分享多用户商城系统选择客服系统的经验

     目前为商城系统提供客服系统服务的方式主要有：第三方客服系统和自主研发的客服系统，以及部分外包定制的客服系统，下面我们来聊聊这几个客服系统的区别。

1、第三方接口支持

      主要是以环信、网易七鱼等企业为主，一般按时按量付费，提供标准API接口，需自行开发界面以及对接入系统。

集成难易度：需技术支持，有现成SDK支持。

优势：功能强大，相应很快，体验性很好，可很好地追踪到聊天记录。

劣势：价格稍高，按客服座席数量付费，多商户系统多座席中小企业难以承担，环信多座席30万每年不少企业还是很吃力。

 

2、第三方客服系统

     以QQ、旺旺客服等企业为主，一般会有直接调用的js代码支持。

集成难易度：易。

优势：价格一般比较低甚至免费，集成容易一般粘贴一段调用的代码即可。

劣势：由于出于系统外部，无法追踪聊天记录，无法为平台仲裁提供依据。

 

3、源码客服系统

      主要是以商淘软件、商派等企业为主，一般部署在运营的服务器上，有现成的界面以及支持内部电商系统。

集成难易度：厂商内部生态电商系统无需开发，对接外部电商系统需要开发。

优势：价格较低，功能强大，体验性很好，可很好地追踪到聊天记录，不用每年续费。

劣势：相应度还是无法做到专业的第三方客服系统的畅快。

 

    运营电商平台的企业可根据自己的实际情况，按需对电商客服系统选择，前期预算比较低的时候尽量选择成本低的形式，后期预算高的时候可进行调整，希望分享对大家有帮助。