设想：移动互联网对未来商业社会将产生的影响

原文发布于(2011-04-11 12:27:09）

概述：互联网技术的应用是没有边界的，电子商务的商业运用范围不应该有局限。现阶段，电子商务如何突破仅仅服务于网上交易的局限，进而服务于“线下”交易？移动电子商务为这种突破提供了可能：通过交易者信用的“数据化”和“移动信息化”，实现对线下交易的信用保障，改善线下交易的品质。这也将促使新商业文明的影响力由网络延伸到更广阔的空间。认识到这个趋势，就能明确未来电子商务服务的潜在对象及服务方式，对于电子商务企业的业务及产品战略具有指导意义。

笔者认为，移动互联网给电子商务行业带来的变化，相比其给搜索、娱乐、内容等行业带来的变化深刻得多。移动互联网对电子商务的重要意义在于：一、实现对线下交易的信用保障，改善线下交易的品质。移动互联网把电子商务的信用数据从有线PC终端上解放出来，大大提高电子商务信用数据的信息化程度，进而不仅服务于线上电子商务交易，也将能够服务于线下交易；二、移动互联网为电子支付服务于线下交易提供了可能。电子支付有利于辅助对交易的信用管理，并为未来与信用评级相关的产品提供实现的渠道。三、利于建立全社会的商业信用数据库。通过对线下交易的信用管理，收集和掌握更为海量的商业信用数据。商业信用对商业社会的重要性不言而喻，基于全社会范围内建立的海量商业信用数据，能衍生出很多产品，其商业价值难以估量。

以下对前两个意义进行简要探讨，对第三个意义不做展开阐述。

      首先，移动互联网让电子商务为传统线下交易提供信用数据（交易决策）支持和交易信用管理成为可能。互联网本来已经使得电子商务应用在很大程度上实现了信用数据的数据化和信息化，服务于网上交易，使远程陌生海量交易成为可能。而移动互联网可通过信用数据的 “移动信息化”，实现对线下交易的服务，从而解决社会上存在的实体交易中的交易质量问题。比如一家实体店，即使今天因欺诈与客户发生了激烈的争执，第二天上门的顾客却不明就里，仍然有被欺骗的可能。这无疑不利于社会提供更好的产品/服务满足人们的需要，也增加了交易成本。但如果通过把实体店的交易纳入移动电子商务的信用管理，买家可以通过手机查询其信用记录。这样，情况就会有很大不同：卖家的态度、产品的质量、交易的沟通成本等都会有很大改观。如果整个社会推广这种移动电子商务对传统线下交易进行信用管理的模式，买家无疑是欢迎的，对社会来说，也会增强社会服务和产品的品质，减少社会的交易成本，提高社会效率，往大一些说，能够提高社会的文明水平。相信到了那一天，众多实体店的店主将会向来实体店的买家提供自己的“商家电子信用”（姑且这样称呼）查询方式，甚至店主会在招牌上注明其店铺ID，以期获得买家的信任；而买家，通过移动终端查询店家的“商家电子信用”，并进而可以要求将此次成交的交易纳入电子商务的信用管理系统，以便交易后进行评价，维护自身权益。或许有一天，会出现实体门店不提供信用查询方式，其销售就会受到负面影响的局面。届时，移动电子商务将展现出对线下交易的强大控制力。

      其次，移动电子商务为线下交易提供支付支撑。移动电子商务服务于线下交易的支付，这在电子商务普及的未来，或许会成为买卖双方的共同选择：买家出于支付安全的考虑，卖家则会将其视为优于银行卡（需要付佣金）的一种选择。当然，电子支付商家也可发行与电子支付账户关联的支付卡（支付卡不应只是储值卡，而应该是充值卡，这样可以突出账户ID、增强业务粘性），甚至是提供给信用良好用户的信用卡——掌握大量用户信用数据，开展非银行类的信用卡业务，也会是一个可行的商业模式（目前中国还没批准独立于银行的信用卡公司，但不可能永远不批准）。

通过以上的讨论，我们可以想象未来移动电子商务介入下的线下交易的可能面貌：

• 实体店的招牌、名片、广告上标记了店铺的电子商务ID，供客户查询信用记录；
• 买家通过移动终端查询实体店的信用，作为是否购物的参考；
• 买卖双方选择电子支付作为付款方式，或者选择电子支付商发行的信用卡刷卡，双方可约定划款条件；
• 买卖双方选择将交易纳入电子商务运营商的信用评价系统，双方在交易后一个月内互相做出评价；
• 成功交易，卖家积累到了信用积分；
• 电子商务运营商积累线下交易的信用数据；
• 没有提供信用记录供买家查询的实体店生意清淡；
• 被查询到信用记录差的实体店生意难以为继；
• 线下交易的产品品质改善、交易成本降低；
• ……

以上设想如果实现，我们会发现一些经营线下交易的实体店，已经在一定程度上被移动电子商务改造成为一家电子商务实体门店。届时，全社会所有的线下交易中，可能会有很大的比例不再是单纯的线下交易。某种程度上说，移动电子商务，把线下交易“拉”到线上，将其变为线上交易，并以对待线上交易同样的方式“管理”、“服务”线下交易，从而展现出对传统线下交易的强大控制力。

当然，我们或许还想不到这个新时代的更多令人激动的应用，但企业只要掌握了核心资源，就能够立于不败之地。银行单单依靠拥有大量的持卡用户就能向广泛的商家收取大量的佣金，那么，对传统线下交易具有强大控制力的电子商务运营商，控制着交易（生意）核心资源，也将会有非常多的赢利渠道。

电子商务通过商业信用的数据化和信息化，使得海量的远程交易成为可能的同时，也规范了网络交易，改善了网络交易的品质和效率。但是，互联网技术的应用是没有边界的，电子商务在商务领域的运用范围也不应该有局限。移动互联网实现电子商务为社会上的绝大多数（不分线上或是线下）交易提供技术和应用支撑的可能，届时，这些交易将无法再通过是否属于电子商务来进行区分——这将是移动互联网给电子商务带来的发展新高度。在这个新的高度上，移动电子商务信用体系有效地规范到全社会的大部分商业行为，这些商业行为品质必将得到改善。到那个时候，全社会的商业活动品质会提高到一个全新的水准，进而，全社会的商业文明程度也会达到一个新的高度。