空乘服务礼仪读后感

读完《空乘服务礼仪》,我对空乘航业的认识更为深刻。书中很详细地讲了空乘服务礼仪的规范,让我对空乘服务有了全新认知。
一，要穿得干净整洁：空乘人员们都穿着干净漂亮的制服，头发梳的整整齐齐，看起来精神饱满。 二，微笑面对乘客：带着微笑去工作，让人感觉特别亲切，平易近人，就像见到了老朋友一样。   三，眼睛要正视乘客：和乘客说话时，要看着对方的眼睛，认真倾听，让乘客感到被尊重。
四，站有站相，坐有坐相:站要站得笔直，做的端正，走路要优雅。
五，说话要礼貌:对乘客说话时要用“请”，“您”，“谢谢”，“对不起”这些礼貌用语，让人感觉舒服。
六，说话要清楚：说话声音要大且洪亮，语速正常，帮助解决问题。
七，学会倾听：要尊重各国地区的乘客的习俗和禁忌。
八，尊重不同文化：要尊重各国各地区的乘客的习俗和禁忌。
九，把乘客当家人：时刻关注乘客的需求，让乘客感到被重视。
十，看重细节方面：从乘客的神情或行动上看出乘客是否需要一些东西，提供枕头，毛毯等小物品，让乘客感到温暖。
十一，团结力量大：空乘人员之间互相帮助，齐心协力为乘客服务。
十二，安全最重要：空乘人员要熟悉各种安全知识，时刻保护乘客的安全。
十三，要控制好情绪：不把坏情绪带到工作中，总要以最好的状态面对顾客。
十四，要不段学习新的知识和技能，努力提升自己。
十五，要有责任心：他们把乘客的安全和舒适放在第一位认真负责地完成每一项工作。
十六，热爱工作：他们为自己的工作感到自豪，并用心去做好每一件事。
十七，了解飞机：空乘人员要了解飞机的各种知识，能够解答乘客的疑问。
十八，应对紧急情况：他们定期参加演讲学习如何应对各种紧急情况。
十九，保持冷静：不管遇到什么事情都要保持冷静，沉着应对。
二十，传递温暖：空乘人员真诚的服务各位乘客，让各位乘客都感受到温暖与关怀。
这本书让我明白了空乘服务是一门艺术，需要去用心体会，我也要学习这些礼仪并运用到生活中，提升自己接人待物的能力。