全天候响应受限、人力成本过高、人工服务质量不一……传统客服团队面临着诸多问题，尤其是在客服团队的营销属性逐渐增强的环境下，如何高效响应客户需求，并引导客户留资对客服团队形成了巨大挑战。
为此，中关村科金打造智能文本机器人，全天候响应客户需求，并在与客户的多轮会话中，识别客户意图，引导客户留资。
具体操作中，通过吸引会话、会话引导留资、信息入库、分配流转、数据运营等流程，帮助企业完成留资触客，实现营销增长。
实战案例
在与某头部医美企业的合作中，中关村科金通过文本机器人，帮助该企业提升用户问题解决率，提升服务效能，并实现获客增长。
通过与该企业的前期沟通，中关村科金发现该企业面临着以下难点：
l 每日接待大量C端用户咨询，人工客服应接不暇，延时回复问题严重。
l 夜间和假期无人值守，导致夜间流量浪费和潜在客户流失。
l 内部知识繁杂，难以有效沉淀和传承。
l 客服坐席培训难度大，离职率高，影响服务质量。
引入中关村科金智能文本机器人后，实现7*24小时智能在线，解决夜间/假期无人值守问题。借助文本机器人引导用户留下联系方式，确保访客留资率，及时通知人工客服跟进，减少潜在用户流失。数据显示，通过智能文本机器人全天候在线服务，大幅提升获客转化效率，转化率由50%提升至70%。
同时，构建起医美行业知识图谱，通过自然语言处理技术自主学习客户问题，智能解决80%以上常见高频、热点咨询问题，显著减轻客服坐席压力，提升用户满意度和忠诚度。
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