客服体验记录20220816

客服体验记录

本着从贯彻公司文化出发，倾听用户的声音，让自身所做的工作更具结果导向意义，今天体验了2小时的客服工作。

在正式工作开始前，通过客服同事的使用文档及讲解帮助，熟悉了下客服系统，了解如何使用。

了解系统后，就开始进入真正的客服接待工作，在一个接一个的用户咨询中，2小时很快就过去了，此次客服体验总共接入11个用户的咨询，大部分都是咨询类的问题，以下是此次接入的问题记录：

• 1、咨询实名认证是否可以绑定多个账号（已告知用户实名认证只可绑定1个账户，不能更换）
• 2、咨询个人主页是否可以生成短链接（用户位回复） 
• 3、咨询个人博文内容中的广告合作（已告知用户为私人信息谨慎交易，并处理掉该违规博文）
• 4、举报作者（已告知用户如何举报）
• 5、咨询博文插入公众号推广（告知用户需要申请公众号推广权限，审核通过后，方可推广）
• 6、博文推荐受影响原因（已反馈原因：代码多，文字较少）
• 7、咨询购买商品的物流进度（告知用户在我的订单中可查询进度）
• 8、付费专栏无法阅读（可正常阅读，建议用户切换浏览器）
• 9、购买会员后登录显示没有会员（用户账号登录错误，所以没有显示会员）
• 10、高校认证后无法加入对应的高校社区（私信通知结果用户结果）
• 11、VIP会员权益咨询（已告知用户VIP会员享受权益）

收获总结

通过此次客服体验，发现自己对于其他业务的产品和功能还是不够了解，部分问题需要在客服同事的帮助下才能解答处理。无论是提高客服工作效率，还是提升产品体验，我们都应该去倾听用户的声音，了解用真正户需求，满足用户的需要，这样才能成为用户喜欢的产品