谈ATM设计与开发中的几个问题

一、ATM外部设计

1.使ATM的外观设计、灯箱标识、操作界面实现统一 ATM的外观造型是银行服务的窗口,发达国家的银行十分重视这方面的问题,在巴黎、罗马等地,一般面向大街的ATM灯箱有显著的银行标志及其受理业务的具体内容:存取款、外币兑换等。ATM外观设计、灯箱标识、操作界面的统一,既可满足银行树立服务品牌的要求,还可满足用户易于识别、方便使用的需要。

2.改善ATM等待时的屏幕界面 现有ATM等待屏幕界面简单而利用率低,应将其改为功能提示和介绍银行业务知识、业务操作指南的界面,既能满足现有业务需要,又能详细介绍银行各项业务的特点、办理流程等内容,使ATM成为银行“兼职”的“宣传员”和业务咨询台。这样,既减轻了柜台业务压力,又满足了客户需要。

3.人性化客户界面提示 银行对ATM的最基本的要求是不短款、24小时服务、无故障、免维护,但在现实的运作中,ATM不可能保持始终如一的运行,因为ATM总需加钞、清机、后台结帐、系统维护等。现在的ATM提示都是呆板的语句和银行专业术语,一句“进入系统维护状态”让急需用钱的客户不知是等还是赶紧到别处去取款：如果是ATM加钞,等一会儿就能取上钱;如果是系统故障就没准了,其他网点也可能取不上钱。因此,建议银行为客户着想,ATM提示信息人情化些、明了些。

4.增设ATM一米线服务 在ATM网点前明确标明ATM一米线和必要的标识栏,提示客户在办理业务时自觉排队等待,同时也让正在办理业务的客户轻松办理,毋需担心自己的密码、取钱数额被窥视或窃取,增强安全感。 5.增设环保废纸箱 在ATM旁增设一个漂亮、美观、大方、小巧的废纸箱,方便客户把ATM的打印凭证、改过密码后的密码信封等废纸扔入废纸箱。这样,既增强了环保意识,净化了ATM周围的环境,又可杜绝随意丢弃取款凭证诱发案件的可能性(全国已有不法分子通过观察客户所输密码,利用客户废弃的取款凭证,盗取客户资金案发生多起,给客户造成了巨大损失,严重影响了银行声誉)。

二、ATM软件开发

1.增强ATM系统的可维护性

国内ATM的运行平台,大部分是DOS和OS/2,少数为WindowsNT和其他平台。运行平台的陈旧,一方面受ATM软件在开发初期操作平台的局限,另一方面也与生产厂商的某些考虑有关,而这限制了ATM功能的扩充和客户化界面的友好程度。因此,开发ATM软件,应注重由封闭的体系结构向更开放的平台和技术过渡,增强系统可维护性。

2.开发工具由行编译转向可视化编程、模块化可堆叠设计

由于ATM运行平台的陈旧,与平台对应的开发工具也相应落伍。虽然落后的开发工具也可以开发出一流的产品,但所付出的代价是巨大的。在软件生产逐渐由作坊式生产向工业化发展的今天,提倡的是软件的可复用性。面对大量完善和功能强大的软件部件,落后的开发工具是无法享受到如此快捷的开发方式的。因此,若想增强ATM的竞争力,采用新的开发平台是十分必要的。

3.通信方式应尽可能遵循统一的标准

目前,ATM通讯方式主要有DDN专线、X.25专线及拨号方式,通讯类故障是ATM的主要故障之一。过多的通信方式使维护工作量大大增加,也不利于系统的开放性。

4.遵循软件工程理论,加强软件开发的过程控制

银行要有全局意识和发展的眼光,对于ATM软件不仅仅是进行简单的维护,其中还包含着许多二次开发和研发的过程,要使ATM软件的发展同社会的需求同步甚至超前,避免只顾局部利益的短期眼光，而造成ATM软件开发的无序和混乱。

5.将ATM管理与银行内部管理相结合

在现有前置机的基础上,充分利用获得的各种数据,进行数据挖掘,获得各种有用的统计数据,如ATM利用率、持卡人群分布等,为银行决策提供依据。同时为了保证ATM的24小时稳定运行,还应开发完善的ATM实时监控系统,与呼叫中心等系统相集成,提供快捷有效的故障修复手段。

总之,ATM是银行用卡的主要环境之一,良好的ATM用卡环境可增加银行的知名度和客户对其的信赖感。银行应加大宣传力度,使ATM更深入人心,同时也应增强银行和客户之间的交流,使银行和客户相互理解,增强银行ATM服务的满意度。