更换系统风扇及温度检测模块。

5、故障处理总结

在日常的使用电脑的过程中，系统会出现或多或少的故障，而在故障出现后对系统运行日志的分析就显得尤为重要，建议在操作系统安装一些智能软件，如360安全卫士，能够对系统运行状态进行监控，并对系统运行中出现的故障进行智能分析，避免在对系统不熟悉的情况系无从下手的尴尬，同时在360安全卫士中有一个模块“人工服务”，该模块中功能较全，集成了若干系统常见故障，同时有对常见故障的解决方法及方案，能够对常规故障一键修复。非常适合新手们在束手无策的情况下使用。