客服对话文本分析（pandas）

Brabbitl

已于 2023-03-23 13:29:14 修改

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文章标签： pandas python 机器学习

于 2023-03-23 11:31:38 首次发布

本文链接：https://blog.csdn.net/m0_74430631/article/details/129727457

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本文通过pandas处理客服与用户对话记录，计算了首次响应时长和平均响应时长。首先，将数据载入DataFrame，剔除系统提示内容，提取关键字段。然后，找出客服首次回复的时间与用户第一句话的时间差，得到首次响应时长。接着，通过调整数据结构，计算用户发出信息后客服回应的平均间隔，即平均响应时长，结果为131秒。

摘要由CSDN通过智能技术生成

有以下客服（客服999）与用户（李庆辉）对话记录：

data='''
对话开始 >>
李庆辉 2020-05-15 12:33:50
    你好，可以退货吗
客服999 2020-05-15 12:33:55 >>
    工号999很高兴为您服务~。
客服999 2020-05-15 12:33:53
    您好
客服999 2020-05-15 12:34:04
    您可以自己操作申请取消订单的。
李庆辉 2020-05-15 12:34:04
    退款多久到账呢？
客服999 2020-05-15 12:34:28
    一般1-7个工作日
李庆辉 2020-05-15 12:35:01
    OMG! 好久呢
李庆辉 2020-05-15 12:40:55
    能不能快点
客服999 2020-05-15 12:42:23
    一般情况下很快就会到账的。
李庆辉 2020-05-15 12:43:04
    OMG! 好久呢
客服999 2020-05-15 12:44:01
    一般情况下很快就会到账的。
对话结束  >>
    长时间未回复，对话结束
'''
data


'''
'\n对话开始 >>\n李庆辉 2020-05-15 12:33:50\n    你好，可以退货吗\n客服999 2020-05-15 12:33:55 >>\n    工号999很高兴为您服务~。\n客服999 2020-05-15 12:33:53\n    您好\n客服999 2020-05-15 12:34:04\n    您可以自己操作申请取消订单的。\n李庆辉 2020-05-15 12:34:04\n    退款多久到账呢？\n客服999 2020-05-15 12:34:28\n    一般1-7个工作日\n李庆辉 2020-05-15 12:35:01\n