B端用户体验之路，行无疆，美无界

企业软件供应商在用软件改变世界的过程中发现，用户体验已成为客户续约的关键之一，而客户续约率在SaaS、PaaS模式下是软件厂商生存的命脉。
企业本身进行数字化转型的时候，也面临一个挑战，如果上线的软件系统用户体验不好，领导不点赞，员工又抱怨，这个项目很可能被定义成失败的项目，也会影响到饭碗。
什么时候，用户体验对甲方乙方都这么重要了？因为这是

01时代的挑战

《哈佛商业论坛》提出“体验式经济时代”已经来临之后，昭示我们正在进入一个经济新纪元：体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段。
体验经济是从场景出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住用户的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。
在企业里，可能会出现这样的场景：
员工左手用着C端高体验打磨过的产品，满足着爽点；
右手用着B端略显简陋的系统，产生着痛点；
不禁会产生疑问，为什么B端产品不能做的像C端一样呢？
于是，矛盾产生了，企业端软件应用在满足了“温饱”之后，被提出了日益增长的体验新需求。

但B端真的没有好体验吗？
有没有让用户用起来就WOW的时刻呢，我们来看看B端产品

02历史上的那些亮点

二十几年前，还是会计电算化的时候，客户认为来安装软件的人是“技术大神”，这个装在电脑里的软件算了半天后，一年的账本竟然一分不差，而自己通常要做一个月 —— WOW
十几年前，员工发现报销不再需要把单子码的整整齐齐送到财务室小姐姐面前了，定了公差机票发现没从自己的钱包包里扣钱，就好像发了一笔外财 —— WOW
现在，
如果想获取一份商业洞察报告，企业大数据会推送给你，深刻而全面；
想咨询下公司的新规章，有位数字员工24小时一直醒着回复你，美丽又动人；
当你提了个需求，信息中心的小伙像变魔法一样，用零代码平台分分钟上线了一个APP，然后用磁性的声音打电话给你：“刘总，APP上线了，您试一下？” —— WOW
看，大家在软件发展的阶段还是都“WOW”过了的。
但是为什么总有B端产品体验不好的印象呢？
这就涉及到一个问题：

03如何定义用户体验的好坏

谈这个问题之前，大家先想下自己如何定义的一个人“体验”

对！漂亮、帅气，这说的是颜值；
会说话、有气质，如沐春风，这说的是性格；
有能力、会办事，能助我上青云，这说的是才华；
俗话说的好，“漂亮也不能当饭吃”，
看来，对一个人的体验是综合的，
同样，对软件产品的用户体验也是综合的、分层次的。

可以用体验五层模型来表示：

既然用户体验这么重要，又看起来不能一蹴而就，那么

04怎样实现高体验？

第一 、要有真正对体验负责的人
一般而言，产品经理和体验设计师对体验负责。
但，这还远不够，
客户的体验是综合的：需求满足、性能卓越、展现美观、交互丝滑，还得没Bug。
所以需要产品经理、体验设计师、技术架构师、测试工程师…都加入进来，共同做好这件事。
对体验负责的是整个团队。
第二 、要有正确的理念和方法
1、以用户为中心
所有体验设计的出发点，本质都是解决用户的问题。
不要以KPI为中心，只盯着自己会不会减少工作量，会让产品离优秀的用户体验越行越远。
2、共建共创
设计没有正确答案，只有最优解。如何找到最佳方案？需要集合团队的智慧，共同探索。
关键的是，你一定还要卷入用户。
3、整体规划。
用户体验好像是一场有计划、有组织、精心设计的演出，每个脚本每个分镜，每个页面流，都要精心设计。
有了真心对体验负责的团队，形成了正确的理念方法。
摆在面前的困难还有B端产品设计的特点：
多角色、重协同；链路长、错综交杂；术语多、业务逻辑复杂 ；企业众多的“烟囱”系统，各个年代的界面装修风格…
有时，面对B端产品的“原罪”，团队是“有心杀贼，无力回天”，这时候就需要

05设计体系赋能

这里，我们先回到做设计体系的“初心”，
从设计体系面向用户的“获得感”出发：
1、建立美学高标准
这是体验设计师的专长之一，让产品美出新高度
2、形成交互最佳实践
产品设计者们在遇到同场景下问题，有很好的启发和参考
3、构建设计资产库
在产品经理画原型、设计师做高保真设计时提高效能
4、统一原则方法论
让所有参与用户体验的角色用统一的“语言”和思考模式

设计体系的话题，后面会以一个系列的形式发出来，感兴趣的小伙伴可以一键三连，持续关注

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同时，B端用户体验也是一条漫长又激动人心的探索之路。
这条探索之路，行无疆，美无界！