国内好用的CRM框架推荐和介绍

一、如何选择CRM管理系统的方法

选择适合自己的CRM管理系统是企业客户关系管理的重要决策之一，需要根据自身的需求和实际情况进行选择。下面介绍几个选择比较好的CRM管理系统的方法：

1. 确定功能需求：企业需要根据自身的业务特点和管理需求，确定CRM管理系统所需的功能和特点，包括客户信息管理、销售过程管理、销售预测分析、市场营销管理、售后服务管理等。根据功能需求，筛选出适合自己的CRM管理系统。

2. 考虑技术支持：CRM管理系统的技术支持是企业选择的重要因素之一。企业需要选择有专业技术支持和售后服务的CRM管理系统供应商，以确保系统的正常运行和维护。

3.注意用户体验：CRM管理系统的用户体验是企业选择的重要因素之一。企业需要选择界面简洁、操作易用、功能完善、响应快速的CRM管理系统，以方便用户操作和提高工作效率。

4. 重视数据安全：CRM管理系统的数据安全也是企业选择的重要因素之一。企业需要选择具有数据备份、数据加密、数据安全防护等功能的CRM管理系统，以保证客户数据的安全性和保密性。

5. 考虑价格和性价比：CRM管理系统的价格和性价比也是企业选择的重要因素之一。企业需要根据自身的经济实力和需求选择价格合理、性价比高的CRM管理系统，以达到最佳的投资回报效果。

二、推荐几款好用的国内MCR管理系统 

1、悟空CRM开源版（免费）

悟空CRM是一款开源的CRM管理系统，悟空CRM是基于JAVA/PHP/VUE多语言的B/S架构的客户关系管理软件。

悟空CRM办公模块功能主要包括IM即时通讯、日志管理、公告管理、日程管理、任务管理、自定义审批流管理等。 

悟空CRM客户管理主要包括客户管理、线索管理、客户池管理、商机管理、合同管理、回款管理、自定义字段管理。

悟空CRM商业智能模块主要包含：员工客户分析、商机分析、合同回款分析、财务分析等32个报表功能。

以下为主要功能介绍：

1）线索管理

获得高质量的线索很重要，但是跟踪和管理线索来达成交易更加重要。CRM为您提供了有关线索的所有重要信息，帮助您将线索转化为满意的付费客户。通过线索评分和自动执行线索分配，您可以根据多种规则分配线索，并了解哪些线索成交的可能性最大。

2）联系人管理

CRM中的联系人管理可以帮助集中管理所有联系人。您将知道上次与客户联系的时间和原因、与他们再次联系的最佳时间，以便通过电子邮件或其它方式与客户取得联系。

3）商机管理

销售机会稍纵即逝。CRM中的商机管理可让您全面了解当前和未来的销售机会，并让您知道过去丢单是哪里出了问题。CRM允许您根据企业的业务特点，细分销售漏斗中不同阶段，并告知您赢得商机的成功概率。

4）电子邮件管理

很多企业需要跟客户进行邮件往来，在线CRM解决方案可以让您对电子邮件进行全面掌控。利用电子邮件客户端与CRM工具的集成，您可以避免在不同软件之间来回切换，更快地完成工作。

5）销售自动化

作为企业CRM的推动者，您一定希望销售团队将更多时间花在销售上，减少用于处理其它事务性工作的时间。这正是实现销售流程自动化的作用所在。销售自动化将通过智能工作流和宏取代当前琐碎的日常任务，比如自动将线索分配给合适的销售代表，并在销售漏斗中向下推进。

6）报表和数字分析

CRM软件可以对企业数据进行智能分析和展现，从基本图表到高级分析洞察，可以及时发现业务中的异常状况，多维度了解您的客户，帮助企业获得竞争优势。

7）营销自动化

公司常常因为规划不善或者未能识别品牌的真正目标受众，从而浪费了大量的营销和市场费用。销售和营销团队之间的脱节会严重妨碍工作。借助CRM营销自动化解决方案，您可以执行有针对性的电子邮件营销活动、规划市场活动、衡量广告的投入产出比，从而获得更多线索。

