只有接近用户,理解用户,切实解决用户问题,才能让我们做好更好的产品和活动~
今日客服体验工作2小时,让我们更加接近用户需求,在解决用户问题的同时,也为之后的活动策划及玩法设计提供更真实接地气的想法,让用户在CSDN真正学的开心,玩的开心!
以下为体验期间的工作记录:
1,单付费资源入口关闭问题,用户想确定再次开放时间(处理:无确定开放时间,具体以相关公告为准,告知相关公告查看地址)
2,用户想了解购买的电子书如何在账户上查看阅读(处理:已告知在【我的】-【电子书】-【我的书架】位置查看已购买的电子书),以及会员购买是否有优惠(处理:已告知无优惠)
3,C币使用,混淆续费会员与付费资源的提示,用户支付完后提示续费以为被要求再次支付,实际是提示续费会员(处理:已让用户提供截图,并解释原因,并且提供查询余额地址)
4,用户想删除已创建的社区(处理:已反馈无法删除,建议用户如想去除记录,可删除社区帖子)
5,用户反馈上传半年的原创付费资源(2条)因为版权原因被下架(处理:已获取资源链接,审核已恢复)+用户反馈什么时候恢复付费资源上传通道?(处理:已反馈以相关公告为准,恢复时间待定)
6,用户咨询vip年卡是否需要额外支付课程费用(处理:已反馈目前普通VIP无法查看课程,超级VIP可查看相关课程)
7,用户反馈博文被下架,是否可恢复,提示文章为网安通报的违规文章(处理:已咨询审核,内容涉及敏感信息,不予恢复)
8,用户账号被冻结(处理:已查询时因为发布广告被封,已解封,并且警告用户发布内容需要注意遵守平台规则,如再次发布广告,将不再解封)
9,用户咨询余额充值是否能开票(处理:已反馈余额充值目前不支持线上开票,商品订单可支持开票)
10,用户反馈博文被下架(处理:反馈博文中敏感词,已恢复通过)