請讓軟件的幫助，更友善些吧

　　一些網站提供了文本框，讓用戶能夠輸入文字内容，或者選擇文件上傳。但是由於在操作界面中，幫助信息缺乏；而諸多的限制，使得用戶的操作很少能夠一次成功。久而久之，用戶的愉悅體驗只能為0。

　　試擧幾例： 有個交換文件網站，創意很不錯。因爲在傳統媒體中，CCTV-2有《交換空間》、湖南衛視有《變形記》，都是說人們在現實中的換位生活。這個名叫File-Swap.com，大概也是脫胎于此，你上傳一個文件，就會隨機得到另外一個文件。操作的確很簡單，但是我竟然花了10多分鐘，才算讓網站接受我的文件！其間的過程，用煩惱來形容，都不為過！

　　首先，傳一個，說文件太大；換一個小的，說文件格式不被支持；再換成一個最常見的TXT文檔，說文件名稱内有非法字符（我用的操作系統是簡體内核，繁體界面）；再把文件名稱換成純數字，說系統忙。這些情況，從技術上來説，其實都可以在客戶端的瀏覽器，用腳本代碼查出來的，爲何要把文件傳上去后，再反饋給用戶，"責令"其改正呢？這一來二去，不就耽誤了時間嗎？而從界面UI上來說，短短幾行，把《用戶須知》羅列出來，比如：多大、什麽格式、命名規範等，也佔用不了多少網頁空間。用戶一看就知道哪裏是"雷區"，應該不會有意偏偏作對，耽誤自己的時間。

　　（最後，俺總算得到了一張美國總統佈什家養的寵物狗在白宮的相片。平常看到這樣的圖片，看過也就看過了，只有這張，我要珍藏，因爲來之，實在還有些不易呐！）

　　國内有個 多特軟件下載站，對其印象深刻的是，它的下載頁面有個 " 安裝步驟預覽 "，我承認它是一個特色功能，但是以前認爲對我用處不是很大。某次下了某軟件，安裝過程中一路都是亂碼逞強，到了某處，對其多達四個的可選框，俺可產生了戒心，誰知道這些是不是插件呀？於是去看《安裝步驟預覽》。這時候才覺得多特的這個設計還是蠻貼心、管用的。

　　可惜好感沒有維持多久。NEXT之後，是安裝程序本身報告了一個錯誤，這個界面在多特網站對此軟件的"安裝步驟預覽"圖片中並沒有出現，於是俺想在討論區中補充一下俺所見的。第一次輸入洋洋大觀N多字，點擊"發表"時，被告知只能在255字之内；第二次超級精簡、符合要求了，被告知還要管理員審批！這時候我的不滿，"騰"地一下就上來了，---- 就像《大學生自習室》歌中所唱的，"你對我的要求，咋就不能一次提完？"在網頁上陳列注意事項ABC，難道很委屈了你們嗎？

任何軟件，可能都有這樣或那樣的" 潛規則"。對於熟練的用戶來説，這些潛規則都不是問題。不過總有新手的，在他們不知道的情況下，盡量讓他們早點明白，哪些要求才是軟件正常運行的前提。早點把這些東東浮出臺面，少讓他們歷經 MSGBOX 之苦，應該是軟件的開發者們，心裏應該注意的吧。

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