产品经理笔记

什么是产品

产品就是是解决某个问题的东西就是产品

产品共性：

解决问题

产品区别方式：

• 颜色
• 形状
• 尺寸
• 质地
• 服务

产品分类：

• 有形产品(有颜色有形状)
• 无形产品(脑力劳动)

什么是产品经理

想清楚产品怎么设计的就是产品经理

产品经理关注的核心问题：

• 用户（产品适合什么样的用户,或者说用户需要什么）

• 场景（产品适合在什么场景下）

• 需求（需求有哪些）

• 功能（产品具有哪些功能）

• 体验/优势（产品的优势）

• 价值（产品的价值）

产品经理的分类

• 划分依据：产品（服务对象,平台）+公司（业务，职级，工作内容）

• 服务对象划分

  1. C端产品经理，面向普通用户,微信，抖音，淘宝等
  2. B端产品经理，面向公司内部系统或者外部企业，OA，CRM，SaaS等
  3. G端产品经理，面向政府部门，政府服务公共设施类产品，政府服务网站，公安系统，户政系统

• 平台划分

  1. 移动端产品经理，手机软件
  2. PC端产品经理，电脑桌面程序
  3. Web端产品经理，前后台
  4. 智能硬件的结合，夹具，医疗，汽车，穿戴设备等

• 公司业务

  1. 教育产品经理，黑马程序员，传智教育，尚硅谷等

  2. 电商产品经理，淘宝，拼多多，京东等

  3. 金融产品经理，支付宝，财付通等

  4. 医疗产品经理，健康160，春雨医生等

  5. 设计产品经理，QQ，微信

     等等

• 工作内容

  1. 功能产品经理：专注与功能设计
  2. 策略产品经理：根据用户的习惯生成策略
  3. 商业产品经理：参与运营决策，商业变现模式设计
  4. 数据产品经理：专注于设计数据中台及大数据平台相关数据产品的解决方案
  5. 用户体验产品经理：专注于根据用户的体验设计

• 职级

  1. 产品专员/助理：基础工作，需要别人带
  2. 产品经理：负责业务
  3. 高级产品经理：不仅仅要自己的工作，还要带人
  4. 产品总监：多个业务线（干得广），权限最大

产品经理的岗位职责

• 产品开发流程：

  分析定义----》软件设计----》编码测试----》运行维护（）

• 分析定义

  • 问题定义
  • 可行性研究
  • 需求分析

• 软件设计

  • 概要设计
  • 详细设计

• 编码测试

  • 程序编码
  • 集成测试

• 运行维护

  • 运行维护

核心团队成员及其职责

• 产品技术中心分为:产品设计部，研发部，项目部

• 产品设计部

  1. 产品经理–》评估产品计划(需求收集，可行性研究，写立项报告，写MRD)，定义要开发的产品(需求分析，原型设计，写PRD)
  2. 平面设计师：UI设计，视觉效果，界面图标，设计效果图
  3. 交互设计师：UE，动作交互，反馈体验，写交互搞

• 研发部

  1. 前端工程师–》网站，APP，小程序
  2. 后端工程师–》平台设计，接口设计，功能实现
  3. 运维工程师–》服务器，操作系统，数据库
  4. 测试工程师–》正确，完整，安全，质量保证

• 项目部

  项目经理（可以会被产品经理替代）–》制定项目计划，组建项目团队、跟踪项目进度、监控项目质量、控制成本风险

产品经理需要的能力及素质

• 需要的能力

  1. 调研分析----商业分析，行业分析，市场分析，用户分析，竞争产品分析，需求分析
  2. 决策判断----可行性，优先级，机会，成本，技术，风险
  3. 规划定义-----业务，架构规划，流程，结构，功能，逻辑
  4. 体验设计-----用户体验，产品体验，原型设计，交互设计
  5. 文档工具-----BRD，MRD，PRD，立项说明书，产品说明书，协助工具，设计工具

• 常用工具

  1. 原型工具：Axure RP，墨刀，Sketch
  2. 脑图工具：Xmind，MindMaster，ProcessOn
  3. 流程图工具：ProcessOn，Visio，亿图
  4. 团队协作工具：TAPD，飞书，禅道
  5. Office套件：Word，PPT，Excel

• 需要的素质

  1. 责任心
  2. 沟通表达
  3. 同理心
  4. 终身学习
  5. 创新精神
  6. 情商/逆商
  7. 协作组织
  8. 逻辑思辨

用户分类

• 并不是一个产品满足所有用户的需求，要学会进行取舍，抓住核心用户

• 目标用户：指主要使用产品或者为其提供服务的群体

• 使用产品的用户

  1. 种子用户：只是尝鲜，第一次使用
  2. 核心用户：带来高价值，(重点抓住，优先解决这些核心用户的核心需求)

