赛尔运维：高校IT运维服务新样本

“南科大与赛尔运维团队的合作,为高校运维服务的探索提供了一种新的样本。”6月初,一场关于南科大IT运维案例的分享会在线举行,吸引了来自全国高校的700多人次参与。

61人的驻场运维团队

南科大是一所特别的高校,2010年,南科大在深圳成立,以建设世界一流研究型大学为办学目标。高起点、高定位,发展至今已进入“双一流”高校名单。可以说,南方科技大学是中国高等教育改革的一面旗帜。

南方科技大学信息化部门有10多人,负责全校信息化规划及全校师生的各类信息化服务,从队伍规模上看,还远不能达到提供高质量精细化的IT 服务的级别。学校一直面临的现实问题是:在人手有限的情况下,如何为全校1.4万的师生们提供一流的信息化运维服务?最后,他们选择了IT运维外包。

“2015年左右,深圳市正在推行社会化服务运营,这和我们之前的思路不谋而合。”南方科技大学网络信息中心负责运维管理的老师管立生说。

2018年,南方科技大学选择和赛尔网络合作。赛尔公司提供驻场运维服务,全方位支撑学校信息化运维工作。目前,赛尔公司在南科大的运维团队规模达61人,业务覆盖了方方面面:网络、会议、桌面终端、智能设备、一卡通和综合服务等。

运维模式的选择

在承接南科大项目初期,赛尔公司和南科大做了很多调研。对国内外高校的IT运维团队规模,服务的精细程度、运营收费模式等都进行了详细了解。在此基础上,他们探讨过4种不同的运维方案。

第一种方案是按次收费模式。信息中心来招聘运维队伍,院系与信息化中心签订服务协议,信息化部门对协议院系的运维工单进行收费。校级职能部门的信息运维工作、经费由信息化部门承担。这种模式实际上是参考了许多国外大学IT运维的模式。但考虑到这与国内大学的文化、机制都不匹配,所以这种模式很快被否决。

剩下的三种模式中,一种是分散运维的服务模式。也就是院系自主招聘IT专员放到自己院校,人员的工作、经费由院系承担。信息化部门只负责校级的运维保障,这部分保障经费由信息化部门承担。

另外一种是统招统管的两级服务模式。信息中心统一负责院系信息专员的招聘和管理,每个院系有1-2名信息专员,