交互设计
筛选功能
最近在做一个供内部使用的语料分析工具,主要针对电商交易流程中的客服聊天记录和交易评价。 踩了不少坑,记录一些心得。
ToB电商客服聊天产品
开启一个新产品,首先当然是定位你的产品,形成产品的感性认知。讲解ToC与ToB产品差别、不同行业ToB产品差别的文章汗牛充栋。这里只再强调一遍:务必深刻理解你的产品服务的业务的整个逻辑,不仅熟记躯干,还要亲身体验到每一个枝节。(有无数人强调,也有无数人犯错,这里面的教训可以再写一篇文章了。)
对于电商产品的筛选功能来说,ToC,是决定用户体验的核心功能之一,筛选漏斗做的越好,用户触达目标商品的可能性就越大;ToB,则是最不能犯错的模块,数据的精准筛选是一切分析的前提。筛选功能看似简单,却也有好些坑要填。
筛选的需求
要做好筛选,第一部当然是确定好筛选的需求。
筛选需求的搜集,不是了解清楚有哪些筛选项就完了,结合数据库数据,对每一个筛选项预期数量级、单项字节长度范围、是否可以标签化、是否需要多选,都应当清楚。这里前期的业务逻辑调研就发挥了巨大的作用。最后综合全部需求特征,构筑你的目标场景。