scrm作为传统crm系统的延伸,更强调消费者的参与和双边互动,也就是客户关系维护。
相对于传统crm系统来说,scrm拥有完善的客户运营体系,尤其在私域运营中起到关键的作用。 同时,私域运营具有降低获取成本,延长用户生命周期,扩大品牌传播等优势,所以成为很多企业的运营模式的转型目标。
那么scrm必然会取代crm系统成为很多企业眼中私域运营的高效管理工具。但是scrm作为管理系统虽然很好,却有个极大的问题,就是安全漏洞。
区别于传统crm系统 ,目前市面上的scrm系统,大部分的客户数据资源都交由第三方服务器保存,光这一点就有较大的客户数据泄露风险,企业内部的客户资源数据甚至可能被竞争对手拿到。
并且社交网络本身就具有一定的安全隐患,加之内部员工也会也会出现一定程度上的差错,这就包含了访问社交数据的设备丢失或被盗的风险,以及人为恶意操作等,都有可能造成企业的客户资源泄露。
此外,还有常见的外部数据风险,诸如垃圾邮件、恶意软件、黑客攻击、程序错误和容易疏忽的细节等风险应该成为解决的重点。
那么scrm系统到底能不能用?
答案是肯定可以用的,并且是极为高效的客户管理运营系统。但是客户资源就是企业最大的财产,是需要作为重点考虑的,尤其对于有些客户数据庞大的中大型企业来说,更是重中之重。 那么我们在选择市面上的scrm系统时,就要选择客户资源数据有保障的SCRM系统,例如快鲸scrm系统。
快鲸scrm