内外兼修 知客CRM助您打赢市场这场仗

上古软件为中小企业打造能管客户的OA 传统OA为企业提供了一个自动化、无纸化的办公环境，已经成功使用了OA的企业都已经体会到信息化带来的便利和高效，从基本的公司行政常需处理的员工请假、请款、报销工作，到涉及复杂业务的采购、项目管理等诸多需要协同办公、流程审批的工作，都可以在OA中得到一个规范和统一的工作平台，从而极大的规范了公司办事流程和工作效率。 然而，在当今市场竞争异常激烈的时期，企业除了要把内部办事效率提高，更要在市场中获得更多的客户，在市场中占得一席之地；一家企业就像一座城池，一行市场就是我们的战场，要攻城略地，就得“内外兼修”。内部发展（企业管理、技术创新、员工培训、战略制定）如同后方研发武器、囤积粮草、举贤纳才，外部扩张（市场策划、产品营销、销售活动）如同制定策略、带兵打仗、攻城略地，所以说，当今市场就是一片没有硝烟的战场。 在战争的版图上，必然已经存在一些势力强大的诸侯，我们称之为国企、外企或大型民企，他们根基深厚、枝繁叶茂。而另外更广大的一群，100多万的中小企业正在苦苦挣扎，打着游击并梦想着有一天将有自己的一座城池、一片天地。 拿企业管理软件行业来说，外企由于地域文化上的限制，暂时还没有太大的作为，金蝶、用友无疑是两大巨头，涉足了ERP、OA、HR、CRM、财务、SaaS应用等几乎所有企业信息化的应用范围，发展至今，品牌知名度高、渠道建设完善，已然是称霸一方的诸侯；而相对于其他管理软件厂商，有的在某一区域占有一定优势，有的在某些行业拥有较好的口碑，有的在渠道建设方面比较完善。但总的来说，还处在打局部战争和小规模甚至是游击战的阶段。可是，对于中小企业，无论是一场局部战役还是一次游击战，都是我们的的大仗和硬仗，只有打好每一场仗我们才能活下来，才有机会活的更好。打仗，除了靠人就是靠武器，但武器也是人造的，所以最终还是依靠人！ 对于企业，要打赢，最要管好的是两类人，一是兵，二是匠。先说“匠”，搞技术创新、新产品研发，能为战场上的兄弟带来有竞争力的产品就像在市场上投下了一颗重磅炸弹；再说“兵”，短兵相接、攻城拔寨，他们是战场中的主角，要把兵管好，除了训练和培养出精兵、标兵，更要培养一支战术思想统一、有组织、有纪律的队伍，瞄准一个目标，打出去是一个拳头，我想CRM就是帮助企业组建一支销售铁军的，客户的统一管理、统一分配；业务员对客户拜访记录、销售记录；销售团队业绩、业务员业绩；老板视图、销售报表，这些都促进了企业对业务员的统一管理和单个考核，而且通过系统，我们很容易实现销售小组管理，把企业领导的管理思想有效的融入系统，成为销售团队工作方法，从而形成统一的思想和目标。 到这里，我们可能都认为如今CRM已经够了，可是上古软件的工程师告诉你，还远远不够，因为大家一直以来忽略了一个很重要的因素，外面打的热火朝天，要靠内部的支持，只有企业内外有机的结合，内外兼修，才能让我们的销售铁军真正做到无往而不胜。如何把内部管理和外部营销结合到一个系统中，成了知客CRM研发团队要思考的问题，目标是：以企业业务销售为主线，打通内部管理流程和业务销售的中间环节。中间的市场调研和研发环节就不再多说了，几天几夜不睡连续开发是常态。 今年5月，知客CRM 2.0版终于面世了，这是一款结合了OA工作流程的CRM系统，您可以用它管理客户、管理业务、规范企业的流程，通过简单的表单制作和流程设置，就完全打通了内部管理和业务销售的所有环节，就像有一股气贯通您企业的全身，那感觉就是一个字---“爽” ！ 同样身为中小型企业的上古软件，和广大中小企业一样，在市场中不断进行探索，不断的产品创新和服务创新，不断的提高客户满意度和市场占有率。同时，我们身在企业管理软件行业，深知中小企业管理者想通过信息化，解决企业问题，打通销售与管理环节的诉求，因而，从产品的定位、设计、开发、升级，再到产品的定价、销售和服务，都遵循一个原则：“让中小企业用的好、用的起、用的放心！”所以，最后我想说的是：身为中小企业的我们更了解中小企业，也能更好的服务于中小企业！