体验家-CSDN博客

好的体验可以将品牌和客户的互动从简单的功能层面，升华到情感层面，留下长久的记忆。当客户再次进行这一类产品的消费时，体验好的品牌自然就排在了清单的前列，也就增加了复购的概率。因此，越来越多的企业启动了“客户体验管理”项目，购买了“CEM”系统，但一段时间之后，却发现并没有产出有价值的洞察和改善。这个现象的根本原因是客户体验管理项目的第一步就做错了。

2024-11-18 15:55:24 680

海尔的张瑞敏有句名言叫做：“不自用，不销售。”这句话的意思是海尔的员工在把产品推向市场之前，必须自己先使用并满意，确保产品的质量和用户体验。体验家CEM是一款帮助企业收集、分析客户体验数据，并围绕体验数据进行高效协作的SaaS软件。那么问题来了，我们能做到“不自用，不销售”么？答案是能。长期以来，我们一直用体验家CEM监测体验家CEM自己的客户体验，保证我们给客户推出的产品和解决方案是亲测有效的。本篇文章我们就以案例的形式，讲述体验家产品团队如何用自己的产品功能，监测客户对新上线的"文本分析"模块的使用

2024-11-14 17:45:00 1530

原创重磅出炉 |《体验赋能企业出海白皮书》

消费者对产品优劣的判断往往受生活背景、经历和个人喜好影响，同样的一款产品，在国内卖得好，在海外不一定卖得好。47%的受访者愿意花更多的钱来获得更好的体验和服务。白皮书指出了当前跨境电商领域的现状与未来发展趋势，阐述DTC品牌出海的首选战略，并提供专门为出海企业打造的高水准、可落地的客⼾体验管理（CEM）策略与工作模式，帮助出海企业全面提升竞争力，实现持续增长与发展。在竞争⽇益激烈的市场环境下，流量红利⻅顶、获客成本攀升，产品与营销⼿段愈发同质化，单靠“营销+产品”的模式已经不再满⾜出海企业的发展需要。

2024-11-14 11:30:00 1403

原创 N+企业实战经验总结！To B客户体验的管理现实、落地方法论及运营实践

基于多年来对众多To B企业的长期服务与深度实践，体验家总结经验，沉淀并整理出了一套完整的To B企业落地客户体验管理的方法论

2024-11-13 11:15:00 569

原创收集体验数据时，我们应该如何提问？

体验数据是指客户在和品牌互动前后，产生的购买动机和原因，使用体验和感受，复购的态度和意愿，对品牌的信心和认可等。

2024-11-13 05:45:00 803

原创增长放缓，跨境电商如何以“体验”撬动高转化和高复购？

伴随着增速放缓，许多出海企业都在加速推进品牌建设，以开辟新的增长曲线。品牌是一个体系化的概念，所以我们不能只关注某一点，需要以客户体验为核心，围绕“客户”与“产品”两大维度，推进品牌建设，提升品牌优势。

2024-11-12 13:46:50 722

原创情绪如何影响用户体验？

在理解情绪如何影响用户体验方面，Mailchimp表现得非常出色。创建电子邮件营销活动可能是一件劳心的事，但Mailchimp在引导用户的同时，还能维持一个轻松、令人安心的整体氛围。

2024-11-12 11:57:37 442

原创 5GAP模型：探寻服务质量问题的产生源头

5GAP模型，指的是服务质量差距模型（Service Quality Model），它是由美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟姆、贝利等人提出的，

2024-11-12 11:50:02 1685

原创揭秘！更适合“SaaS体质”的用户反馈收集方式

支持将问卷以弹窗、按钮、内置的方式嵌入在小程序、APP和网页内，可自定义问卷外观、触发方式与频率，无代码灵活更新问卷内容，轻松助力SaaS企业用户反馈收集能力UP UP的同时，还提供客户旅程、AI+BI的数据分析与呈现、流失预警和客户中心等模块，帮助SaaS企业打造客户体验管理闭环，提升满意度，降低流失率，驱动稳健、可持续增长。通常是将问卷以弹窗、按钮、内置的形式嵌入在APP、网页和小程序当中，再搭配上自定义的问卷触发机制，选择问卷出现的“最佳”位置、时机和针对人群等来进行用户反馈收集的。

2024-01-09 13:53:33 667

原创聊聊CLI：一个比NPS更全面、客观的体验指标

说起NPS（Net Promoter Score，净推荐值）大家一定不会感到陌生，它被誉为客户体验管理（CEM）领域的黄金指标，以“衡量客户忠诚度”而受到大家的认可和追捧。企业还需要时刻关注自己的客户忠诚度，结合自身的目标和实际情况，制定更贴合的方案与策略，才能达成客户忠诚度与营业额的双重提升。然而，随着时间的推移和各行业的快速发展，开始有批评者认为，将NPS作为衡量客户忠诚度的单一标准，是远远不够的。在最新一期的报告中，Emarsys指出，全球消费者的忠诚度出现了显著下降，这无疑给众多企业敲响了警钟。

