客服体验记录
本着从贯彻公司文化出发,倾听用户的声音,让自身所做的工作更具结果导向意义,今天体验了2小时的客服工作。
在正式工作开始前,通过客服同事的使用文档及讲解帮助,熟悉了下客服系统,了解如何使用。
了解系统后,就开始进入真正的客服接待工作,在一个接一个的用户咨询中,2小时很快就过去了,此次客服体验总共接入11个用户的咨询,大部分都是咨询类的问题,以下是此次接入的问题记录:
- 1、咨询实名认证是否可以绑定多个账号(已告知用户实名认证只可绑定1个账户,不能更换)
- 2、咨询个人主页是否可以生成短链接(用户位回复)
- 3、咨询个人博文内容中的广告合作(已告知用户为私人信息谨慎交易,并处理掉该违规博文)
- 4、举报作者(已告知用户如何举报)
- 5、咨询博文插入公众号推广(告知用户需要申请公众号推广权限,审核通过后,方可推广)
- 6、博文推荐受影响原因(已反馈原因:代码多,文字较少)
- 7、咨询购买商品的物流进度(告知用户在我的订单中可查询进度)
- 8、付费专栏无法阅读(可正常阅读,建议用户切换浏览器)
- 9、购买会员后登录显示没有会员(用户账号登录错误,所以没有显示会员)
- 10、高校认证后无法加入对应的高校社区(私信通知结果用户结果)
- 11、VIP会员权益咨询(已告知用户VIP会员享受权益)
收获总结
通过此次客服体验,发现自己对于其他业务的产品和功能还是不够了解,部分问题需要在客服同事的帮助下才能解答处理。无论是提高客服工作效率,还是提升产品体验,我们都应该去倾听用户的声音,了解用真正户需求,满足用户的需要,这样才能成为用户喜欢的产品