• 没有使用产品的用户

  潜在用户：（有需求，但是没有使用）

核心用户特征

• 供需关系

  1. 提供服务端用户（打车软件的司机）
  2. 消费端用户（打车软件的乘客）

• 人口统计学

  1. 年龄
  2. 性别
  3. 地城
  4. 职业
  5. 学历
  6. 消费水平

• 熟悉程度

  1. 新用户
  2. 老用户
  3. 专家用户

• 业务场景细分

  1. 业务定位
  2. 用户身份
  3. 公司行业，公司规模

• 运用

  //根据上面四个维度来描述核心用户：
  供需关系:面向学生端，老师端
  人口统计学：面向20~30周岁，在1~2线城市就业，大专及以上学历用户
  熟悉程度:主要是面向新用户（因为教育都是刚刚开始教的）(老用户的复购需要新的产品开拓)
  业务场景细分：IT教育行业
  

怎么抓住核心用户（怎么截流）

• 捆绑式核心用户

  基于人性的贪小便宜，怕损失，爱面子，被动的俘获捆绑核心用户，比如价格便宜，送礼品，办会员，买套餐

• 诱导式核心用户

  商家不断提升运营效率，压低成本，甚至补贴用户以及诱导获取用户流量，这是捕获核心用户的常用手段，例如：低价或者补贴诱导的形式诱导核心用户，最典型拼多多

• 享受型核心用户

  提供服务类的公司，更侧重心里影响的用户服务，让用户享受服务，以此提高用户粘性来捕获核心用户，例如：提高优越感（会员），超预期服务（提供的东西超过用户预期）

• 网络型核心用户

  注重更大的用户量公司，更注重网络价值，网络价值与网络用户数量的平方成正比，同时社交是刚性需求，建立了社交网络关系，用户本身就可以吸纳更多的用户，例如：建立社交关系（加好友等等），通过社交群，粉丝等实现口碑传播，抖音，QQ，soul，小红书等等

• 股东型核心用户

  将核心用户作为公司的命运共同体，用户伴随企业共同成长，共同享受企业发展的红利，使核心用户以股东的心态主动思考公司和产品的发展，例如：筛选出优质用户，打造利益命运共同体

场景化分析

• 什么是场景

  场就是时间+空间，景就是情景+故事情节

• 场景五要素：Who，When，Where，How，What

  1. Who(用户)：不同类型的用户，供需关系，人口特征，熟悉程度，业务场景等
  2. Where(地点)：国家，城市，具体空间位置，产品不同的软硬件设备(APP或PC等)
  3. When(时间)：固定时间(吃饭)，周期性时间段(睡觉)，某一具象(感冒)时刻
  4. How(行为)：用户的使用流程和操作动作
  5. What(目的)：用户想要什么

• 场景分析方法：

  1. 列举场景要素

     • 用户-------消费用户，上班族，新手用户，专家用户，直播用户等等
     • 地点-------床上，洗手间，办公室，公交
     • 时间-------起床，睡觉，上厕所，上下班路上，中午吃饭，工作时，摸鱼的时候
     • 行为-------刷视频，搜索，收藏，关注，点赞，拍视频
     • 目的-------打发时间，买东西，分享生活

  2. 组合构建场景

     __(用户)在__(在什么情况下)，他想要__(通过什么行为),以便与他可以达成__(什么目标/目的)

  3. 预判发现需求

     结合场景，分析用户需要的需求，进而抓住用户需求，例如：

     组成动作：评论+回复，复制+粘贴，分享+转发

     用户认知流程：下拉刷新，上拉价值，左滑下一页，右滑返回，双击点赞等

     产品使用流程：加购+支付+查看订单、搜索+筛选+查看详情、输入手机号码+获取验证码+登录/注册等

     个性化推送(网购，牛B的推荐系统)、预判用户的操作(微信识别刚刚新鲜图片，发送)、情感化(用户生日)

需求收集+判别

马斯洛需求理论-人类需求的五个层次

1. 生理需求：
   • 食物、水、空气、衣服、睡眠、性需求
   • 满足基本需求，维持个体生存
2. 安全需求：
   • 工作、社保、健康、财产、秩序、治安、法律
   • 保障安全稳定、免除恐惧危险
3. 爱与归属
   • 社交关系，结交朋友、追逐爱情
   • 建立情感联系、归属某一群体
4. 尊重需求
   • 尊重自己（尊严，成就，掌握，独立），尊重他人（地位、威望、名誉）
   • 内在价值肯定，外在成就认可
5. 自我实现
   • 梦想，创造力、理想、潜力
   • 充分发挥潜能，实现理想抱负

