调制解调器故障诊断与排除（4.0）

故障诊断与排除

调制解调器常见的故障如下

故障现象1：调制解调器正常，但不工作

故障原因：

安装不正确，再按操作说明书的要求进行安装；

线路的速率没有选择正确

异步拨号方式与同步拨号方式弄反了。

故障现象2：调制解调器只能呼出，不能呼入

故障原因：安装操作时应配置为Modem inout，即允许呼入和呼出。

故障现象3：调制解调器不能工作

故障原因：除了故障现象1的原因外，也可能是调制解调器质量有问题，如果是这样，则应返回厂家检修。

故障现象4：调制解调器经常掉线

故障原因：

电话线路质量不好；

如果数据终端就绪（DTR）信号无效持续的时间超过modem默认设置值，就会引起掉线；

如果电话具有“呼叫等待”这一程控电话新功能，每当有电话打进来，调制解调器就会受到干扰而断开；

调制解调器本身的质量以及不同调制解调器的兼容性问题也是引起调制解调器掉线的一个普遍存在的原因。

故障现象5：调制解调器无拨号音，始终连不上网，调制解调器上指示灯也不闪

故障原因：

电话线路是否占线；

接调制解调器的服务器的连接（含连线、接头）是否正常；

电话线路是否正确，有无杂音干扰；

拨号网络配置是否正确；

调制解调器的配置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正确。

故障现象6：modem无法拨号或连接

故障原因：

没有正确的安装调制解调器，通信功能将无法正常工作；

检验现有的通信文件是否正确；

检验调制解调器的配置。

在“控制面板”中，双击“调制解调器”图标。验证调制解调器的制造商和型号，运行“安装新调制解调器”向导检测调制解调器并确认当前配置是否正确。如果调制解调器未出现在已安装的调制解调器列表中，单击“添加”，然后选择合适的调制解调器。如果制造商和类型不正确，并且在列表中没有设备制造商及类型，试着用“通用调制解调器”中的“与Hayes兼容”选项，设置为调制解调器支持的最大波特率，并单击“确定”。在排错冲突列表中删除所有的调制解调器条目。

检查调制解调器是否处于可以使用状态。

在“控制面板”中双击“系统”图标，然后单击“设备管理”标签，在列表总选择调制解调器并单击“属性”，确认是否选中“设备已存在，请使用”。

检查端口的正确性。

在“控制面板”中双击“调制解调器”图标，选择调制解调器，然后单击“属性”，在“通用”标签上，检测列出的端口是否正确。如果不正确，选择正确的端口，然后单击“确定”。

确认串口的I/O地址和IRQ设备是否正确。

在“控制面板”中双击“系统”图标，单击“设备管理”标签，再单击“端口”，选取一个端口，然后单击“属性”，单击“资源”标签显示该端口的当前资源设置，请参阅调制解调器的手册以找到正确的设置。在“资源”对话框中，检查“冲突设备列表”以查看调制解调器使用的资源是否与其它设备发生冲突，如果调制解调器与其它设备发生冲突，单击“更改设置”，然后单击未产生资源冲突的配置。

检验端口设置

在“控制面板”上双击“调制解调器”图标，单击调制解调器，然后单击“属性”，在出现的菜单中单击“连接”标签以便检查当前端口设置，如波特率、数据位、停止位和校验。

检验调制解调器波特率。

在“控制面板”上双击“调制解调器”，选择一种调制解调器，然后单击“属性”，单击“通用”标签，然后将波特率设置为正确速率。

故障现象7：计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示信息

故障原因：

一般是所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，可等一会后继续重拨。

可能与TCP/IP有关。解决方法为：重新安装。

安装的方法为：选择“控制面板”-“网络”删除所有有关TCP/IP的选项。重新启动计算机，然后选择“网络”-“添加”-“协议”，把“TCP/IP协议”添加上。

线路本身的问题。

判断方法：是否有分机、并机等影响线路质量的设备。换一根好的线路，以判断是否是线路问题。如是线路问题，最好先解决线路问题，这样可以更好的发挥modem的功能。

进户电话的主线尽量短的接到modem上。

静电。如机箱带静电，电源的接地可能不好。

modem本身的问题，表现同上。解决方法为重写Firmware或进行维修。

故障现象8：计算机屏幕上出现“错误680”的提示信息，没有拨号音

故障原因：

检测调制解调器是否正确连到电话线，modem的line接口未接电话线。

检测调制解调器工作是否正常，是否开启。

检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。

modem的拨号音不标准。

有干扰线路的设备，如分机、并机、子母机等。

解决办法：

查看电话线是否正确连接到modem的line接口上，如果未安装则接好。

选择“拨号网络”-“我的连接”-“属性”-“设置”-“连接”，取消“拨号之前等候拨号音”。

去掉干扰线路的设备，尽量把入室电话线的主线以尽量短的方式直接接入modem，然后再从modem转接出去。如果以这种方式仍然不行，建议换一条电话线来检测，判定是否是modem的原因。

