[如何为聊天机器人实现无用户反馈的智能评价系统]

如何为聊天机器人实现无用户反馈的智能评价系统

随着大语言模型（LLM）的广泛应用，聊天机器人已成为众多应用程序中用户交互的核心。然而，衡量聊天机器人性能的标准并不总是显而易见。用户往往不愿意给出明确的反馈，比如点赞或踩，而传统的分析指标如"会话长度"往往也缺乏清晰的指向性。在这篇文章中，我们将介绍如何实现一个无需用户显式反馈的智能评价系统，以获得更精准的性能评估。

聊天机器人评价的重要性

在LangChain的案例研究中，仅大约0.04%的查询收到明确的用户反馈。但令人惊讶的是，约70%的查询是对之前问题的跟进。这种对话的延续性提供了丰富的信息，帮助我们推断AI响应的质量。本文提供的模板正是为解决这个"反馈稀缺"问题。

实施评价器

为了推断用户反馈，我们实现了一个自定义的RunEvaluator。这是通过EvaluatorCallbackHandler调用的，确保不干扰聊天机器人的实时操作。

my_chain.with_config(
    callbacks=[
        EvaluatorCallbackHandler(
            evaluators=[
                ResponseEffectivenessEvaluator(evaluate_response_effectiveness)
            ]
        )
    ],
)

此评价器使用了OpenAI的gpt-3.5-turbo模型来根据用户的后续响应评估AI的反应效率。它生成一个评分和附加的原因分析，并将其转化为反馈，提交给LangSmith进行进一步优化。

部署和使用

在部署时，我们建议配置服务器以返回回调事件，以确保在生成的任何跟踪中都包含后端跟踪。

from functools import partial
from typing import Dict, Optional, Callable, List