8）灵活定制

每一家企业在实施CRM系统时，都有自己独特的需求，所有CRM是灵活可扩展的平台，并非标准化的软件工具。在CRM中，您可以使用自己定义功能模块、字段、按钮、页面布局等等，甚至可以从头开始构建整个CRM，满足您企业的个性化需求。

9）移动CRM

全球移动设备的使用量已经超过PC，您的CRM系统是否能够支持您的员工真正实现移动办公呢？利用移动CRM，销售代表可以随时查看客户信息、安排日程、与团队沟通协作，随时随地开展工作。 

2、纷享销客（收费） 

纷享销客是专业的移动CRM服务商，以"连接型CRM"为独特定位，以开放的企业级通讯为基础构架，以连接人，连接业务，连接客户为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供内部销售管理，伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现与外部伙伴、终端用户在业务与通讯上的互联互通，帮助企业构建完整的业务价值网络。

1）CRM销售全流程数字化管理

销售成交需要经历获客、跟进、成交、回款、服务，再跟进成交的闭环过程；纷享销客CRM对整个客户生命周期进行管理，同时把控中间过程，帮助企业做好效能分析，数字化管理。

纷享销客CRM，帮助企业实现4点：

一是精细化管理，“过程不把控，销售结果一场空”，通过对销售行为、过程的规范管理，解决企业关心的“去没去做，做的怎么样，怎么做的，如何做的更好”的问题，可以更好地了解销售情况，对销售做好支持协作。

二是标准化管理，将优秀销售经验、已验证业务流程标准化，通过系统提示他应该如何做，减少业务人员失误，解决企业“老人不标准，新人不开单，管理不规范，团队难复制”的问题。

三是自动化管理，业务人员只需要按照要求完成自己流程环节需要的操作后，业务会自动流转到下一个部门层级，触发相应的操作，按照企业预制流程结果发生；同时业务人员还可以实时查看业务流转的进程；解决企业内部“业务流转效率低，跨业务协作不知道找谁，人为操作失误率高”的问题，大幅降低业务协作成本，提升业务流转效率。

四是数字化管理，业务人员在系统内跟进客户、拜访、成交和服务，在系统内留下了大量的数据；BI报表可以对目标、业绩、全过程效能、日常工作拜访情况等所有录入数据进行统计分析，企业管理人员可以更好了解企业内部的销售、经营情况，做好决策；同时BI报表支持通过手机查看、订阅，预定每天10点查收前一天公司销售数据；业务人员个体同样可以通过数据看板查看对重点客户、重点项目，长久未跟进的客户系统提醒，更好帮助个体提升销售业绩。

2）销售协同

移动互联时代，企业经营管理从以产品为中心转向以用户为中心，对用户需求及服务的敏捷反应能力是企业的核心竞争力，客户关系不再只是销售一个部门的事情，而应以销售为中心，研发、生产、市场、财务、人力等所有部门的协同支撑，构建高效的内部协作网络。

纷享销客IM、OA与CRM业务完全打通，销售需要谁的支持、需要什么协作，可以用更扁平的方式获取公司的支持；同时，各个支持部门因为与销售和业务的打通，所以也可以更好的了解销售前线的业务情况，“听得见销售前线的炮火，才能更及时有效地为销售提供支持”，也更好加强销售和协同部门间的理解，公司全员协同打单。

3）企业互联

纷享销客开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现内部与外部伙伴在业务与通讯上的互联互通，构建完整的业务价值网络。

对经销商管理主要是3个方面：

第一，沟通通知，帮助企业解决与经销商业务沟通的问题。上游企业的文件、价格政策、活动内容可以通过互联企信、网盘、通知等一对多触达经销商伙伴，通知支持信息未读提醒，完成信息传达闭环；独有的非对称通知体系使经销商收到、回复的信息互相独立隔离，防止下游企业间串价等。

