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RSS订阅原创 成为职场高手的三个能力标志
作为客服，每天忙着回答各种问题，忙着完成各种绩效指标，似乎每天都是筋疲力尽。做了一两年发现身边有些会工作的客服，升为主管、经理，自己还在心理反问：“我到底是不是该换个工作？”一个工作了十几年的客服经理说：“会工作和不会工作的客服，真的是差之千里！“小编总结前人经验发现真正会工作的人得具备：稳定力、适应力、超预期力，这三大能力。稳定力这个客服经理说，曾经有个客服能力很强，连续两个月业绩都是...
2019-12-11 11:20:13
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原创 银行在“智能客服”时代都有哪些创新应用？
如今，无论我们使用银行的APP或是拨打银行客服电话，都会感受到智能化为银行服务形式带来的巨大变化。《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2018）》中指出，2018年，银行业客服中心的智能技术使用率为69%，其中65%的客服中心应用了智能语义理解技术和机器人服务，已成为文字在线客服的主要服务方式之一。智能语音交互：用户体验升级带动场景革命业内人士认为，智能语音交互技术的发展不仅有利于银行客...
2019-11-19 17:15:14
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原创 5G+AI将会为客服行业带来哪些深度影响?
近日，工信部对四家电信运营商发放了5G商用牌照，意味着5G商用时代的到来。如果AI与5G融合将会产生怎样的聚变效应？有些行业专家认为，未来是人工智能和5G的天下，两者交汇将会产生聚变效应，衍生出许多新的业务和应用，甚至颠覆现有的商业发展模式。那么5G与AI的融合将会为客服行业带来什么深度影响呢？5G更高速率会带来AI更快的响应随着5G的应用，据国际电信联盟的要求，5G基站至少能够支持20...
2019-11-14 10:06:38
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空空如也
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