1. 六西格玛基础概念

1. 六西格玛的概念

1.1 六西格玛的统计概念

六西格玛的水平是3.4 PPM

1.2 六西格玛是解决问题的方法 + 工具

六西格玛是一整套的方法论，有完整的解决问题的工具

1.3 六西格玛是战略落地的工具

公司每年会有战略，它会衍生出产品与服务的指标。而同时也会有VOC。那么我们可以使用六西格玛消除产品与服务和VOC之间的差距。

1.4 六西格玛是一种持续改进的企业文化

1.5 六西格玛是改善流程的方法论

• 六西格玛关注流程
  “不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程缺陷有关… … 而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做的更好.”

—— 戴明

六西格玛关注变异（也称为“波动”）

• 不是所有的变异都是坏事
  • 新产品
  • 新服务
• 所有的变异使绩效降低
• 减少变异包括
  • 存货
  • 时间
  • 额外的能力
• 六西格玛关注
  • 流程造成的变异
  • 流转造成的变异

COPQ（cost of poor quality）

波动会产生质量损失