银行在“智能客服”时代都有哪些创新应用？

最新推荐文章于 2024-06-18 17:20:32 发布

Kelly 王

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文章标签：智能客服银行客服系统

本文链接：https://blog.csdn.net/miyuyoulin/article/details/103146956

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银行正广泛应用智能客服技术，如智能语音交互和AI文本认证，提升用户体验和业务效率。智能语音交互使得用户能通过语音指令操作银行APP，而AI简化了贷款流程，提高了风控水平。5G时代的智能银行结合人脸识别、VR/AR技术，提供全旅程服务，实现远程专家服务。尽管智能客服尚未达到人类水平，但智能化趋势明显。

摘要由CSDN通过智能技术生成

如今，无论我们使用银行的APP或是拨打银行客服电话，都会感受到智能化为银行服务形式带来的巨大变化。

《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2018）》中指出，2018年，银行业客服中心的智能技术使用率为69%，其中65%的客服中心应用了智能语义理解技术和机器人服务，已成为文字在线客服的主要服务方式之一。

智能语音交互：用户体验升级带动场景革命
业内人士认为，智能语音交互技术的发展不仅有利于银行客服业务大幅度提升用户体验，还将带动整个银行业务场景运营全面升级。用户只需要在使用时打开手机银行或其他移动渠道直接说出需求，便可实现相应的场景服务。

例如今年年初，浦发银行app推出声纹文本认证服务，除了允许app用户使用声纹作为登录密钥或交易密码之外，用户还可以通过语音交流直接调用手机银行app中大部分功能，浦发银行app在业内首创AI交互的应用模式，用户全程通过自然说话的方式与app进行交互，app不仅能够“读”出用户的语音文字，还能够智能“理解”其需求。”
在这里插入图片描述
无论用户想要购买产品或搜索菜单功能，APP都会快速展现并引导用户通过自然语言直接完成该项交易，真正实现“所言即所达”的互动体验。