2023-12-26 16:59:20 1023

原创体验即营销，如何用体验家实现高效的线索细分？

客户洞察是线索细分的关键，线索细分是精细化营销的前提，而精细化营销又是实现高转化率的重要手段之一。体验家XMPlus——行业领先的CEM工具，从客户画像、客户旅程，到客户洞察的一站式收集与分析，再到实时呈现每一位客户体验得分、预警信息的客户中心，助力扎实做好线索细分前期准备工作的同时，帮助企业实现“以体验驱动”的线索细分、培育与管理，实现新增长。

2023-12-12 14:13:50 1195

原创 2023中国SaaS大会完美收官，体验管理开辟SaaS续费增长新曲线

台上的演讲精彩纷呈，台下的展位交流火热。因为赢得性增长的收入是企业通过提供优质的客户体验、产品力和口碑，让老客户愿意复购、增购，甚至愿意成为“铁杆粉丝”推荐产品而挣来的，不花费企业的一分钱，而且体验驱动型的商业增长模式也更加健康和稳定。前来咨询的参会者都领取了体验家最新整理的SaaS软件客户旅程地图（如下图），客户旅程地图展示了购买SaaS软件的客户较为普遍的阶段、场景和触点，可以帮助SaaS企业理清与客户交互的全旅程。客户体验是瞬时的，收集客户反馈的时间离与客户交互的时间越短，客户给出的反馈就越准确。

2023-11-27 10:59:50 995

原创体验家XMPlus收购NPSMeter，稳固体验管理行业“领头羊”地位

2023年9月30日，体验家XMPlus（以下简称“体验家”）成功完成了对NPSMeter的收购。此次收购是中国客户体验管理（CEM）赛道进入快速发展以来的首单收购，标志着体验家在CEM领域的进一步扩张，旨在继续完善产品体系、拓展业务布局，为客户提供更多元、更优质的产品和服务体验。

2023-11-13 17:04:33 180

原创吉利高端品牌领克汽车携手体验家，重塑智能创新的汽车服务体验

随着吉利银河产品的上市和“全面向新”战略的逐步深化，领克也吹响了全面向新能源转型的号角，并且完成了向智能化转型的过程。在吉利的全新布局中，领克汽车将主攻高端车市场，产品规划以EM-P超级混动方案为主，纯电动车为补充，主打售价20万~30万元市场。浙江吉利控股集团（以下简称“吉利集团”）始建于1986年，1997年进入汽车行业，一直专注实业，专注技术创新和人才培养，坚定不移地推动企业转型升级和可持续发展。，提升数字化客户体验，重塑智能、创新以及优质的汽车服务，以应对竞争激烈的新能源汽车市场。

2023-10-19 17:50:32 552

原创如何不打扰、更舒适地触达客户？不妨试试体验家的【全局免打扰】

为了了解不同场景下的客户体验，我们常常会设置多份问卷。举个例子，在为某大型医院服务的过程当中，我们根据各个阶段、场景，助其设计并投放了预约挂号满意度问卷、患者就诊满意度问卷、患者复诊满意度问卷、住院患者就诊满意度问卷等多份问卷。以我们服务过的某连锁零食店为例，为了尽可能全面地倾听客户之声，除了线下门店，我们为其在自有APP、微信小程序、天猫、京东等多个渠道都搭建了有效的反馈机制。那么问题来了，在有两类客群，两套问卷的情况下，我们该如何区分客户，避免向购买者推送了使用者问卷这类乌龙事件的发生呢？

2023-09-19 10:14:03 214

原创喜讯 | 数智经营新典范，体验家XMPlus荣获「年度数智经营服务商」

截至目前，体验家XMPlus已经服务了周大福、来伊份、新东方、脉脉、Moka、合思、中国移动（香港）、重庆农村商业银行、领克汽车、极狐汽车、创维、TCL、北京大学国际医院、雪纤瘦等覆盖零售连锁、互联网、银行金融、智能制造、医疗健康等多个行业的头部客户。另一方面，为了满足企业不同经营阶段、不同经营目的的需求，在体验管理、营销策略、全域运营、数智经营等各个板块，都涌现出了很多优秀的服务商。与此同时，我们也看到了企业积极融合新技术和新渠道，通过投入全域数字化运营体系的建设，寻找增长的确定性。

2023-09-05 14:00:10 417

原创最新出炉！2023年NPS和CSAT行业基准分数一览

企业要做的，就是实时监测自己的NPS分数、CSAT分数及其趋势变化，并及时了解自己在所属行业、地区的位置，落后就要追赶、领先则要保持，用更加卓越和稳定的客户体验赢得客户的心！不同于NPS可以评估客户的忠诚度和推荐度，客户反馈的满意度较高，可能只代表其对企业的某一次服务、交易或互动感到满意，并不代表客户在下一次购买时不会选择其他品牌。，以客户旅程为核心、以多源数据为支撑、以关键指标为导向、以智能预警为后盾，覆盖感知、决策、购买及使用等重要场景，并嵌入NPS、CSAT等动态指标，

