为什么不让程序员直接对接客户，而是通过产品经理？

为什么不让程序员直接对接客户，而是通过产品经理？

 

同学们，今天咱们聊一个很多程序员都好奇却又很扎心的话题：为什么公司总是让产品经理对接客户，而不直接让程序员上？

 

是不是经常听到这种对话：

 

程序员：这功能我写不了！客户需求太扯了！

产品经理：我已经跟客户解释过了，他们非要这么干。

程序员：那你再去解释啊，别来烦我！

 

你有没有想过，如果公司把这些事直接交给程序员干，会不会更高效？ 毕竟，程序员直接听客户的，按需求敲代码，不就少了中间人、效率更高吗？可惜，这件事在现实中并不靠谱。今天老韩就来给你扒一扒：程序员为什么不能直接对接客户？

 

产品经理的存在，是为了“过滤噪音”

 

先说一个残酷的现实：客户提出的需求，80%都不靠谱。

 

客户心里想的需求，经常像是七八个“灵光一闪”的碎片，有时候甚至是几个互相矛盾的想法。他们想法太多，却缺乏清晰的逻辑。

 

如果程序员直接和客户对接，最可能发生的情况是：

 

1. 客户今天想要功能 A，程序员埋头苦干了两天；

2. 客户忽然觉得功能 A 不够酷，改要功能 B；

3. 还没开发完功能 B，客户突然又说：“功能 A 好像也不错。”

 

最后，项目崩溃，程序员抓狂，客户还不满意。

 

产品经理的职责之一，就是过滤客户的“胡思乱想”，把那些不靠谱、不明确的需求剔除，只留下核心需求。产品经理相当于“客户的翻译器”，把那些含混不清的想法转化成程序员能理解的开发文档。

 

客户不懂技术，沟通会浪费时间

 

同学们，你见过那些“外行领导内行”的客户吗？他们最爱用一些很“迷”的语句描述需求，比如：

 

• “我要做一个跟微信一样的系统，但功能要简单点。”

• “这个页面能不能再科技感一点？”

• “给我加个算法，让推荐系统更智能。”

 

听到这些需求，程序员瞬间大脑短路：“啥叫‘科技感’？‘算法’是啥玩意？能不能讲点人话？”

 

客户的问题在于，他们根本不懂技术，也不知道如何用清晰的语言表达自己的需求。如果程序员直接和客户对接，这种“鸡同鸭讲”的局面可能会导致沟通成本成倍增加，还不一定能得出有效的结论。

 

程序员太忙，没空做“感情投资”

 

程序员的主要工作是写代码、调试、优化、排查问题，而不是陪客户聊天。如果直接对接客户，程序员不仅要听他们的需求，还要花大量时间做“感情投资”。

 

客户可能会因为一个小细节纠结半天，你得陪着他一起讨论：

 

• “这个按钮是不是应该再大一点？”

• “这个颜色会不会显得不够高端？”

• “数据表格的字体能不能再调小一点？”

 

这些琐碎的沟通，很容易让程序员分心，甚至打乱开发节奏。而产品经理就像一个“缓冲带”，把客户的情绪吸收掉，让程序员可以专心干活。

 

产品经理会把需求“翻译”成技术语言

 

客户提需求时，经常会跳过中间的逻辑，直接讲结论。比如，他们会说：“我需要一个能秒开大文件的功能。”

 

但作为程序员，你得考虑实现这个需求需要哪些技术：

 

• 文件需要多大？

• 存储是本地还是云端？

• 秒开的定义是 1 秒，还是 0.1 秒？

 

产品经理的作用，就是把这些细节问题梳理清楚，然后用技术语言翻译出来，变成程序员能听懂的需求。

 

如果没有产品经理，程序员不仅要负责开发，还得先跟客户“斗智斗勇”，把需求问清楚。这种“双重工作”非常耗费精力，效率也会大打折扣。

 

程序员和客户的“天生矛盾”

 

程序员和客户，其实是两个完全不同的群体：

 

• 程序员追求逻辑和效率：代码要清晰、功能要精确、开发要高效。

• 客户追求想象力和体验：画面要酷炫、功能要“高端”，最好能随时改。

 

如果让这两类人直接接触，很容易引发矛盾：

 

• 客户抱怨：“程序员都不会主动想办法解决问题，怎么老让我提？”

• 程序员吐槽：“客户压根不懂技术，天天想天马行空的东西。”

 

产品经理的角色，就像一个“调解员”，在客户和程序员之间搭建桥梁，让双方更高效地合作。

 

那为什么有些公司还是让程序员直接对接客户？

 

当然，也有一些公司，特别是小公司或者创业团队，会选择让程序员直接和客户对接。为什么呢？

 

1. 节省成本

小公司经常没钱配备专职的产品经理，只能让程序员“全栈”承担开发和沟通的工作。

2. 项目需求简单

如果项目本身很简单，比如只需要写个静态页面或者开发一个简单的功能模块，程序员完全可以直接对接客户，快速完成任务。

3. 客户足够专业

少数情况下，客户本身就懂技术，能用专业的语言描述需求。这种情况下，程序员直接对接会更高效。

 

但这些情况毕竟是少数，大多数情况下，让产品经理对接客户，程序员负责开发，是更合理的选择。

 

心理按摩：产品经理不是“背锅侠”，而是队友

 

最后，老韩给同学们点心理按摩：不要把产品经理当成“敌人”或者“背锅侠”，他们是你的队友。

 

产品经理的存在，不是为了让程序员多干活，而是为了让你少干一些没意义的活。即使他们偶尔也会提一些“不靠谱”的需求，那也是因为客户压过来了。与其吐槽产品经理，不如多沟通，尽量让需求更清晰，开发更高效。

 

程序员和产品经理的关系，就像大脑和双手——一个负责思考，一个负责执行，谁都离不开谁。咱们要做的，是学会配合，而不是互相埋怨。

 

同学们，你觉得程序员直接对接客户靠谱吗？或者你有没有遇到过让人抓狂的产品经理？评论区聊聊，老韩看到回复你。