第二，订货管理，经销商可以通过手机一键直接发起订货，订单信息直达企业内部CRM，经销商可以在手机端可以实时查看订单的流转状态，状态同步更加放心。

第三，销售数据上报，企业关心的货品销量，销售额等数据，经销商都可以通过手机及时反馈到总部，企业可以根据数据更好决定生产，企业的营销策略。

在与下游伙伴的连接上，纷享不仅支持与纷享的打通，同时支持与微信的打通，这样，经销商可以通过微信端，直接可以听取公司的课程培训，进行数据的上报等。既解决了业务诉求，同时更加易用轻便易实施，这样上下游很快都能用的起来。

4）客户互联

在售前环节，线上公众号发的营销软文、做的线下市场活动、楼宇框架广告，都是企业的营销行为，通过纷享系统生成的二维码或链接页面，可以帮助企业实现获客，线索的收集。收集的线索信息可以自动汇总到相应的线索池内，进行线索流转，提升线索利用效率。

智能营销，可以根据企业收集上来的线索信息，根据客户标签设置相应的邮件模版；通过工作流的设置，实现针对不同用户的不同营销邮件的自动批量发送。通过自动营销行为，不间断触达目标客户群体，用更智能的方式增加销售成单机会。

售中环节，客户产生交易可以通过微信、支付宝直接扫码支付，款项直达公司财务，哪位客户打的款，打了多少款，来源清晰可查，财务人员一清二楚，提升协作效率。

售后环节，商品包装、产品服务页面上印制的二维码，当客户使用遇到问题时，可以直接扫码发起咨询，信息直达企业内部，更好服务客户，获得客户口碑；同时更能将服务客户过程的对话记录留存为销售记录，永久记录在客户名下。

3、简信CRM（开源） 

简信crm为郑州简信软件科技有限公司旗下软件，是专业的增长型crm服务商。简信crm致力于企业流程化管理，支持在线、远程办公，快速有效提升ROI。快速连接企业微信/钉钉，只需3步，与现有办公软件结合，打通组织架构，降低运维成本，打造企业统一化办公平台。

现在最新版本是v4.0，该版本可免费永久使用3个账号，开源版是v2.0，开源版本是没有新版本的功能齐全。

v2.0版本页面：

以下为v4.0版本主页功能介绍：

1）销售自动化

销售自动化是简信客户关系管理的应用范围之一。它是指在所有的销售范畴内，包括线索、客户、联系人、商机、合同、产品等，在线销售和应用技术来达到提升销售的目的。简信CRM的目标是把技术和好的流程整合起来实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道。

2）财务管理

财务收款包括有回款计划、回款单以及发票等部分，客户通过制定回款计划有效管控财务的回款周期与进度，有力保证公司的财务安全。而回款单与销售发票保证了信息的完整记录，作为凭证有效地规范办公流程，提高信息化应用程度。

3）协同办公

协同办公包括有工作日志与公告。工作日志记录了平时员工的工作情况以及相关线索、合同的记录，而且日至可以添加评论，有效增强了公司内部之间的沟通交流。公告可以一键发布，通知到对应的部门，极大地增强了公司内部的办公效率以及信息化程度。

4）统计分析

简信CRM的统计分析可以用于对一个企业的原始数据进行各种报表分析。企业用统计分析数据来提高决策制定，降低成本，识别新的商机。对于用户个人而言，可方便的以可视化形式对数据进行管理，自主式的对数据进行分析，操作简单，提高工作效率。

5）后台管理

通过后台管理可以有效地对CRM系统进行设置，包括有系统设置、权限、系统对接、自定义字段、参数以及审批等。在后台管理中，不仅保证了系统的有效利用，还可以根据实际需要对参数、字段、权限进行多样化的配置。

6）进销存管理

简信进销存管理功能是将企业所有资源进行整合集成管理，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链。使用简信进销存管理功能可以增强企业对经营环境改变的快速反应能力，实现管理层对信息的实时和在线查询。