网络故障和网络诊断工具（3.0）

网络故障管理

故障管理是网络管理员中最基本的内容之一，网络故障管理的目的在于防止类似故障的再次发生，确保网络系统的高稳定性。网络故障管理是相当重要的。

在网络出现故障时，一般情况下，网络管理员应报警。网络管理员应执行一些诊断测试来辨别故障原因。网络管理员必须及时发现故障部位，对所有节点动作状态的监控、故障记录的追踪与检查，对网络系统测试。

网络发生故障可能会对社会或产生带来很大的影响。但在发生故障时，往往不能具体地确定故障所在的准确位置，而需要相关技术上的支持。因此，需要有一个故障管理系统，科学地管理网络发生的所有故障，并记录每个故障的产生及相关信息，最后确定并改正哪些故障，保证网络能提供连续可靠的服务。网络故障管理包括故障检测、隔离、纠正、分析故障原因、网络故障报告和设置优先顺序。

1.故障检测

故障检测时按照顺序列出可能的原因，第一条是最有可能的原因，最后一条是最不可能的原因。然后逐条测试，看看是不是这种原因造成的问题。例如，如果怀疑计算机中的一个网卡是造成问题的原因，那么就用一个正常工作的网卡来替换它进行测试。故障检测要做到：

接收故障发生错误的检测报告并做出相应；

分析故障发生情况，制定排错方案；

使用各种故障诊断工具，执行诊断测试；

确认故障类型及性质。

2.隔离

启用备用线路或设备，进行故障隔离。

3.纠正

跟踪、辨认故障

进行故障追踪定位

根据故障分析结果，制定并实施解决方案

4.分析故障原因

根据网络系统故障的类型及发作频度，分析故障产生的原因和故障性质，预测将未来网络故障的发作趋势，建立故障报警数据库，通过对历史故障警报资料的统计分析，寻找网络故障发生的规律，建立故障预防体系，制定并实施解决方案。

5.网络故障报告

通过各种途径报告网络故障。

网络故障自动报警，具有自动通知的手段，包括寻呼机、手机、电子邮件等方法。

根据网络故障的危害程度将报警指示分级管理，系统根据故障级别做出不同反应。

6.设置优先顺序

解决网络故障问题的一个基本要素是设置优先顺序。每个人都希望自己的计算机最早修好，所以设置优先次序并不是一件容易的事情。尽管最简单的方式是根据先到先服务的原则，但这并不总是可行的，因为某些问题与其它问题相比可能更重要。所以，第一步是根据问题的重要性设置优先顺序。

网络故障的定位

网络是一个动态系统，若干离散的部件在一起工作以形成一个功能整体。

故障定位是在部件基础上进行的3个步骤。

1.确定该问题的实际性质

一个应用程序引起的故障问题

服务器和客户机之间不能通信引起的问题

服务器自身崩溃产生的问题

服务器屏幕上的黑屏或一条消息

应该做出如下考虑：

服务器或某客户机可能简单挂起，或者没有留下任何线索而不能运行

如果还有客户机在运行，对这些客户机做个记录

如果该问题仅限于一台客户机或相同硬件相连的一组客户机，首先怀疑这个硬件。

如果该问题影响所有的运行某个程序的各台客户机，那么该程序可能是祸根。

如果没有一个客户机能够访问该服务器，则可能是该服务器中的LAN信道（网络操作系统、LAN驱动程序、网络接口卡、电缆系统、路由器等）出了问题。

也要考虑自从该网络上次正常工作以来，是否已经改变了什么。

如果服务器不能再运行，重新启动它并且看问题是否再次出现。

以相同方式重复出现的问题比没有什么规律出现的问题更容易确定。

试图用另一个应用程序或不运行任何程序时重现该问题，这能够帮助决定该问题是否与一个特定的应用程序有关。

一旦已经注意到了能够观察到的一切现象，就可以准备对观察到的症状凭借经验进行猜测。

2.隔离该问题的原因

服务器或某客户机可能简单挂起，或者没有留下任何线索而不能运行。考虑的问题如下：

该机器还有电源补给吗？                                  该问题出现的实际内容

该显示器仍然有效吗？                                     问题发生时网络上的活动

该计算机还接收键盘输入吗？                          服务器上正运行的应用程序

磁盘驱动器的灯还闪烁吗？                             注册用网的用户数量和动作

遵循所述确定可能的根源后，准备执行涉及这种可能的原因的各种测试。这样做，应当能够总结出其假设是否正确。

3.解决该问题

解决问题的主要手段是找出问题、得出结论、故障排除。

（1）找出问题

用能够确定是正常工作的类似部件来替代怀疑有问题的部件。

在熟悉每个部件的性能，了解它们可能会引起什么样的问题后，这个方法比较有效。

如果怀疑是一个硬件问题，去除这个值得怀疑的部件并且用一个相同的部件来代替，看看是否有所改变。

如果只是增加一个新的硬件，则先替换该部件。

网络的一个优点是通常在LAN上的另一个客户机中又可供使用的类似的网络硬件。许多有经验的人会备用设备储备，就不必从运行的机器上拆除。

（2）得出结论

进行每个试验，必须确定该嘉定是否正确。如果正确地执行了其它步骤，这个步骤通常最为直接。

如果问题依然如故，则可判断该假定是不正确的。

如果该问题已经消除，则知道已经找到了问题的根源

一种最为麻烦的情况是，当改变部件之一后，该问题依然存在但外在表现形式却不同。

对一个具有可能不熟悉的测试结果的事件，必须扩展或修订关于该问题的方法，因而能够更好地将观察到的结果与其症状联系在一起。

如果一个测试的结果没有得出结论，必须更为详细地关注该症状且形成另一个假设。在大多数情况下需要在重新检查该症状之前，改变该问题的环境。

例如，可能要从一个给定的系统中检测、隔离和修理故障的过程。

网络故障定位是一项综合性的技术，涉及网络的方方面面。

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