2023软考

系统集成项目管理工程师

2023 下备考建议

押题分析

考次	试题一	试题二	试题三	试题四
17 上	立项	进度	风险	招投标
17 下	变更、配置	进度	收尾	沟通、干系人
18 上	变更	进度	人力资源	风险
18 下	整体	采购	成本	质量
19 上	质量	成本、进度	采购	风险
19 下	整体	成本、进度	人力	信息安全
20 下	质量 18	成本 20	风险 20	立项、招投标 17
21 上	质量 18	成本 22	人资、沟通 15	范围 20
21 下	风险 18	成本、进度 20	质量 17	沟通、干系人 20
22 上	范围 19	成本、进度 19	人资 17	风险 20
22 下	质量 18	成本、进度 22	采购 17	人资 18
23 上	立项 15	成本、进度 20	质量、整体 20	风险 20
23 下	质量	成本、进度	人资	风险

1．没有制定质量管理计划

2．质量职责分配不合理，主要是没有 QA，或 QA 不独立于项目组，或 QA 没有全程参与项目 3．质量控制缺少必要的环节（评审、测试）

4．质量控制方法不合理，效果不佳（评审，测试）

5．没有按照变更流程的要求处理质量标准（验收标准）的变更

质量保证体系包含★

（1） 是否制定明确的质量计划

（2） 是否建立健全专职的质量管理机构

（3） 是否实现管理业务标准化，管理流程程序化

（4） 是否配备必要的资源条件

（5） 是否建立了一套灵敏的质量信息反馈系统

过程改进方法★

（1） 分析目前质量体系（质量管理）的现状

（2） 找出问题及原因

（3） 制定改进计划，确定措施

（4） 确定改进职责，将工作分配到相关部门及人员

（5） 执行改进计划

（6） 对执行的过程及结果进行检查和评估

（7） 进行总结和修改，形成正式质量体系，再不断改进

1．没有按照变更要求处理更过程

2．变更要求没有留下书面记录

3．是否接受或拒绝变更，不应由项目经理独自决定

4．项目变更后有没有相应的变更合同

变更控制流程

（1） 先沟通，书面申请

（2） 评估变更影响（范围，进度，成本，质量等）并将影响通知干系人

（3） CCB 按流程审批

（4） 变更审批不通过，则取消变更，纳入监控；变更审批通过则调整和更新项目管理计划和项目文件， 并通知干系人

（5） 根据要求执行变更，记录变更实施情况

（6） 验证变更，归档

（1）需求风险

（2）技术风险

（3）政策风险，法律法规风险

（4）市场风险

（5）运行风险

（6）团队风险；关键人员风险

（7）预算风险

（8）范围，成本，质量等其它风险

风险应对措施★

消极风险或威胁：

规避，转移，减轻，接受；

积极风险或机会：

开拓，提高，分享，接受；

[说明]

某公司规模较小，公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行，在项目研发过程中，编写相关文档会 严重耽误项目执行的进度，应该能省就省。2018 年 1 月，公司中标一个公共广播系统建设项目，主要包 括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工作。公司任命小陈担任项目经理，为保证项目质量，小陈 指定一直从事软件研发工作的小张兼职负责项目的质量管理。

小张参加完项目需求和设计方案评审后，便全身心投入到自己负责的研发工作中。在项目即将交付前，小 张按照项目组制定的验收大纲进行了检查，并按照项目组拟定的文件列表，检查文件是否齐全，然后签字 通过。客户验收时，发现系统存在严重的质量问题，不符合客户的验收标准，项目交付时间推延。

【问题

2】（5

分）

请简述质量控制过程的输入。

【问题

3】（4

分）

（1）项目质量管理包括确定质量政策、 目标与职责的各过程和活动。从而使项目满足其预定的需求。() （2）帕累托图是一种特殊形式的条形图，用于描述几种趋势、分散程度和统计分布形状。()

（3）通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。() （4）从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上、即项目的过程质量。()

答： (1) 公司高层对质量管理认识不足，不重视质量管理；

(2) 软件研发的小张兼职质量管理工作，不能保证充足的质量管理时间；

(3) 兼任质量人员的小张经验、能力不足；

(4) 没有指定专职的质量管理人员、没有制定和实施合理的、可操作性的质量管理计划； (5) 缺少质量标准和质量规范；

(6) 没有建立质量保证体系；

(7) 质量控制做得不到位；

(8) 没有质量监控体系，不能及时发现问题所在；

(9) 没有经过测试就交付客户，缺乏有效地测试、试运行等阶段；

(10) 缺乏与干系人的有效沟通；

(11) 没有做好项目应急风险应对策略。

答：

(1) 项目管理计划

(2) 质量测量指标

(3) 质量核对单

(4) 工作绩效数据

(5) 批准的变更请求

(6) 可交付成果

(7) 项目文件

(8) 组织过程资产

（1）项目质量管理包括确定质量政策、 目标与职责的各过程和活动。从而使项目满足其预定的需求。( √ ) （2）帕累托图是一种特殊形式的条形图，用于描述几种趋势、分散程度和统计分布形状。(×)

