To B和To C含义与区别

最新推荐文章于 2024-05-01 17:01:09 发布

_Santiago

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1 定义

ToB，指的是公司的产品或服务所面向的用户是企业。ToC，指的是公司的产品或服务所面向的用户是广大个体用户。

2 用户群体

对ToB产品来说，面对的是客户（Business），客户是各种企业，组织机构。
对ToC产品来说，面对的是用户（customer），用户是普通大众，是消费者。

3 产品形态

对ToB产品来说，是解决企业的需求，比如给企业定制OA系统，ERP系统，CRM系统、医疗系统等等。ToB产品较为复杂，并且与日常生活相关不大。下面罗列几种常见的产品。

OA自动化办公室（Office Automation）：是一种将现代办公和计算机网络相结合的新型办公方法，具有信息管理、流程管理、知识管理（档案和业务管理）、协同办公等多种功能。OA系统可以帮助企业和机构实现信息化、自动化、智能化和标准化，提高工作效率和质量，降低成本和风险，同时为企业的决策提供数据支持和保障。
ERP（企业资源计划）：最初是从供应链管理思想发展而来的，现在慢慢集成了物资资源，财务资源和信息资源管理的企业管理系统。完整的 ERP 套件还包括企业绩效管理软件，用于帮助企业针对财务结果制定计划和编制预算，以及预测和报告财务结果。ERP 系统可以将大量业务流程联系在一起，实现了各业务流程之间的数据流动。通过从多个来源收集企业的共享事务数据，ERP 系统可以整合信息源，以消除数据重复并确保数据的完整性。如今，各行各业中无论规模大小的企业都需要使用 ERP 管理系统来管理业务，ERP 是企业不可或缺的一部分，就像电灯离不开电一样。
CRM（客户关系管理）：是一种客户关系管理系统，是指使用CRM技术来管理与客户之间的关系。 CRM可以为企业挖掘出有价值的信息，并将其反映在企业的营销活动和生产系统中。它需要调动企业的所有资源来服务于客户，从而提高客户满意度和忠诚度，并增加企业收益。

而ToC的产品，大家平常使用的手机app，桌面程序，大部分属于此类，不再赘述。

4 决策与使用

对ToB产品来说，决策权主要集中在企业管理层，由管理层做最终决定，但实际使用者可能是公司职员或特定人群。一般需要经过培训学习使用。由于企业是花钱购买，成本比较大，且员工也熟悉了如何使用，因此企业一旦采购，更换的意愿就会比较低。
对ToC产品来说，决策权和使用权都在用户手中。一般上手快，无需学习，可以快速适应。用户的选择各种各样，千差万别，有的根据界面美观，有的根据性能高等等，用户会根据自己的喜好选择产品使用，比如购物APP，有人喜欢用淘宝，有人喜欢用京东，有人喜欢用唯品会等等。由于几乎没有更换成本，用户一旦发现更能满足自己的需求的产品，更换的意愿会比较高。（一个产品是没办法满足所有用户的，但满足绝大多数的中间用户就可以了。）

5 使用场景

对ToB产品来说，使用场景比较简单，大多数是在办公场景下。
对ToC产品来说，使用场景更多更复杂，碎片化程度较高，随机性也比较强，在产品设计时需要把所有的可能的场景穷尽，尽可能去满足不同场景下不同用户的不同需求。

6 业务形态

对ToB产品来说，产品功能会拆分出各个部分。例如，一个ERP产品：包括客户管理、客户分销、财务管理、制造管理、库存管理等等，每一个流程对应不同的使用角色，并且对于各个角色，对应的功能都是重要的。由此可以看出，ToB产品大多属是扁平化的功能。
对ToC产品来说，一款产品仅有一个核心的功能，其他的功能都会围绕当前核心功能进行延伸。因此，ToC产品在规划之初，就会给明确出要解决的用户需求是什么，例如美颜相机用来拍照，微信用来社交。由此可以看出，ToC端产品是一个核心功能为主，产品多维度延伸。

7 盈利模式

对ToB产品来说，服务的对象是企业，提供产品和提供服务都需要巨大的成本，向企业收取费用。类似于一手交钱一手交货，是直接变现的商业模式。
对ToC产品来说，服务对象是用户，盈利方式有：
1、有可能向用户收费：
①应用市场购买应用程序；
②基础功能免费，高级功能收费，比如游戏里面的皮肤需要用户充值兑换；
③会员制。
2、有可能最终源自于用户，比如用户的留存率很高或用户量很大：
①产品可以接广告，收取广告费；
②产品可以引流，实现变现。

8 数据分析

对B端产品经理来说，主要关注产品的市场占有率、服务商户数、用户数、续费率、功能使用分布、售后等数据。因为ToB产品的生命周期比较长，同时切换产品比较困难。所以B端的产品经理需要考量：产品的行业解决深度、上下游的兼容性、可替换性。在保证实现业务功能基础外，更需关注产品的效率提升，稳定性，售后支持服务。
对C端产品经理来说，主要关注产品的活跃用户数、用户增长率、留存时长，若涉及到交易还需关注交易量、转化率、交易金额等数据。所以C端的产品经理在保证产品本身的交互和功能以外，更需关注的是会用户数据的跟踪分析，能够根据数据结果反推产品功能，来增加用户粘度或获取收益。

9 侧重点

对B端产品经理来说，做ToB的产品要实现性能高效。ToB产品不用于人平常的生活，企业采购肯定是为了提高生产效率，比如CRM系统是为了提高客户管理的效率，数据库系统是为了提高记录和运算的效率。在保证产品效能的基础上才会考虑产品体验。
对C端产品经理来说，做ToC的产品要满足产品的功能之外，用户体验要做好，要做到简单易用。用户不需要思考，轻松就会使用。C端产品注重流程设计和交互设计，对于如何减少用户的操作路径，按钮的摆放，文案的撰写等方面，都要做到充分的思考论证。

本文参考 https://zhuanlan.zhihu.com/p/392089771，并有修改。