故障现象9：计算机屏幕上出现“the modem is being used by another dial-up networking connection or another program.Disconnect the other connection or close the program,and then try again”的提示信息

故障原因：

检查是否有另一个程序在使用调制解调器；

检查调制解调器与端口是否冲突；

故障现象10：计算机屏幕上出现“the computer is not receiving a response from the modem.check that the modem is plugged in,and is necessary,turn the modem off,and then turn it back on”的提示信息

故障原因：

检查调制解调器的电源是否打开；

检查调制解调器连接的线缆是否正确的连接。

故障现象11：计算机屏幕上出现“modem is not responding”的提示信息

表示调制解调器没有应答。

故障原因：

检查调制解调器的电源是否打开；

检查与调制解调器连接的线缆是否连接正确；

调制解调器是否正确。

故障现象12：计算机屏幕上出现“NO CARRIER”的提示信息

表示无载波信号，这多为非正常关闭调制解调器应用程序或电话线路故障。

故障原因：

检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接；

检查调制解调器的电源是否打开。

故障现象13：计算机屏幕上出现“No dialtone”的提示信息

表示无拨号声音。

故障原因：

检查电话线与调制解调器是否正确连接。

故障现象14：计算机屏幕上出现“Disconnected”的提示信息

表示终止连接。

故障原因：

若该提示是在拨号时出现，检查调制解调器的电源是否打开；

若该提示是使用过程出现，检查电话线是否在被人使用。

故障现象15：计算机屏幕上出现“ERROR”的提示信息

故障原因：

调制解调器电源是否打开；

正在执行的命令是否正确。

故障现象16：能正常上网，但总是时断时续的

故障原因：

电话线路问题，线路质量差；

调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定性。

故障现象17：用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号

故障原因：

检查调制解调器工作是否正常；

电源是否打开；

电缆线是否接好；

电话线路是否正常。

故障现象18：计算机屏幕上出现“拨号网络无法处理在“服务器类型”设置中指定兼容网络协议”的提示信息

故障原因：

检查网络设置是否正确；

调制解调器是否正常；

是否感染上了宏病毒。

故障现象19：电话拨号故障

故障原因：

调制解调器与电话线是否已正确连接；

调制解调器的操作能力。

故障现象20：调制解调器反复拨号却无法接通

故障原因：

确保使用的是模拟电话线，不得使用数字线路；

检查所有缆线和连接；

确认电话线连在RJ-11接口而不是RJ-45接口

确认电话线直接连接到墙上的电话接口；

确认有强力的拨号音。

注意：无拨号音的错误信息一般是软件不能处理某个拨号音多于硬件错误。由于存在不同的拨号音质量，而导致系统报告侦测不到拨号音。禁用侦测拨号音功能，降低调制解调器检测不到拨号音错误发生。

重新安装调制解调器设备。

确认系统安装了最新的设备驱动程序。

确认没有其他软件访问COM口（如传真软件、同步软件、通信软件、需要COM口的外接指点设备）。

确认安装了最新的BIOS和Embedded Controller文件。

从网上下载最新的Thinkpad BIOS 和Embedded Controller升级文件。

使用ACP调制解调器的ThinkPad 600系列和ThinkPad 770系列继续以下步骤：

（1）确认在ThinkPad Configuration程序中启用了内置调制解调器。

1.单击“开始”-“程序”-“ThinkPad”-“ThinkPad Utlilities”-“ThinkPad Configuration”；

2.单击“Internal Modem”图标。

（2）确认调制解调器和DSP（Digital Signal Processor）的默认设置。

1.单击“开始”-“程序”-“ThinkPad”-“ThinkPad Utlities”-“ThinkPad Configuration”；

2.单击“Internal Modem”图标。

3.选择“Allocate Resourced”，查看设备资源分配。

（3）确认在设备管理器中的设置相同。

1.单击“开始”-“程序”-“ThinkPad”-“ThinkPad Utlities”-“ThinkPad Configuration”；

2.单击“Internal Modem”图标；

3.单击“Device Resources”，出现设备管理器界面；

4.单击“调制解调器”查看其资源。

故障现象21：两个调制解调器之间的点对点连接通信通信故障

故障原因：

1.modem没有任何反应。

检查电源是否开启；

检查COM端口、IRQ设置是否正确，有无与其他周边设备设定冲突；

modem处于不正常状态，可重新开启modem电源；

检查TR灯是否亮着，RS-232界面及线路是否正常。

2.modem通电后自检。

CD、OH灯亮可能是设了专线模式，只要调回出厂设置，具体操作命令为AT&F&W&W1;

