取悦你的客户

原文： PleasingTheCustomer _{（译注1）}    敏捷        2003年8月15日            Bliki 索引

开发者与系统最终受益客户面对面的交互非常重要，所有敏捷方法都强调这一点；而且还必须是频繁的交互，正如敏捷宣言里所讲“项目开展的整个过程中，业务人员和开发者必需每天都在一起工作”。极限编程通过 临场客户实践来强调这一点。

开发者与客户的交互之所以这么受大家重视，主要是因为它能增进对需求的交流。正如宣言里说的：“向一个开发团队传达信息，或团队内部传达信息，效率最高且效果最佳的方式即——面对面交谈。”以交谈来传达，而不是通过文档或别的媒介，这样能避免很多误解。

提倡开发者与客户亲密接触，前边说的道理正确无疑，但我觉得还漏了一条不能不说的原因——享受乐趣。

上句话一脱口，我立刻听到很多人纳闷说：谁在意开发者们会不会把干活当乐子呢？——但我觉得这实在太重要了，一个能觉得工作中满是乐趣的团队是一个能把活干得漂漂亮亮的团队。换成纯粹的生意措辞就是：它能提高生产率，能让你的开发预算更经济。开发经理们应该把他们一大块儿精力放在想办法激励和调动团队的热情和积极性上——这是我的一贯主张。

促成这桩美事的一个办法就是为开发者和客户牵线。我还没见一个程序员看到自己的宝贝儿被人用被人夸心里能不美滋滋的。一个客户跑过来说你的软件太牛了，让她的工作都变得愉快多了，或者你的一个系统已经跟一个行业结合绑定，成为你的滚滚财源了——你还能想出比这些更让人有成就感的事吗？但如果大家都只把客户定位成系统最终的仲裁者，还嫌不够糟的话就坚持只用文档来交流需求，那这条激励红线就断了。


_{译注1：“取悦你的客户”，我觉得这句话Martin主要是讲给开发团队管理者听的，他们“牵线”促成“亲密接触”，受到激励的开发者在享受到快乐的同时，高效优质的工作又“取悦”了客户。}