官僚、傲慢、冷漠的腾讯开放平台

 

我们开发了一个APP：思事日程笔记，用于统一规划思想、知识、事情。2017年发布到了腾讯开放平台，一直正常显示。（目前在腾讯开放平台名称：思事自我管理）

去年12月19日接到通知，因缺少版权证明，应用被限制显示（以前已上传，才能正常发布显示，不知为何突然说我们没有），再上传后提交工单，又回复应用名称和包内名称不同，还是限制外显。

这个应用以前为优化排名，已改过两次名称（记忆里改时说一年只可改两次，后来变成了只可改两次，这点也可能我们记错），现已无法改名，联系客服后回复只能改两次，或提供商标注册（要半年以上）还可以再改一次，或下线后更改包名重新上传（以前的下载、评论作废），但此应用包名已申请 google play ,讯飞语音等接口，已无法更改包名。

从去年12月19日至今，我们提交了3次工单，2次平台的客服（QQ），1次平台留言，1此客服电话（被导向微信机器人），说明情况，恳请给以一个救济的渠道，只最后一次改正名称，以能够正常发布。所有的答复都很简洁冰凉：“不能改，我们的政策就是如此，没办法”。

1次平台留言投诉，回复去找平台客服（就是我们所投诉的客服），1次平台公布的投诉Email投诉，至今15天没有任何回音。

政策、接口调整可以理解， 但任何一个产品、服务，特别是做为一个开放平台，事先通知，并对因自己调整引发的用户问题，进行及时的补救是起码的准则。平台一直没有要求必须和包内名称一致，以前也一直正常显示，突然禁止，不给补救，这可是一个产品、服务所应当？而其它平台要么事先有明确的要求，要么不做要求，也很容易修改。

因他们自己突然更改政策，软件不能正常显示，已造成损失。既不事先通知、事后主动补救，用户前后9次，不同的渠道去联系，去恳求一个补救渠道，得到的全部都是官僚、傲慢、冷漠的回复、推诿、不睬，这就是一个号称为用户服务的、开放的、尽责的平台所为？

就像你的微信一直正常，没有通知突然不能用了，去问，只是因为你以前改过微信号，和现身份证不同，而现在规则不能改，你再三联系、请求，只冰凉的让你到国家民政局花半年时间以上时间开个证明才行。

曾经在国内的众多软件公司中，最看好腾讯，因为其比较踏实的作风和友善的声明，包括在3Q大战中支持，在各类平台、服务中首选腾讯...... 可此事实在令人寒心。

从此，不再祝福腾讯，因为它表里不一，如此的官僚、傲慢、冷漠。

从此，在所有的平台、服务中，不将腾讯平台作为首选。

从此，积极尝试其它的公司的产品、服务。

 

 

祝福真正有理想，表里如一，尽责的公司