客服体验问题解答工作记录

只有接近用户，理解用户，切实解决用户问题，才能让我们做好更好的产品和活动~

今日客服体验工作2小时，让我们更加接近用户需求，在解决用户问题的同时，也为之后的活动策划及玩法设计提供更真实接地气的想法，让用户在CSDN真正学的开心，玩的开心！

以下为体验期间的工作记录：

1，单付费资源入口关闭问题，用户想确定再次开放时间（处理：无确定开放时间，具体以相关公告为准，告知相关公告查看地址）

2，用户想了解购买的电子书如何在账户上查看阅读（处理：已告知在【我的】-【电子书】-【我的书架】位置查看已购买的电子书），以及会员购买是否有优惠（处理：已告知无优惠）

3，C币使用，混淆续费会员与付费资源的提示，用户支付完后提示续费以为被要求再次支付，实际是提示续费会员（处理：已让用户提供截图，并解释原因，并且提供查询余额地址）

4，用户想删除已创建的社区（处理：已反馈无法删除，建议用户如想去除记录，可删除社区帖子）

5，用户反馈上传半年的原创付费资源（2条）因为版权原因被下架（处理：已获取资源链接，审核已恢复）+用户反馈什么时候恢复付费资源上传通道？（处理：已反馈以相关公告为准，恢复时间待定）

6，用户咨询vip年卡是否需要额外支付课程费用（处理：已反馈目前普通VIP无法查看课程，超级VIP可查看相关课程）

7，用户反馈博文被下架，是否可恢复，提示文章为网安通报的违规文章（处理：已咨询审核，内容涉及敏感信息，不予恢复）

8，用户账号被冻结（处理：已查询时因为发布广告被封，已解封，并且警告用户发布内容需要注意遵守平台规则，如再次发布广告，将不再解封）

9，用户咨询余额充值是否能开票（处理：已反馈余额充值目前不支持线上开票，商品订单可支持开票）

10，用户反馈博文被下架（处理：反馈博文中敏感词，已恢复通过）