解决体检预约接待难题！中关村科金语音机器人助推客户体验升级

年中大促钟声即将敲响，各平台的营销服务压力已经拉满。某大型体检平台原本就拥有十分庞大的用户群体，在活动促销期间，体检咨询服务更是处于超负荷状态。为降低客服团队的服务接待压力，该体检平台与中关村科金达成合作，运用中关村科金自研的得助智能语音机器人（智能呼入机器人+外呼机器人），实现AI赋能服务接待、客户关系管理、营销通知等业务场景，打造服务+营销+管理为一体的全流程客户营运体系。

在该体检平台的实际业务场景中，中关村科金的得助智能呼入机器人、外呼机器人 “各司其职、高效协同”。

呼入机器人：轻松解决用户来询压力

中关村科金呼入机器人主要运用于用户咨询、体检预约等场景。基于自然语言识别、语义算法等技术，呼入机器人能够流畅完成智能应答，与用户进行自然流畅的多轮语音交流，智能处理体检预约、项目咨询、订单确认等服务需求，有效释放人工客服的压力，使其能够专注于处理更为复杂和具有挑战性的工作。

以北京某门店为例，在促销活动期间，日均用户来电量激增，超过20000通，人工客服接待压力巨大。通过引入中关村科金呼入机器人，门店能够自主接待大量用户来电，高效处理常见问题咨询和预约确认等高频需求，显著减轻了人工客服的话务压力。同时，呼入机器人还能确保7*24小时不间断在线，为用户提供全天候的接待服务，即使在人工客服离线时段也能确保用户需求得到及时响应。

当智能呼入机器人无法满足用户的个性化需求时，系统能够迅速自动转接到相应的人工坐席，确保用户需求得到及时解决，进一步提升了用户的满意度和忠诚度。

外呼机器人：精准营销助力用户转化

中关村科金智能外呼机器人在该体检平台的应用中，着重于营销通知场景，应用于体检套餐推广、活动宣传、福利告知等流程。凭借内嵌的海量语料话术和预测式外呼、自动重呼等功能，外呼机器人能够确保活动、福利等信息精准触达目标用户，并在沟通过程中精确识别用户意向，自动记录并反馈相关数据与结果，帮助该平台明确营销效果，为后续营销计划的制定与改进提供支持。

特别是在体检需求淡季，外呼机器人能够根据营销推广计划，替代人工坐席，向用户精准传递促销活动及福利信息，有效提升淡季用户转化率，缓解旺季服务压力，实现资源的优化配置和高效利用。

通过中关村科金智能语音机器人帮助该体检平台实现用户接待--服务--管理全流程智能管理，实现数字化营销服务升级。