概念解释是直方图。帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在 横轴上所显示的原因类别，作为有效的概率分布，涵盖 100%的可能观察结果。在帕累托图中，通常按类别 排列条形，以测量频率或后果。

（3）通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。( √ ) （4）从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上、即项目的过程质量。(×)

概念即项目的产品质量。从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由 WBS 反映出的项目范围内所有  的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目  质量体现在其性能或者使用价值上，即项目的产品质量。项目的质量是应顾客的要求进行的，不同的顾客  有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。

[说明]

活动名称

完成百分比(%)

PV(元)

AC(元)

1	100	1000	1000
2	100	1500	1600
3	100	3500	3000
4	100	800	1000
5	100	2300	2000
6	80	4500	4000
7	100	2200	2000
8	60	2500	1500
9	50	4200	2000
10	50	3000	1600

答：

PV=1000+1500+3500+800+2300+4500+2200+2500+4200+3000=25500

AC=1000+1600+3000+1000+2000+4000+2000+1500+2000+1600=19700

EV=1000*100%+1500*100%+3500*100%+800*100%+2300*100%+4500*80%

+2200*100%+2500*60%+4200*50%+3000*50%=20000

CV=EV-AC=20000-19700= 300(元)

SV=EV-PV=20000-25500= -5500(元)

CPI=EV/AC=20000/19700= 1.02

SPI=EV/PV=20000/25500= 0.78

项目当前执行情况为成本节约、进度落后。

答：

CPI=EV/AC=20000/19700= 1.02

ETC= (BAC-EV)/CPI= (30000-20000)/1.02=9803.9(元)

EAC=AC+ETC=19700+9803.9=29503.9(元)

【问题 3】 (2 分)

假如此时项目增加 10000 元的管理储备，项目完工预算 BAC 如何变化?

答：

因为管理储备不包括在成本基准中，假如此时增加 10000 元的管理储备，是不需要纳入完工预算 BAC 中， 所以 BAC 没有变化。

应急储备是是包含在成本基准内的一部分预算，用来应对已经接受的已识别风险， 以及已经制订应急或减 轻措施的已识别风险。

（重点）应急储备通常是预算的一部分，用来应对那些会影响项目的“ 已知--未知 ”风险。

管理储备是为了管理控制的目的而特别留出的项目预算，用来应对项目范围中不可预见的工作。管理储备 用来应对会影响项目的“未知--未知 ”风险。

（重点）管理储备不包括在成本基准中，但属于项目总预算和资金需求的一部分，使用前需要得到高层管

理者审批。

A.销售费用

B.项目成员的工资

C.办公室电费

1   直接成本∶直接可以归属于项目工作的成本。如项目团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使 用费等。

2   间接成本：来自一般管理费用科目或月个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用。就形成 了项目的间接成本，如税金、额外福利和保卫费用等。

答：

直接成本:B、D、E

间接成本:A、C、F

试题三

【说明】

A 公司承接了可视化系统建设项目,工作内容包括基础环境改造、软硬件采购和集成适配、系统开发等,任  命小刘为项目经理。小刘与公司相关负责人进行沟通,从各部门抽调了近期未安排任务的员工组建了项目团 队,并指派一名质量工程师编写项目人力资源管理计划,为了使管理工作简单,小刘对团队成员采用相同的

考核指标和评价方式.同时承诺满足考核要求的成员将得到奖金。考虑到项目成员长期加班,小刘向公司申

请了加班补贴,并申请了一个大的会议室作为集中办公地点。

项目实施中期的一次月度例会上,部分成员反馈 :

1、加班过多，对家庭和生活造成影响。2、绩效奖金分配不合理 ;

小刘认为公司已按国家劳动法支付了加班费用,项目成员就应该按照要求加班。同时，绩效考核过程是公开 的、透明的，奖金多少与个人努力有关,因此针对这些不满,小刘并没有理会。项目实施一段时间后，项目  成员士气低落,部分员工离职,同时,出现特殊情况导致项目组无法现场集中办公,需要采用远程办公的方式, 如此种种事先未预料情况发生,小刘紧急协同各技术部门抽调人员救火,但是项目进度依然严重落后,客户

表示不满。

(1)在组建团队的过程中，如果人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取 消(    )

(2)项目人力资源管理计划的编制应在项目管理计划之前完成(    )