1. 身体语言的运用
良好的走姿; 良好的站立姿势; 微笑; 目光接触; 生动的手势
-- 良好的走姿
挺胸平视; 手指自然弯曲,手臂自然放松; 步伐控制,男性每秒钟两步,女性每秒钟两步或稍慢点
切记:扭捏作态,一步三晃,走八字步;急不可待,大步流星;埋头低脑,驼背弯腰;狂妄自大,目空一切
-- 良好的站立姿势
精神饱满,两肩放松,后背挺直,挺胸收腹,气沉丹田;身体重量主要支撑于脚掌足弓上,腿蹦直,两脚分开不超过肩宽,重心在两腿之间。
-- 微笑
微笑是自信的标志,礼貌的象征,涵养的外化,情感的体现。
微笑在演示中可以达到下述目的: 表达性格的开朗和温和;与听众建立融洽的气氛;消除听众的抵触情绪,缓解矛盾。
-- 目光接触
目光接触的好处: 连接你和听众; 鼓励听众的参与; 帮你放松和控制紧张
目光接触的方式: 前视(目光以听众席为中心并弧形顾及两边,包括角落), 环视(有节奏地从听众左边扫到右边、从右边扫到左边;或从前排扫到后排、后排扫到前排) , 点视(集中视线在某一听众身上。常用于制止听众中的骚动情绪或对某人表示关注), 虚视(将视线投注于听众席的最后方,避开听众的目光。用于克服紧张、表达愤怒、悲伤或怀疑等;), 闭视(表达难以平静的心情)
目光接触的原则
随时与人目光接触; 不要太多在一个人身上; 没有偏好; 不要太近距离目光接触某个人
不要忽略角落的人; 停留时间一般在2-3秒; 对每一个人都要有目光接触
注意将目光转移的人; 注意不专心的人
-- 手势
指示手势:用以指示具体真实的人或事; 模拟手势:用以模拟形状的手势
抒情手势:用以表达情感; 习惯手势:个人习惯的手势
总体原则:一般掌心向上,不用单手指。
2、声音语言的表达
演示语言的表达具有以下特点: 演示语言的准确性; 演示语言的简洁性; 演示语言的通俗性
-- 演示语言的技巧
热情、自信; 幽默; 吐字清楚、准确、流利; 声音清亮、圆润、甜美
语气、语调、声音、节奏富于变化; 交谈式地讲话(互动式谈话); 适当运用停顿
强调重点(如销售数字); 使用短句子; 讲话速度不要太慢或太快
声音不要在句子开头时响亮,结尾时细小; 避免口头禅 ;不要反复重复同一句子或内容
3、聆听与回应
-- 良好的聆听包括
听清楚:听众说的是什么?
理解: 听众为什么这样说?(反问澄清, 分析)
回应:有效的双向沟通; ——让听众知道你明白他们的意思; ——让听众知道你明白他们的感受
演示者聆听的问题: 武断; 自我中心
4、听众管理技巧
创造互动,鼓励听众参与; 吸引听众注意力; 技巧处理问题; 应付困难时刻; 建立好感
-- 创造互动,鼓励听众参与
创造互动的风险: 场面失控,偏离主题; 时间难以控制; 你的只是可能不足以应付互动出现的局面
如何创造互动? 问问题,但要控制好; 让听众提问; 确认听众能理解自己,并得到认可; 听取意见和别人
演示时:演示者的主导时间不能超过80%; 听众的参与程度不能少于20%
讨论时:听众的参与程度不能超过80%; 演示者的控制时间不能少于20%
-- 吸引听众注意力的“十大招”
<1>迈好上台的第一步 <2>说好演示的第一句话 <3>做好第一个身体动作
<4>恰如其分地使用礼貌用语 <5>以提问的方式吸引听众 <6>设置悬念、制造高潮
<7>适当的停顿 <8>运用视觉材料 <9>采用独特的方式(如朗诵诗歌、讲故事)
<10>请主持人“吹捧”你
-- 技巧处理问题
处理问题的技巧
了解你的听众,准备可能的问题; 鼓励但控制提问; 鼓励积极的问题&减少消极的问题
鼓励积极问题的技巧
回答时鼓励提问者; 谢谢!; 找机会重述他的观点; 回答时看着他
减少消极问题的技巧
回答时不鼓励提问; 重述问题但不感谢提问者; 避免情绪冲突; 面对听众回答; 找机会重述你的观点
-- 应付困难时刻
困难时刻——听众为什么这样做
你的影响范围内
--验证你是否知道 --觉得无聊 --觉得被恐吓 --感觉被威胁 --沮丧 --震惊
你的影响范围外
--不同意你的观点 --故意整你 --心情不好 --局外人 --不想支持你 --显示他比你行
不要放在心上,除非你真的表现不好
如何应对困难时刻
方法: 保持你的幽默感; 要有礼貌; 给听众空间; 让他们表达自己的想法; 希望得到认可; 让听众和你站到一起
保持冷静; 巧妙引导; 利用休息
注意一下事项: 不要放在心上; 不要变成争议; 不要侮辱听众; 不要指出他们的错误; 不要只关注少数人
不允许他们带领观众起哄; 不要发脾气
应对听众的关键: 准备, 排练
建立听众对你的好感: 早来并问候听众; 正确使用我,我们和你; 越像你的听众,你越可信
5、演示的自信心建立
演示最大的敌人:恐惧和怯场!
恐惧和怯场的表现:手足无措;面红耳赤;呼吸急促;喉咙发紧;说话结巴;卡壳忘词;手心出汗;双腿发抖;
紧张是正常的:新手上台都会紧张。
建立自信的方法之一: 克服恐惧最好方法,除了练习还是练习。
加强内容记忆; 掌握并控制好时间; 练习时要有听众,以便聆听真实意见
建立自信的方法之二: 积极肯定的自我暗示
融合愉快、关怀和鼓励的四个句子:
我很高兴来到这里!我很高兴你们来到这里!我知道我要讲什么!洒地去表达吧,我能成功!
建立自信的方法之三: 在战略上藐视它
上台秘诀:把观众想象成一堆白菜; 假想演示成功后的快乐景象
建立自信的方法之四: 在战术上重视它
早睡早起,保证有充足的精神; 上台前摄入适量清淡的饮料; 提前到会场,做好充分的准备
建立自信的方法之五: 全身运动
Nose——发言之前做深呼吸; Foot ——迅速阔步,比平时快15%
Body ——昂首挺胸,伸直腰杆; Face ——表情放松而和谐
Eye ——不要急于开口,先环视观众几秒钟,寻找一个亲切的面孔,让自己完全镇定下来
Mouth——大声开口,解除紧张,释放和激活脑能量