3.modem拨号后无法拨通。

忙线中；

对方modem未开或有状况。

4.modem连线成功却无法传、收资料。

线路品质不良；

双方通信参数设定不一致。

5.modem不能自动应答。

核实S0寄存器是否为1；

检查串行电缆。

故障现象22：调制解调器不能连通

故障原因：

检查各个连线是否正确连接（如电源、COM端口、电话Line端口是否与Phone接反）。

听电话有无拨号音，如有，则检查网络配置中是否有Microsoft网络用户、拨号网络适配器（Microsoft）\TCP/IP协议（Microsoft）。如无，需要添加。

查看拨号网络中的拨号程序是否正确，如检查所拨的ISP号码是否正确，是否匹配用户的电话性质（音频、脉冲，是否为内线或电话卡等）。

是否在上网的高峰期，ISP可能出错或正忙，可以多试几次。

故障现象23：调制解调器连线速率低

故障原因：

是否使用了与该调制解调器相匹配的驱动程序；

是否正确安装了调制解调器，并把串口速率调到115200bps；

是否设置了一些错误命令，可以在超级终端里用AT&F&W&W1来恢复出厂设置；

查看线路的质量，是否有太多的分支接头。

故障现象24：调制解调器与网络连接的错误信息代码

600：操作挂起

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效。

601：操作到无效的端口。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效。

602：指定的端口已打开

网路连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其它的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。退出阻止使用com端口的应用程序。

603：呼叫人的缓冲区太小。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效

604：指定了不正确的信息

远程访问记事本文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致。如果更改了通信设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。

605：不能设置端口信息。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致。如果更改了通信设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。

606：指定的端口未连接。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效。

607：检测到无效事件。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效。

608：指定的设备不存在。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致。如果更改了通信设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。

609：指定的设备类型不存在

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致，如果更改了通信设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。

610：指定的缓冲区无效。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效。

611：指定的路由不可用。

网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows错误日志，查找详细的警告和错误。

612：指定的路由未分配。

网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效。当计算机运行在一个很低的资源情况下时，也会发生这种错误。如果错误仍然存在，请参考Windows错误日志，查找详细的警告或错误。

613：指定的压缩无效

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效。

614：没有足够的缓冲区可用。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效，如果错误仍然存在，请参考Windows错误日志，查找详细的警告或错误。

615：未找到指定的端口

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致。如果更改了通信设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。

616：异步请求挂起。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效。

617：调制解调器已经断开连接

等待“网络和拨号连接”完成断开。

618：指定的端口未打开。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效。

619：指定的端口未连接。

重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置都能生效。

620：无法决定端点。

网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效。如果错误已经存在，请参考Windows错误日志，查找详细的警告和错误。

621：系统无法打开电话簿。

“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夹中的rasphone.pbk文件。请确保此文件位于该文件夹中，然后重新启动网络和拨号连接。

622：系统无法加载电话簿。

“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夹中的rasphone.pbk文件。请确保此文件位于该文件夹中，然后重新启动网络和拨号连接。

623：系统无法找到此连接的电话簿项。

“网络和拨号连接”位于电话簿，但不能找到指定的连接项。该错误不应该存在，除非另一个应用程序正在使用“网络和拨号连接”，并且使用了不正确的连接项。

624：系统无法更新电话簿文件。

“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夹中的rasphone.pbk文件。请确保磁盘未满，并且有更改文件的权限。

625：系统在电话簿中找到无效信息。

电话簿文件rasphone.pbk可能已经损坏，从%systemroot%\system32\ras文件夹中删除该文件，然后重新启动“网络和拨号连接”，创建一个新文件。

626：无法加载字符串。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效。如果错误仍然存在，请参考Windows错误日志，查找详细的警告或错误。

627：无法找到关键字。

“网络和拨号连接”的配置文件之一可能含有无效信息，如果正使用Windows不支持的调制解调器，则应安装使用支持的调制解调器。

628：连接被关闭。

如果是拨号连接，请重拨。如果持续得到该消息，请减少调制解调器的初始速度，并关闭调制解调器的高级特性。如果问题仍然存在，请与系统管理员联系。如果是虚拟专用网络（VPN）连接，访问可能因远程访问策略或其他身份验证问题而被拒绝，请向系统管理员咨询。