1. 六西格玛的概念
1.1 六西格玛的统计概念
六西格玛的水平是3.4 PPM
1.2 六西格玛是解决问题的方法 + 工具
六西格玛是一整套的方法论,有完整的解决问题的工具
1.3 六西格玛是战略落地的工具
公司每年会有战略,它会衍生出产品与服务的指标。而同时也会有VOC。那么我们可以使用六西格玛消除产品与服务和VOC之间的差距。
1.4 六西格玛是一种持续改进的企业文化
1.5 六西格玛是改善流程的方法论
- 六西格玛关注流程
“不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程缺陷有关… … 而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做的更好.”
—— 戴明
六西格玛关注变异(也称为“波动”)
- 不是所有的变异都是坏事
- 新产品
- 新服务
- 所有的变异使绩效降低
- 减少变异包括
- 存货
- 时间
- 额外的能力
- 六西格玛关注
- 流程造成的变异
- 流转造成的变异
COPQ(cost of poor quality)
波动会产生质量损失