解读《2024年品牌内购业务运营白皮书》｜徐礼昭

品牌内购业务是企业针对内部员工、合作伙伴及特定客群开展的特殊销售活动，具有不同于常规2C业务的显著特点和运营模式。以下对《2024年品牌内购业务运营白皮书》中提及的主要内容进行详细解读与分析：

1. 产品与价格差异：品牌内购的商品以残次品、临期货品、样品、非卖品以及尾货库存商品为主，通常提供大幅度折扣（1-3折），强调高性价比。

2. 销售时间与渠道：内购活动在指定时间段内开放，并且间隔周期较长；销售渠道限定于特定平台或场次，仅面向经过验证授权的特定内购客群，如员工及其亲友、合作伙伴等。

3. 身份验证与下单限制：内购业务的身份验证更为严格，需要符合企业额外设定的标准并授权给特定人群；同时，对于单件购买数量和总额都有明确限制，防止资源滥用。

4. 二次转售禁止：品牌企业一般严禁内购商品被员工转售，违反规定的员工可能面临取消内购资格、退款不发货乃至追回商品等处罚。

5. 物流与支付方式：内购订单的发货时间和物流速度相对常规业务较慢，允许根据实际情况采取不同支付方式，如银行转账等。

6. 退换货规则与售后服务：内购商品的退换货政策较为严格，多数情况下不支持无理由退换，仅针对明显质量问题进行处理；而售后服务响应则相对滞后，主要通过企业内部系统提供有限支持。

7. 发票开具与评价机制：内购业务可能不支持常规开票服务，也不设在线评价功能，但会设置缺货登记和后续通知机制。

8. 营销玩法创新：为提高内购活跃度和参与度，品牌企业设计了多种营销策略，如签到打卡获取折扣券、分享海报邀请亲友注册获得优惠、闷包/盲盒形式出售商品、满减、赠品、免邮等促销活动，尤其是在公司周年庆或法定节假日等特定场景推出定制化的内购活动。

9. 内购业务价值体现：

   • 清理库存：有效消化滞销、残次商品，降低库存成本；
   • 提升资金流转效率：加速资金回收，缓解企业财务压力；
   • 增加业绩：吸引内部及关联群体集中购买，助力完成销售目标；
   • 降低市场推广成本：相比外部平台促销，内购能节省推广费用；
   • 利用员工关系链：低成本裂变新客，激活沉睡客户，增强信任背书；
   • 提升员工满意度：通过内购福利，提升员工归属感和忠诚度；
   • 加强合作关系：邀请战略伙伴参与内购，巩固双方合作基础；
   • 精准拓展高价值客群：与相似调性的品牌或机构合作，定向拓展高质量用户。

10. 内购业务挑战与解决方案：

    • 经验缺乏：许多企业需学习如何规模化、高效化地运作内购活动；
    • 平台需求：传统SaaS商城难以满足内购所需的权限管理、商品库存管理等功能，需定制化内购商城系统；
    • 客群划分与验证：通过技术手段精准识别内购客群，确保有效管理和数据分析；
    • 商品与库存分散问题：多品牌集团下的商品库存整合与订单履约、财务对账等环节，要求有成熟的数字化解决方案支持。

11. 内购商城一站式解决方案：商派提供的内购业务交易平台包括定制化设计、CRM对接、OMS集成等功能模块，旨在实现精细化管理、数据安全、订单流程自动化等一系列运营优化措施。

综上所述，《2024年品牌内购业务运营白皮书》揭示了品牌内购业务从福利属性向经营性业务转变的趋势，强调了利用内购作为清库存、降成本、拉新促活的重要工具，同时也指出了企业在开展内购过程中面临的实际问题和对应的数字化解决方案。通过创新营销策略、个性化内购平台构建以及科学的数据分析与管理，品牌企业能够更好地挖掘内购业务潜力，实现品牌、员工与消费者之间的共赢局面。