需要判别

1. 一手需求：用户自己提的建议，更准确，效率低(难找)
2. 二手需求：需求是他人转述，需求是加工过的，效率高(好找)，易曲解
3. 需求真实（看看是不是开玩笑的），需求强烈（看看严不严重会不会对产品有影响），需求高频（提出的频率）

需求收集方法

• 望
  1. 观察用户体验
• 闻
  1. 听用户的吐槽
• 问
  1. 用户访谈
  2. 用户调查
• 切
  1. 切换角度，站在用户角度上思考
• 因
  1. 业务分析
  2. 文献分析
  3. 头脑风暴
• 果
  1. 充分分析
  2. 数据分析

用户故事

1. 什么是用户故事？

   将典型的用户在应用场景下将需求进行描述的一种方式

2. 用户故事好处

   把用户和需求放在典型的场景下给予模拟呈现，以便更准确的分析需求

3. 用户故事的作用

   用户故事是客户或业务部门与产品经理共同梳理需求使用，也会被代入开发部门作出功能

4. 用户故事包含什么内容

   故事ID，角色，目标，原因，验收标准（前提条件，触发点，期望结果）

5. 例如

   故事ID：Sj232  //故事ID
   作为网约车司机  //角色
   我想要实现，持续就近接单 //目标
   这样就能够省油，赚更多的钱 //原因
   ###############
   验收标准：
   当我们把司机最近接单系统开发好 //假定
   当司机接到单的时候就能就近选择  //当
   那么司机就能赚更多的钱 //那么
   

产品解决方案

将用户需求---->解决方案

1. Y模型

   由用户的需求，想想为什么需要这个需求(本质是什么)，得出一些解决方案，然后利用人性，得出最终的解决方案

   1. 人性5需求：生理需求，安全需求，爱与归属，尊重需求，自我实现

   2. 人性七宗罪：

      1. 傲慢：自大，目无一切，自己拥有的比别人多，追求优越感，希望受到别人尊重和敬仰，爱慕虚荣

         设计思路：炫耀优越感，荣誉展示，虚荣，成就，粉丝数，点赞数

      2. 嫉妒：有心理落差，别人拥有的比自己多，制作焦炉喊，诱饵效应，追赶他人，不满情绪

         设计思路：排名，拉票，置顶，等级段位

      3. 愤怒：嫉妒的上限，负面，反感到极点，需要发泄出来，排泄出口，情绪循环，自主离开

         设计思路：举办，反馈，删除。关闭、拉黑、禁用、注销、不再推荐等

      4. 懒惰：心理厌倦，只想做简单的事或者不想做事，想休息，想享受，衍生-无聊，更少思考，更少动作，减少不必要的决策，满足使用习惯，减少理解成本

         设计思路：一键设置，一键抄写，猜你喜欢，推荐，筛选，默认填写，全选等

      5. 贪婪：觉得拥有的不够多，不够满足，想要更多，利用侥幸心理，资源逐层分发

         设计思路：免费体验，新人福利，分步完成分发积分，随机抽奖，抽取等

      6. 暴食：美食诱惑，食物的格调，氛围，视觉效果，占据感性思维，场景氛围营造

         设计思路：直播同步传递美食感受，KOL，精美图片/视频

      7. 色欲：饱满思淫，越来越正常，开发，心理需求和心理需求满足，虚荣心，成就感，炫耀，魅力，互撩

         设计思路：社交，社区，直播，同城，匹配，推荐，聊天，隐私设置，打招呼等

2. Kano模型

   kano模型是由东京理工大学教授守野绍挤（不知道名字）发明的，对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品功能具备程度的高低和用户满意度直接的非线性关系。就是用来筛选需求的优先级

   步骤：设计问卷------属性评定-------优先级划分

3. 功能价值

   根据价值来判断哪些需求的优先级，比如只要添加了什么功能(实现需求)，就能给产品或企业带来什么价值，价值有：范围价值(是否能吸引潜在用户)，频次价值(使用产品频次)，时间价值(使用产品时长)