2023-08-21 17:22:01 397

原创从碎片化到整体性，医美服务的下一个战场

体验家可以助力医美机构全面、及时地收集客户反馈，通过梳理与搭建客户旅程，在各个关键阶段和触点下嵌入动态指标，以及提供微信、页面嵌入APP或网站等线上、线下多种发送渠道，全面、实时地聆听客户之声，挖掘客户痛点与需求点，有的放矢地改善客户体验。助力医美机构做好员工体验管理，全面、高效地倾听员工心声，为他们创造更好体验的同时，提高员工的敬业度、满意度与工作效率，从而为企业创造更多价值，实现企业与员工双赢的局面。因此，医美机构真正需要的，是实时地捕捉客户反馈，找到客户的核心痛点，并及时地进行优化和调整。

2023-08-08 15:28:59 155

原创 “体验家”亮相第六届IAIC成都国际医美产业大会

通过对客户进行精准营销和及时挽回，医美机构就可以把客户稳稳地留在自己的池子里，实现低成本获客，并提升客户的复购率和推荐意愿。，比如电话、现场填表等等，这些方式会让医美客户产生压迫感，很有可能反馈给机构的是较高的满意度，但实际确是不满意。为议题的精彩演讲，“客户体验管理”作为一个独特、新颖的行业增长突破口，引发了众多医美从业者的思考与关注。机构可以借助客户即时的情绪价值，在客户反馈后直接跳转线上商城或奖券，进行二次营销，培养客户的忠诚度。那么，医美机构应如何根据不同的客户反馈，来进行针对性的体验管理呢？

2023-07-19 16:07:50 739

原创不看产品、不重销售，聊聊Forrester推荐的CLG战略

通过提供“以客户旅程为核心、以多源数据为支撑、以关键指标为导向、以智能预警为后盾”的全链路CEM平台，助力企业各个部门协作完成客户旅程地图及梳理触点，全渠道、多触点地收集客户反馈，并实现多源数据的融合分析，打造客户体验管理闭环，帮助企业培养和留住更多忠诚客户，实现业绩收入的良性增长。对一些客户导向型的技术应用进行投资（如CEM系统），来配合CLG战略的部署和实施，可以帮助企业快速重新配置业务结构，并具备适应性、弹性和创造力，以满足一些未来的客户需求和不断变化的业务目标。Forrester的研究表明，

2023-07-07 11:48:54 168

原创体验攻略 | 新时代的用研人，没有它不行

以客户旅程为核心，覆盖感知、决策、购买、使用等重要场景，并在各个关键触点嵌入NPS、CSAT、CES等动态指标，帮助用研人了解用户在各个场景、触点下的体验和想法，深入洞察用户；，它是建立在真实用户数据的基础上，一些虚构的、趋近于真实的目标用户，可以帮助用研人站在用户角度，了解用户的想法和行为，聚焦用户的需求和使用场景。基于调研数据，了解用户对产品的期待，挖掘用户使用产品的需求和痛点，协助产品和开发等部门设计出最贴合用户需求的产品，是用研人最基础、最重要的工作之一。

2023-06-30 11:33:57 174

原创「少即是多」商业策略的背后，隐藏着怎样的客户洞察？

体验家XMPlus」助力企业深度洞察客户，通过提供全旅程的客户反馈收集、分析与反馈，结合客户的行为、舆情等多源数据，全方位地挖掘客户需求与痛点，再辅以清晰直观的数据看板，让企业无需花费时间和精力去解读，即可轻松掌握客户需求与体验全貌，为打造客户体验管理闭环、提升客户满意度与忠诚度，提供有力支撑和坚实保障。再比如，现下大火的山姆会员店、Cosco（开市客）等会员制商店也是这一策略的受益者，通过提供种类少、但品质优的商品，让消费者实现“无脑买”的舒心与快乐，赢得了不少新中产客（80、90后）的喜爱。

2023-06-06 17:58:58 287

原创互联网及SaaS行业如何落地体验管理？

同时，随着营销获客的成本越来越高，互联网及SaaS企业都期望通过用户体验的提升，来实现低成本的获客及利润增长。这样一来，在科学合理的体验指标体系的协作下，互联网及SaaS企业就可以最大程度地实现“体验量化”，从而更好地落地用户体验的全旅程管理。但当用户已经习惯了C端数字化产品提供的卓越体验、再使用企业级产品时，他们同样会对B端的互联网及SaaS企业提出相应的用户体验诉求。既然互联网及SaaS行业开展用户体验管理已经是板上钉钉的事实，那这些行业的用户体验管理现在正面临着怎样的处境？李若晨给出了答案——

2023-05-26 15:26:55 726

空空如也

空空如也