一、充分了解项目的设计需求
设计并不是只是简单的美化,而是需要在彻底理解业务逻辑后,再考虑如何设计与实现它。我们可以根据用户的实际使用场景,优化产品逻辑,提供更符合业务流程的解决方案。
二、降低用户的学习成本
B端产品的受众大部分是企业员工,复杂的产品需要耗费大量的时间对使用者进行培训,而使用者也会给出不好的评价。因此,我们要化繁为简,使产品更容易上手。在没有帮助性文章的情况下,让更多的企业员工不需要培训就可自行使用的才是好产品。除了优化操作流程,还可以加一些提示性文字,模板示例,多一些引导类动画等。
三、统一设计、简化信息
B端产品不能像C端产品那么华丽,他的功能性大于表现力,着重点在于给企业工作带来便利,丰富的元素会使用户抓不住重点,工作长期使用还会导致视觉疲劳。前期制定好设计规范,可以避免杂乱。B端产品在设计时,需要将区块划分清楚:菜单栏,搜索区,浏览区,操作区。颜色以灰白为主,加以主题色点缀,避免喧宾夺主。同时,需要精简信息、页面及操作,减少冗余的信息对于用户造成干扰。
四、让用户感受到你在帮他操作
打字是填写表单时最耗时耗力的部分,比如复杂的人名,长串的数字。因此减少打字的需求也很重要。我们可以通过第三方自动获取信息,自动填入定位,上传图片自动识别文字等方式来使用户达到“偷懒”的目的。输入完之后,系统还需要判断内容是否符合,并给出不符合的原因,给一些文字提示来进行错误的纠正,减少用户思考的时间。
还可以利用在线客服,将枯燥的帮助文档转化为智能客服。以小文智能为例,用户输入问题,小文就可以直接给出答案,并引到完成操作。
五、提高用户的工作效率
在设计开始前,我们首先需要优化产品的信息架构,将导航菜单分门别类做好划分,才能使用户在后期操作中更快速的找到自己需要的功能页面。在操作时,可以利用弹窗、浮层等交互方式来减少页面的跳转。以详情表单为例,在列表中选中某一用户,右侧弹出该用户详情的侧边栏,查看详细字段。如果想看该用户名下的话单,不需要再找到话单菜单重新操作一次,而是直接在该用户详情下点击话单按钮,直接弹出话单列表侧边栏,以此类推,方便快捷,操作不会有断点。
六、合理利用数据表格与图文
B端产品除了操作之外,最重要的板块就是报表系统。旨在帮助用户完成数据监控与查询统计。而直观感性、富有亲和力的图表可以给枯燥的B端产品增加一丝趣味性,引发用户的操作兴趣。
七、建立安全感与信任感
有许多地方需要获取用户手机号、微信号等信息。因此,不让用户觉得隐私正被泄露显的尤为重要。我们在获取用户手机号时,用注释文本明确告知,这些信息会被用来干什么,为什么一定要获得这些信息,请放心,我们绝不会泄露。
八、尽可能多的展示产品
B端产品虽是服务于企业,但也需要盈利。某项目将公司所有的业务集成到一起,用户使用我们一个产品的同时,可以了解到我们还有其他的产品,可以为他们解决问题,提高工作效率,同时也增加了我们的收入。
九、不断收集B端用户反馈
好的产品需要不断的更迭,通过与业务人员的交流,不断收集用户的意见,询问用户希望加入的新功能,改进设计与操作流程,打造更高效、便捷的产品。