4. 成本评估

   考虑人力，时间，金钱，风险等来选择一些需求哪些该做哪些不该做

5. 用户体验

   • 影响因素
     1. 使用者的状态，精神状态和性格特征
     2. 系统性能（开发的事情）
     3. 环境（用户环境状况）
   • 用户体验类别
     1. 感官：UI，视觉效果，布局，文字，图像，声音等
     2. 交互：点击，浏览，输出等
     3. 情感：认同，抒发情感
   • 用户体验5要素
     1. 表现层：界面元素
     2. 框架层：界面设计，布局
     3. 结构层：是否解决用户问题
     4. 范围层：功能规格和内容需求是否要纳入产品
     5. 战略层：经营者和用户分别想从产品得到什么
   • 根据用户体验设计产品方法
     1. 有用：没用的产品，没有市场
     2. 易用：简洁易懂，一看就知道怎么用
     3. 友好：与用户直接的关系，要亲切，友好（比如没有网络的时候，温馨提示）
     4. 容错：好的产品降低用户的犯错概率，提高解决错误率（给用户后悔药，微信撤销）
     5. 吸引力：界面信息和内容更具吸引力
     6. 品牌：提到你的产品，代表有品质保障

项目立项(实操)

项目总过程：立项阶段—设计阶段-----开发阶段-----测试阶段—上线阶段—运营阶段—总结阶段

• 立项阶段：
  1. 项目提出：需要基本方案
  2. 需求讨论：会议纪要
  3. 可行性分析：MRD，可行性报告
  4. 立项启动：需要立项申请表
• 基本方案
  1. 要做一个什么项目
  2. 为什么要做这个项目
  3. 这个项目的作用和价值分别有哪些
  4. 公司业务–主干业务
  5. 公司核心业务的核心流程是
  6. 在线化—前台（外部）后台（内部）
  7. 好处有哪些
• 可行性分析
  1. 市场需求，目前市场现状，规模，趋势
  2. 环境影响
  3. 用户群体：面对什么用户，用户行业
  4. 竞争产品：竞争优点与缺点
  5. 盈利能力：前景怎么样
  6. 市场调研，分析：中国互联网信息中心
  7. 法律问题
  8. 技术问题

行业报告资料收集：

名称	网址
199IT	http://www.199it.com
易观	http://www.analysys.cn/
艾瑞	http://www.iresearch.com.cn/
艾媒	http://www.iimedia.cn/#home
月狐	http://www.moonfox.cn/insight/report

咨询媒体：

名称	网址
36kr	http://36kr.com
虎嗅	http://www.huxiu.com
IT桔子	http://www.itjuzi.com
猎云	http://www.lieyunwang.com
创业邦	http://www.cyzone.cn/category/22/

• 产品规划

  1. 产品定位
  2. 主要功能
  3. 产品结构
  4. 版本规划
  5. 核心业务
  6. 目标用户

• 立项评审

  1. 这个产品做出来给谁用？能帮助他们什么？
  2. 这个产品做出来的预计能给我们带来多大的营收
  3. 现在市面上竞争对手有哪些？跟他们比我们有什么竞争力？
  4. 这个产品怎么做？核心功能是什么？
  5. 这个产品大概要多久做出来？分几次做？节奏计划是这样的？

• 立项说明书结构内容

  1. 产品概述：
     • 产品定位
     • 目标用户
     • 主要功能
  2. 可行性分析
     • 市场环境分析
     • 用户分析
     • 竞品分析
  3. 产品规划
     • 产品架构图
     • 业务流程图
     • 产品结构图
     • 功能清单
     • 迭代计划

• 评审会议

  1. 预约会议
     • 确定参会人和参会时间
     • 邮件发出会议要求，附上会议资料
     • 提前与参与人做好沟通
  2. 会前准备
     • 准备演讲设备，调试号电脑和投影
     • 协调好会议记录人员
     • 开会前再次通知开会时间和地点
     • 确定是否有核心成员没有参与
  3. 会议过程
     • 强调会议主题，会议目的，会议时间，注意事项
     • 控制讨论时间
     • 记录关键确定需求，待确定需求等
  4. 会后跟踪
     • 会后及时同步会议结论给相关人员及其领导
     • 确定待确定需求的跟进时间，待讨论的细节

• 立项申请表

  就是一张表，然后给各位高管签字，然后项目就正式开始了，就开始设计，然后开发，然后测试，然后上线，然后运维，运营

工具使用

• 思维导图
  1. 本地客户端
     • Xmind
     • MindMaster
  2. 在线工具
     • 百度脑图
     • 竹节
• 原型设计：墨刀，其实就好用的UI,UE(用户交互)设计软件
  • 原型设计包含：UI(高低保真原型)，低保真原型，草图(自己拿铅笔画的)